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高等职业教育 “十一五” 精品课程规划教材 管理能力基础 谢平楼 编著 北京邮电大学出版社 北京 枟管理能力基础枠 是在湖南省教育厅高度肯定的郴州职业技术学院 “六位一 体” 高职教育教学改革首批试点课程 “管理学基础” 的最新成果 自编自用校 本教材 的基础上修订而成的 。 本教材以适应高职高专教学改革需要 ，充分体 现高职高专教材理论够用 、 突出能力的特色作为出发点与追求目标 ，努力从内容 到形式上有所突破或创新 。 在内容取舍上 ，坚持实用性 、 针对性原则 ，根据高职 高专学生到工作岗位所需的管理技能来选择教学内容 ，而不是从现有教材的内容 或体系出发 。 在教材编写方式上 ，打破一灌到底的单一叙述式 ，除必需的理论叙 述外 ，以足够的篇幅设置了 “学习目标”（含知识目标和能力目标）、 “案例导 入” 、 “知识学习” 、 “能力训练”（含 “复习思考” 、 “案例分析” 、 “技能测试” 、 “管理游戏” 、 “项目训练”） ，力求探索一种 “职业需求 、 职业目标 、 职业项目 、 职业素材 、 教学做合一 、 形成性考核” 六位一体的新型教材模式 ，以尽可能适应 教师精讲 、 学生多练 、 “能力本位 、 项目驱动” 的新型教学方式的需要 。 本书分 ５ 个模块 ，共 ２５ 个项目 。 ５ 个模块分别按照管理基础能力 、 计划与决策能力 、 组 织与人事能力 、 领导与沟通能力 、 控制与信息处理能力等五大能力体系的内容和 要求来编写 。 它适用于各类高职高专院校的财经 、 管理类专业使用 ，既可作为工 商管理专业的专业基础课教材 ，又可作为非工商管理专业管理学基础课通用教 材 。 本教材具有以下特色 １畅 以基层管理职业活动为导向 ，以综合管理关键能力为中心 ，以项目为载 体 ，构建了知识学习和能力训练相结合的教学体系模块 。 ２畅 精简理论篇幅 ，增强学生能力训练 。 对于教材中理论内容以够用为准 ， 尽可能精简 ，突出重点内容 ，补充最新理论 。 同时 ，增加了学生参与课堂教学活 动的材料 ，强化学生动口 、 动手 、 动脑能力 。 ３畅 教材中增加大量的趣味阅读资料 （如管理测试 、 管理游戏）。 这些阅读资 料 ，大多属社会组织真实 、 趣味文体样本 ，通过阅读 ，有利于学生对实际情况的 了解并激起兴趣 ；有利于学生在做练习中借鉴 ；教师还可以借助这些资料安排一 些分析或训练 。 这是一种可使学生联系实际 ，拓展视野的训练方式 。 \2 ４畅 编入大量案例 ，加大案例分析 。 案例分析是管理学教学联系实际的特色 形式 。 本教材所选案例 ，均是较为典型的 、 具有学生讨论与研究余地的案例 。 进 行案例分析时 ，既可以采用由学生独立分析 ，再以书面作业完成的分散方式 ；又 可以采用先分小组讨论 ，后到课堂上全班讨论这种集中形式 。 其中 ，后一种方式 主要用于对重点案例进行分析 。 ５畅 加入项目实训 ，增强实操练习 。 设置项目实训 ，是本教材力求鼓励学生 进行实践的一种尝试 。 在使用教材 “项目实训” 时 ，可结合学生的实际情况和教 学条件 ，创造性地拓展或设计更为理想的练习项目 。 ６畅 力求建立教材与高职高专教学改革相适应的成绩考核体系 。 打破 “教师 讲 ，学生记 ；背概念 ，考条条” 的传统教学与考核方式 ，从教材上探索体现能力 本位 、 鼓励创新的成绩考核体系 。 应尽量少考 ，甚至不考纯概念解释题 ，多考理 解型和应用性题型 。 特别是将运用理论分析解决实际问题能力作为考核的中心内 容 。 教材也体现平时考核 ，并将课堂讨论 、 案例分析 、 项目训练纳入平时考核 体系 。 本书由 “湖南省职业院校专业带头人” 、 郴州职业技术学院副教授谢平楼编 著 。 “湖南省教学名师” 彭石普教授审阅了全文书稿并提出宝贵意见 ，郴州职业 技术学院职业教育教学能力测评小组曾良骥副教授 、 管声交副教授 、 黄玲青副教 授 、 鲁玉桃教授 、 支校衡教授 （院长）、 刘诗安教授 （副院长） 等给予了指导和 帮助 ，佛山伟舜实业有限公司副总经理李朝美 、 中国联通郴州分公司总经理邓 玄 、 郴州振兴房地产开发有限公司销售部经理何建平等从实际管理工作的角度提 供了宝贵指导意见 ，李朝美还收集编写了部分管理案例 ，在此特一一表示衷心感 谢 。 由于作者水平所限 ，加之本书对高职高专教材编写模式作了大胆的改革尝 试 ，缺点和不成熟之处在所难免 ，敬请各位同行批评指正 。 编 者 识别管理及管理主体 、 管理客体３⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 识别管理的特性 科学性和艺术性的结合１４⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 识别运用管理的基本方法２１⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 识别运用古典管理理论２９⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 识别运用行为科学理论３５⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 识别运用现代管理理论４３⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 设计组织文化建设５３⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 识别计划职能６３⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 编制计划７１⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 识别决策８５⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 运用定性决策方法９２⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 运用定量决策方法１００⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 设计组织结构１１１⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 分辨及设计几种主要组织结构的形式１１９⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 职权配置与规范设计１２８⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 整合与变革组织机构１３８⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 配备与考核员工１５０⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ \2 运用领导理论１６５⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 有效行使权力与指挥１７２⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 运用激励与激励理论１８３⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 有效沟通１９２⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 识别控制２０３⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 运用几种主要的控制方法２１３⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 构建信息管理系统２２３⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 运用 ISO 9000 国际标准２３６⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 课程教学设计建议２５５⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 参考文献２５７⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 模块一 管理基础能力 项目一 识别管理及管理主体 、 管理客体 学习目标 能力目标 能准确识别管理及管理主体 、 管理客体 ；能增强管理者和被管理者 的素质和能力 。 知识目标 掌握管理及管理主体 、 管理客体的概念 。 案例导入 管理者干什么 蒋华是某新华书店邮购部经理 ，该邮购部每天要处理大量的邮购业务 ，在一般情 况下 ，登记订单、按单备货、 发送货物等都是由部门中的业务人员承担的 ，但在前一 段时间里 ，接连发生了多起 A 要的书发给了B ，B要的书却发给了 C 之类的事 ，引起 顾客极大不满。 今天又有一大批书要发送 ，蒋华不想让这种事情再次发生。 问 １畅 蒋华应该亲自校对这批书 ，还是仍由业务员们来处理 为什么 ２畅 指出谁是管理者和被管理者 。 知识学习 一 、 管理主体 （一） 管理主体的定义 任何组织都是由一群人组成的 。 组织成员可简单划分为两类 操作者和管 \4 理者 。 操作者是指在组织中直接从事具体业务 ，且对他人的工作不承担监督职责的 人 。 如工人 、 教师 、 医生 、 营业员等 。 管理者即管理主体 ，是指在组织中指挥他人完成具体任务的人 。 如厂长 、 校 长 、 系主任 、 经理等 ，他们虽然有时也做一些具体事务性工作 ，但其主要职责是 指挥下属工作 。 因此 ，管理者区别于操作者的一个显著特点就是管理者有下属向 其汇报工作 。 （二） 管理者的分类 １畅 按照管理者在组织中所处的地位不同 ，将管理者分类如下 。 （１） 高层管理者 对组织负有全面的责任 ，侧重于决定有关组织的大政方 针 ，沟通与外界的联系 。 （２） 中层管理者 贯彻高层管理者所定的大政方针 ，指挥基层管理者的活 动 ，注重日常事务的管理 。 （３） 基层管理者 直接指挥和监督现场作业人员 ，保证完成上级下达的各项 计划和指令 ，关心具体任务的完成 。 ２畅 按照管理者在组织中所起作用 ，肩负职责的不同 ，将管理者分类如下 。 （１） 业务管理人员 对组织目标的实现负有直接责任 ，负责组织日常业务活 动的计划 、 组织和管理 。 （２） 财务管理人员 从事与资金的筹措 、 预算 、 核算和投资 、 使用等有关活 动的管理 。 （３） 人事管理人员 从事人力资源管理 ，如对人员的招聘 、 选择 、 培训 、 使 用 、 评估 、 奖惩等工作的管理 。 （４） 行政管理人员 负责后勤保障工作 。 （５） 其他管理人员 组织中从事其他管理工作的人员 。 （三） 管理者应具备的素质 1畅 品德 品德体现了一个人的世界观 、 人生观 、 价值观 、 道德观等 ，是人们对待现实 的态度和行为方式的指导 。 作为一名管理者 ，所应具备的品德有良好的精神素质 和强烈的管理意愿 。 （１） 良好的精神素质 ① 奉献精神 管理者要有一种服务于社会 ，造福于人民的奉献精神 ，对事业 执著追求 ，愿意为此牺牲个人利益 。 ② 实干精神 在组织发展过程中 ，会遇到各种困难 ，会遇到强大的竞争对 \5 手 ，甚至遭受挫折和失败 ，这就要求管理者具有百折不挠的拼搏精神和吃苦耐 劳 、 艰苦奋斗的实干精神 ，只有这样才能战胜困难 ，取得胜利 。 ③ 合作精神 管理者的工作取决于他人的努力程度 ，管理主要是对人的管 理 ，管理者要有与人合作共事的精神 ，善于团结群众 、 依靠群众 。 ④ 创新精神 面对复杂多变的管理环境 ，管理者要有创新精神 。 勇于开发新 产品 ，开拓新市场 ，引进新技术 ，起用新人 ，采用新的管理方式 ，要勇于冒风 险 ，没有一定的风险承受能力 ，是管理不好企业的 ，会影响企业的生机和活力 ， 影响企业的发展 。 （２） 强烈的管理意愿和责任感 管理意愿是决定一个人能否学会并运用管理基本技能的主要因素 。 现代行为 科学研究认为 ，缺乏管理欲的人是不可能敢作敢为 、 敢于承担工作责任的 ，因此 也就不可能在管理的阶梯上捷足先登 。 只有树立起一定的理想 ，有强烈的事业心 和责任感 ，人才会有干劲 ，勇挑重担 ，渴望在管理岗位上有所作为 ，有所贡献 。 2畅 知识 知识是提高管理水平和管理艺术的基础与源泉 。 由于管理是一门综合性的科 学 ，涉及的学科知识很多 。 一般来说 ，管理者应掌握以下几方面的知识 。 （１） 政治 、 法律知识 。 要掌握所在国家和执政党的路线 、 方针 、 政策 ，以及 国家的有关法令 、 条例和规定 ，以便把握组织发展方向 。 （２） 经济学 、 管理学知识 。 要懂得按经济规律办事 ，了解当今管理理论的发 展情况 ，掌握基本的管理理论与方法 。 （３） 心理学 、 社会学知识 。 善于协调人与人之间的关系 ，以及调动员工的积 极性 。 （４） 工程技术方面的知识 。 如计算机知识 ，本行业科研及技术发展情况等 ， 无论管理什么行业 ，都得有一定的专业基础知识 。 3畅 实际能力 实际能力指管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践进行具体管理 ，解 决实际问题的本领 。 能力与知识是相互联系 、 互相依赖的 ，基本理论和专业知识 的不断积累与丰富 ，有助于潜能的开发与实际才能的提高 ，而实际能力的增长与 发展 ，又能促进管理者对基本理论知识的学习 、 消化和具体运用 。 管理者应具有以下三种基本的管理技能 。 （１） 技术技能 指执行一项特定的任务所必需的能力 。 对于管理者来说 ，就 是要掌握并运用各种管理技术 （决策技术 、 计划技术 、 诊断技术等） ，并普遍熟 悉和了解本部门及组织其他部门所从事的技术项目 。 （２） 人际技能 与人共事 ，激励或指导他人的能力 。 人际技能是一个人以合 适的方式与人沟通的能力 ，对于管理者来说 ，表达能力 、 协调能力和激励能力都 标准分享网 w w w .b z f x w .c o m 免费下载 \6 是非常重要的 。 （３） 概念技能 反映洞察既定环境复杂程度的能力和适应这种复杂性的能 力 。 组织的生存与发展都和外界环境息息相关 。 环境复杂多变 ，作为各管理者 ， 需要快速敏捷地从混乱而复杂的环境中辨清各种因素之间的相互关系 ，抓住问题 的实质 ，并根据形势和问题果断作出正确的决策 。 概念技能是最重要的也是最难 培养的 。 对于不同层次的管理者 ，由于承担的主要职责不同 ，这三种技能的重要程度 也不同 。 （四） 管理能力的培养和提高 管理者如何才能获得上述能力 ，提高自己的管理技能呢 途径有以下两种 。 1畅 通过教育获得管理知识 一个管理者要获得管理上的成功 ，接受正规的管理教育是极为必要的 。 正规 教育的优势是能使学生集中精力学习 ，熟悉关于管理方面的最新研究成果和各种 不同的管理理论 。 近年来 ，我国高校的管理学院如雨后春笋般地不断涌现 ，管理 专业吸引着越来越多的学生 ，许多其他专业也开设管理学课程 ，使管理学如同基 础学科一样 ，成为学生的必修之课 。 许多有实践经验的管理者通过系统的理论学 习和再教育 ，开阔了眼界 ，丰富了知识 ，管理的能力和水平有了进一步提高 。 2畅 通过实践提高管理技能 实践是提高管理技能的最有效方法 。 一个人即使把管理的理论 、 原则 、 方法 背得滚瓜烂熟 ，也不一定能成为一名成功的管理者 。 只有通过实践 ，面对各种问 题 、 压力和各种严峻的考验 ，才能进一步深化书本知识 ，促使管理者对管理问题 作深入的探索 ，以获得全面 、 具体的管理技能 。 通过实践培养与锻炼管理人员的方法如下 。 （１） 管理工作扩大化 。 即从横向扩大管理者的工作范围 ，进行职务轮换 ，使 管理者全面了解本组织各有关职务的管理知识 ，全面提高管理能力 。 （２） 管理工作丰富化 。 即从纵向扩大管理者的工作范围 ，通过职务的升降来 扩大工作范围 ，提高管理者的管理能力 。 （３） 设立副职或助理 。 主管人员可充分发挥 “传 、 帮 、 带” 的作用 ，以实际 行动去影响和训练副手 ，也可通过授权方式考察下属的管理能力 ，使其对管理工 作有亲身感受 。 （４） 案例讨论会与管理研讨会 。 （５） 拓展训练 。 用于培养管理者自我认识和与人相处的能力 。 （６） 计算机模拟训练 。 把实际管理情境输入计算机 ，通过计算机来模拟练习 如何处理各种实际的管理问题 。 \7 二 、 管理客体 管理客体即管理对象 ，是进入管理主体活动领域的人或物 ，是管理活动不可 缺少的因素 。 管理活动的内容就是由管理客体决定的 。 （一） 管理客体的形式 管理客体是什么 ，在管理科学中存在着不同的看法 。 国外较早的管理理论认 为 ，管理的客体是人 、 财 、 物三种形式 。 后来 ，有些管理学家指出 ，管理客体中 人 、 财 、 物固然是很重要的 ，但还不完全 ，主张再加上时间和信息 ，认为管理者 没有时间观念 ，没有足够的信息 ，是无法进行管理的 。 因此 ，时间和信息也是重 要的管理客体 。 于是 ，管理客体由三种形式扩大为五种形式 ，形成管理客体 “五 因素说” 。 最近有的学者又提出管理客体 “七因素说” ，强调管理者还要注意士 气 ，注意管理方法 ，所以 ，管理客体还应包括士气和方法 。 此外 ，现在还有人把 管理客体分得更为详细 、 具体 。 1畅 人 、 财 、 物是管理客体的基本形式 从管理哲学的角度看 ，把管理客体相对地区分为人 、 财 、 物三种形式是比较 合理的 。 因为人 、 财 、 物是一切社会活动所必需的三种因素 ，缺一不可 。 管理 ， 在一定意义上说 ，也就是充分利用人力 、 物力和财力 ，把工作做得更好 。 人是社会管理的第一类客体 。 人是社会的细胞 ，是一切社会财富的创造者 。 只有管理好了人 ，充分调动人的主动性 、 积极性和创造性 ，才能推动社会生产的 发展 ，促进社会不断进步 。 因此科学地管理人 ，做到人尽其才 ，才尽其用 ，是社 会管理的中心任务 ，是提高整个管理效益的关键 。 第二类管理客体是物 。 在哲学中 ，物有不同的理解 。 广义的物是泛指世界上 一切客观存在的事物 ，不仅财是物 ，人也是物 ，是一种社会存在物 。 在这个意义 上 ，物是人 、 生产资料 、 生活资料的总称 。 在管理学中 ，作为管理客体的物 ，是 同人 、 财相并列的客观事物 ，主要指生产资料 ，指生产力中的物的因素 。 它包括 工具 、 设备 、 材料等 。 第三类管理客体是财 ，即资金或物质资料的价值表现 。 财务管理是一个组织 特别是经济组织的重要管理项目之一 。 人们常讲 ，当家理财 ，少花钱 ，多办事 ， 指的就是财务管理 。 管理财务 ，包括科学地生财 、 聚财 、 用财 ，开源节流 ，提高 经济效益等 。 在社会管理活动中 ，虽然人 、 财 、 物可以分别作为三种不同形式的客体同管 理主体发生联系 、 相互作用 ，但实际上 ，对于一个组织 、 企业来说 ，人 、 财 、 物 从来都是不可分割的 ，它们作为一个具有内在联系的有机整体同管理主体发生作 标准分享网 w w w .b z f x w .c o m 免费下载 \8 用 。 任何一个成功的管理主体 ，他并不只是把眼睛盯在组织中人 、 财 、 物的哪一 个部分 ，而是把它们当作相互影响 、 相互制约的系统看待 。 当他着手解决某一部 分时 ，同时考虑到它和其他因素的相互作用及可能产生的后果 。 2畅 管理的根本是对人的管理 应当着重指出的是 ，在管理客体系统中 ，人是最主要的 。 管理 ，归根结底是 对人 、 对人的行为的管理 。 这是因为 ，人是生产力和整个管理中最活跃 、 最能动 、 最积极的因素 。 组织 活力的源泉在于脑力和体力劳动者的积极性 、 智慧和创造力 。 十分明显 ，财和物 之所以能够成为管理客体 ，是因为有人 。 财和物都是人所创造的 ，并被人用之于 生产和生活之中去的 。 只是由于人的活动和满足人们的需要 ，财和物才作为社会 系统的组成部分 ，成为一种社会现象 。 没有人 ，财 、 物就失去客体的属性 。 同样明显的是 ，对财和物的管理是通过人来实现的 。 没有对人的管理 ，根本 谈不上对于财和物的管理 ，财 、 物管理的效果直接取决于管物理财的人的积极 性 。 所以 ，任何单位的主管人员 ，他的首要任务是对人的管理 ，通过对人的组 织 、 领导和控制而实现对财 、 物的科学管理 。 因此 ，做好人的工作 ，调动一切人 的社会主义积极性 ，这是社会主义社会管理的根本任务 。 （二） 管理客体的属性 在管理活动中 ，管理主体是主导的因素 ，在整个管理活动中起着积极的 、 能 动的作用 。 但是 ，管理主体的积极性和能动性必须表现在对管理客体的认识和作 用上 。 因此 ，正确地了解管理客体及其特性 ，是管理主体发挥积极的 、 能动的作 用的重要前提 。 1畅 管理客体的客观性 首先 ，管理客体具有客观性 ，它是不依赖于管理主体的意志而独立存在的 。 它在管理主体的意识之外 ，有着自己的特性和活动规律 。 无论管理主体是喜欢还 是不喜欢 ，它都以其本来的面目存在着 ，按照固有的规律运动着 。 财和物 ，这是管理客体中的物质的因素 ，其客观性是不言而喻的 。 任何一个 管理者 ，在他从事管理活动的时候 ，都面临着财 、 物状况的既成事实 。 那些技术 设备 、 生产条件 、 材料性能和资金状况等 ，都是客观存在着的 。 一切管理活动 ， 都必须从这种客观存在着的事实出发 ，承认它 、 尊重它 ，按照它的客观规律去管 理 。 如果管理主体无视这些事实 ，仅凭想当然办事 ，其结果 ，只能导致管理活动 的失败 。 作为管理客体的人 ，也是客观的 。 虽然人的一切活动都是有目的 、 有意识 的 ，但这丝毫不影响人作为管理客体的客观性 。 应当着重指出的是 ，人作为管理客体并不只是以其生物机体的面目出现的 ， \9 而是包括着人的思想观念 、 工作作风 、 行为准则诸因素在内的 。 这些因素是管理 客体的主观精神 ，但对于管理主体来说 ，也是一种客观存在 ，具有不以管理主体 的意志为转移的客观性质 。 这是因为 ，管理的目的总是要通过管理客体去实现 的 。 管理客体的思想观念 、 工作作风 、 行为准则如何 ，直接影响到管理活动的效 果 。 同时 ，管理客体的思想观念 、 工作作风 、 行为准则 ，又不是自发形成的 ，它 需要管理主体倡导 、 培植和身体力行 。 在每个组织 、 企业之中 ，形成一种良好的 “组织气候” 、 “企业文化” ，使组织 、 企业成员养成一种开拓 、 进取 、 尊重科学 、 实事求是的思想作风 ，使组织 、 企业充满着一种融洽和谐 、 蓬勃向上的心理气 氛 。 这种 “组织气候” 、 “企业文化” 一旦形成 ，就会于潜移默化之中发挥着凝聚 全体劳动者的意志和力量的作用 ，即使管理主体更换 ，管理方式改变 ，这种思想 和作风也会代代相传 ，使组织和企业原有的风格和传统长期存在 。 2畅 管理客体的可管理性 管理客体不仅是客观的 ，具有客观性 ，而且是可管理的 ，具有可管理性 。 管 理客体的这种可管理性 ，是它之所以成为管理客体的根本标志 。 如果说对象是客 观的 ，但是不可管理的 ，那它就无法同管理主体发生功能联系 ，就不能进入管理 活动领域 ，成为管理的对象 。 管理客体的可管理性表明 ，管理客体并不是某种先天固有的属性 ，而是在管 理活动中获得和表现出来的 。 只有当某人或物同管理主体建立起对象性关系 ，成 为主体活动的现实客体 ，才能从中获得管理客体的属性 。 管理客体的可管理性 ，取决于它本身的客观规律性 。 一切管理客体之所以是 可管理的 ，就在于它们作为一种客观实在 ，具有一定的客观规律 ，它的存在和发 展并不是完全任意的 、 随机的 ，而是遵循某种规律进行的 。 这才使人们有可能把 握它们的现状和趋势 ，从而进行科学管理 。 那些不可捉摸的所谓 “客观精神” 、 “绝对理念” ，那些杂乱无章 、 毫无秩序和必然性的东西 ，人们是无法进行有效管 理的 。 管理客体的可管理性 ，还取决于管理者的主体能力 。 因为客体的规律需要主 体去认识 ，只有当管理主体正确地把握了人或事物的规律时 ，他才能够把这些人 或事物作为管理的客体加以管理 ；反之 ，管理主体由于知识水平 、 活动能力及物 质手段的限制 ，对于人或物的规律茫然无知 ，那么 ，这些人和事物的规律就只能 是作为一种盲目的力量而起作用 。 对于管理主体来说 ，或者根本没有意识到某 人 、 某物在自己管理活动中的重要性 ，没有将它们作为客体来对待 ，或者虽然看 到某些人或物的重要性 ，但在这些客体面前束手无策 ，任其自发地发展和变化 。 换句话说 ，这些人或物还没有真正获得管理客体的属性 ，只是作为一种自在之物 存在着 。 管理客体的可管理性表明 ，在管理活动范围内 ，主体和客体是相互依存 、 互 标准分享网 w w w .b z f x w .c o m 免费下载 \10 为前提的 。 就是说 ，没有管理主体 ，就没有管理客体 ；反之 ，没有管理客体 ，也 就没有管理主体 。 从总体上说 ，管理主体对于管理客体具有能动性 ，管理主体的 活动和力量达到什么程度和范围 ，就有相应的人或物获得可管理性 ，成为管理客 体 。 当然 ，管理主体的一切活动 ，又是以承认人或物的客观存在并具有可知性和 潜在的可管理性为其前提的 。 管理客体的可管理性还表明 ，管理客体是变化的 ，具有社会历史性 。 因为 ， 管理客体的可管理性在一定程度上取决于管理主体的能力 ，而管理主体的能力又 是随时代的发展 、 人类的进步 、 各种工具的发明和使用而不断变化的 。 人类的认 识是一个由不知到知 ，由知之不多到知之较多的不断深化的过程 ，人类的能力是 一个由小到大不断提高的过程 。 因此 ，许多在历史上不可认识 、 无法管理的对 象 ，现在已经被认识 ，可管理了 ；原来是凭直感或感性经验自发管理的客体 ，现 在变成了科学管理的对象 。 人类社会的历史 ，在某种意义上 ，就是在主客体相互 作用中 ，不断从必然走向自由的历史 。 3畅 管理客体的系统性 按照系统论的观点 ，物质世界皆成系统 。 这一点对于了解管理客体具有特殊 的意义 。 管理客体从来都不是某一孤立的事物 （它本身也是一个系统） ，而是由 多种成分构成的复合体 ，是由人和物及直接环境这些基本因素组成的一个处于变 化中的人工开放系统 。 同样 ，工厂也是一个经常处于变化过程中的有机体 ，即一 个开放的系统 。 它由人 、 财 、 物等要素构成 。 厂长的职责就在于科学地协调各部 分的关系 ，促使整个工厂有序地运转 ，从而获得最佳的生产效率 。 不仅工厂如 此 ，一切管理客体都是这样 。 大至社会 、 国家 ，小到车间 、 班组 ，都是作为系统 而存在的 。 不管管理主体认识不认识 ，承认不承认 ，管理客体都是作为系统而存 在与运动 、 变化的 。 因此 ，要进行科学的管理 ，就应该对管理客体的一切方面和 联系进行全面的研究和系统的分析 ，包括各个部分之间的关系 ，以及各个部分与 整体之间的关系 。 如果不把握这些关系 ，实际上就是没有真正认识客体 ，管理上 就难免要发生失误 。 具体地说 ，认识到了管理客体的系统性 ，就与以前那种只见树木不见森林的 分析不同 ，管理主体可以把管理客体的整体作为认识和管理的主要对象 ，着眼于 整体的功能 。 比如说 ，处理一件事 ，先从整体功能出发 ，提出目标 。 并以此为前 提 ，考虑整体与各子系统的关系 ，最后还要体现在实现目标这一点上 。 管理客体 的系统性 ，还要求管理主体重视管理客体的结构问题 。 系统的要素是通过结构而 组成整体的 。 任何管理客体都具有一定的结构 ，一个较大规模或较为复杂的管理 客体的结构通常是多层次的 ，这种结构是使管理客体正常运转和获得一定效率的 “组织” 保证 。 而且 ，客体的结构与其功能有着直接的联系 。 所以 ，按照一定的 目的 ，改变管理客体的结构 ，调整人与人 、 人与物 、 物与物之间的组合方式 ，使 \11 之有机配合 ，取得大于部分功能之和的整体功能 ，就是非常重要的管理工作 。 最后 ，管理客体的系统性 ，还要求管理主体在动态中调整整体与部分之间的 关系 ，使部分的功能目标服从总体的目标 ，从而使总体达到优化的目的 。 也就是 说 ，如果一个方案 ，在有关部分看来效益很好 ，但从总体 、 全局来看并不好 ，那 么这种方案就是不足取的 ；反之 ，如果一个方案 ，从某些局部看并不好 ，但从整 个系统看 ，这种方案倒是可取的 ，那么这种方案就是好的 。 这就是系统的优化 思想 。 三 、 管理 （一） 管理定义的多样化 管理学者们对管理的定义做了大量的研究 ，并从不同的角度和侧重点 ，提出 了大量的关于管理的定义 。 管理是一门怎样建立目标 ，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺 术 。 （泰勒） 管理就是计划 ，组织 ，控制 ，指挥 ，协调 。 （法约尔） 管理就是决策 。 （西蒙） 管理就是协调活动 。 （韦伯） 管理是通过他人的努力来达到目标 。 （美国管理协会） （二） 本教材对管理的定义 管理即管理主体作用于客体的过程 ，就是通过计划 、 组织 、 领导和控制 ，协 调以人为中心的组织资源与职能活动 ，以有效实现目标的社会活动 。 它体现了以 下含义 １畅 管理的目的是有效实现目标 ； ２畅 实现目标的手段是计划 、 组织 、 领导和控制 ； ３畅 管理的本质是协调 ； ４畅 管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动 。 能力训练 一 、 复习思考 １畅 什么是管理 为什么要学习管理 标准分享网 w w w .b z f x w .c o m 免费下载 \12 ２畅 管理者应具备的素质有哪些 ３畅 管理客体的属性是什么 二 、 案例分析 中层管理者 对某职业技术学院一位中层领导 （学生处处长 、 教务处处长或系主任） ，分 析并说出他 （她） 的职位 、 工作职能 ，特别是胜任该职务的管理素质与技能 ，以 及可采用的管理办法 。 三 、 技能测试 你是否具备管理能力 今天你穿了件自认为非常得体的衣服却遭到众人的非议 ，你将如何 １畅 立即想换掉 。 ２畅 明天再换掉 。 ３畅 明天接着穿 。 ４畅 以后再也不穿 。 解析 １畅 你注重他人对自己的看法 ，相信团队的力量是事业成功的核心 ，对别人的 指正能够快速接纳并付诸实践 ，但你的随从意识过强往往会使企业管理陷入困境 。 ２畅 你能善意地接受他人的意见 ，并会结合自我观点冷静思考 ，你做事要求 有说服力 ，能够为员工提供更多的发展机会 ，是位让人信服的出色管理者 。 ３畅 在商业竞争中你能够雷雳风行 、 抢夺商机 ，但做事易独断专行的你不愿 接受任何不同于己的意见 ，这不免会造成企业内部管理上的瘫痪 。 记住 “主外还 得能安内” ４畅 你有为事业成功甘愿放弃一切的革命精神 ，作为管理者你为人处事力求 完美 ，因此自己与他人倍感劳累 ，长此以往不免会造成团队中优秀员工的流失 。 四 、 管理游戏 个人发展盾形图 形式 先以个人形式完成 ，而后再以五人一组的形式进行交流 。 类型 个人成长发展类及管理能力开发类 。 时间 ２０ 分钟 。 \13 材料及场地 个人发展盾形图表 ，空地 。 适用对象 全体参加管理学习的学生 。 活动目的 对自己有一个更清晰的认识 ，从而了解自己在个人发展方面的真 正需求 。 操作程序 １畅 发给每位学生一张 “个人发展盾形图表” ； ２畅 让每位学生把答案以图画的形式画在相应的格中 ； ３畅１０ 分钟之后当大家都画完了 ，就安排大家进入小组 ，而后在小组中进行 交流 。 相关讨论 １畅 是否认为这个练习能帮助你增强对自己的认识 ２畅 与小组成员讨论的过程中 ，在哪些方面受到启发 “个人发展盾形图表” 操作指导 以图画的形式在盾形图中作相应的回答 。 第一部分 描绘出你作为一名领导者的最大优势是什么 。 第二部分 描述你打算从哪些方面着手提高你的管理水平 。 第三部分 描述是什么动力推动你迈向成功的 。 第四部分 你打算向哪一位著名的领导人学习 第五部分 画一幅能够说明你的重要价值的图画 。 第六部分 画一幅能够说明你如何对压力作出反应的图画 。 第七部分 描绘出你个人的十年发展前景 。 五 、 项目训练 自我心理突破 跨越难堪 实训目标 １畅 培养在众人面前敢于讲话的能力 ； ２畅 克服心理障碍 ，增强自信和勇气 。 实训内容与形式 １畅 根据实训目标要求及学生的特点 ，选择设计训练项目 。 必须是在众多陌 生人面前作宣讲或表演 。 ２畅 既可以小组为单位 ，每组 ６ ～ ８ 人 ，由学生推荐的组长主持 ，也可以全班 集中进行 。 但每个人都必须当着陌生人公开宣讲 。 ３畅 由班级主持人或组长组织进行心理突破实地践行 ，并做出详细记录 （有 条件的可采用录像的形式）。 标准分享网 w w w .b z f x w .c o m 免费下载 项目二 识别管理的特性 科学性和艺术性的结合 学习目标 能力目标 识别管理的特性并能初步在管理实践中运用 。 知识目标 理解管理的特性 科学性和艺术性的结合 。 案例导入 管理是科学还是艺术 １５ 年以前 ，李林经理在一个没有多少技术的行业经营一家 ２００ 人的小型亏 损国有企业 。 如何扭亏为盈成为他和主管部门迫在眉睫的难题 ，李经理一股热情 扎在企业里面做了两年 ，算是完成任务 扭亏而没有盈利 。 他从那个时候开始 思考管理的问题 。 多数情况下亏损企业的逻辑是这样 亏损企业员工工资低且很 难及时发放 ，原本就很低的工资还不能按时发放令多数员工热情不高 ，员工热情 不高就很难提供很好的工作质量 ，工作质量不好难以吸引客户 ，吸引不到客户就 难以产生业务 ，业务不好又无法创造利润 ，于是继续亏损 ⋯ ⋯ 要使亏损企业扭亏必须从其中的一个环节下手 ，打开这个链条 ，可以从银行 借款解决资金的问题 ，也可以从大力开拓业务角度开始创造现金流 （实际的企业 经营往往比我们纸上谈兵要难 ，银行往往不会给一个亏损的企业放贷 ，客户往往 不会将业务给一个士气低落的企业） ，这些招术都是从管理逻辑出发 ，这就是我 们说的管理的科学性 ；同样也可以从员工士气提升的角度出发打开链条 ， “所谓 天下无难事 ，只怕有心人” ，鼓动人的精神力量 ，不按常理出招 ，这样更多的是 显示管理的艺术性 。 李林当年逐步打开这个链条的招术就是凭着自己年轻 ，发挥 了 “铁人王进喜” 的精神 。 ５ 年以前 ，李林开始从事管理咨询行业 。 他曾经服务过一家年销售额超过 \15 ３００ 亿元的大型民营企业集团 ，企业董事局主席当时明确提出企业要 “从规范让 位于发展阶段向发展让位于规范阶段” 转变 ，企业在规模逐步变大以后 ，管理的 漏洞也逐渐增多 ，管理的风险逐步增大 ，一个小的事务可能会导致整个帝国的崩 溃 ，无论假设前提是 “人性本善” 还是 “人性本恶” ，加强整个集团管理的科学 性都成为必然 （“人性本善” 也可能由于个人能力不足导致决策失误）。 李林协助 做的工作是依据一定的假设前提设计内部集团管控的线路 ，包括明晰集团各个层 次的管理定位 、 完善治理结构 、 梳理财务资金的管理与人力资源的管理 、 审计监 督制度 ，集团品牌的建设思路以及与之相适应的流程和操作表单 、 手册等 ，方案 的设计显然不是管理活动本身 ，但是也是管理活动的一个环节 ，这个工作更多关 注的是管理的系统性 、 逻辑性等 。 在一个大型集团 ，没有系统的管理思路 ，没有 一定的管理习惯和逻辑 ，是难以想像的 。 在大型集团成功管理的总结中 ，多数人 关注的是企业的文化 ，其实文化往往建立在具体的管理细节之上 ，细节的相互协 调 ，其中就有很多科学的方法 。 问 管理具有什么特性 点评 李林在一个管理经验交流会总结说 ，在实践中 ，管理是一个兼有科学 和艺术成分的活动 ，在常规环境中 ，可能需要更多的科学的成分 ，在迅速变化的 环境中 ，艺术的成分也许就更加多一些 ；在制度和流程的执行中 ，更多的是科学 的成分 ，而沟通中更多的是艺术的成分 。 职业经理人和操作层面的管理往往需要 更多的科学成分 ，而企业领袖 、 战略层面的管理则需要更多的艺术成分 。 知识学习 管理既是一门科学 ，也是一种艺术 ，它是科学和艺术的辩证统一 ，是科学和 艺术的有机结合 。 一 、 管理是一门科学 说管理是一门科学 ，是指经过多年的探索和总结 ，管理已逐渐形成一套完整 的知识体系 。 管理首先是一门科学 ，管理活动