标准化作业课件.ppt

,标准化作业,建龙矿业宋斌燕2009年9月15日,前言,标准化水平是一个国家科技与经济发展水平的反映，也是一个企业管理水平高低的重要指标。尤其是在当今信息化社会，企业标准化水平，直接影响到企业竞争力。企业大力倡导标准化，强化标准化意识，深刻认识标准化的意义和作用，从而在企业内部和外部实施标准化势在必行。,这里有一个“煮鸡蛋”的故事，充分说明了标准化作业在生产中的重要作用日本人煮鸡蛋是用一个长、宽、高各4厘米的特制容器，放进鸡蛋，加水50毫升，点火后1分钟把水煮开，3分钟后熄火，再利用余热3分钟把鸡蛋煮熟，整个过程耗时7分钟。而我们煮鸡蛋的习惯性做法是首先打开炉具点火，接水250毫升座锅，放进鸡蛋，3分钟水开，再煮10分钟鸡蛋煮熟灭火。两相比较，前者节水4／5,节省燃料近2／3,效率却提高近1倍。同样是煮熟一个蛋，差别为什么这么大问题就在于思考问题的角度和方法。日本人煮鸡蛋关注的不仅是要把鸡蛋煮熟，而且还充分考虑到了如何煮鸡蛋才能更节约能源和提高工作效率。可是我们煮鸡蛋就不一样了，只问结果只要鸡蛋煮熟就行（有时是熟得不能再熟），至于能源消耗和效率问题压根就没有考虑进去。,我们在生产的时候应该从哪些方面去考虑问题呢我认为在追求产量的同时，必须充分考虑效率和成本，这就需要一个标准来约束生产中的每个环节。还拿煮鸡蛋来说，如果把煮鸡蛋标准化就是（1）采用长宽高各4厘米的特制容器；（2）加水50毫升左右；（3）开火1分钟左右水开；（4）再过3分钟关火；（5）利用余热再煮3分钟；（6）捞出鸡蛋用凉水浸泡3分钟。这样煮出来的鸡蛋，不但生熟适度，并且能节水、节能。,标准化管理在企业发展中的作用,标准化作业能够提高效率和降低成本，标准化管理能提高企业的职业化水平，是一种高级的管理模式（军队、海尔集团等）。标准化管理能使整个企业像军队似的具有很强的凝聚力和战斗力。下面讲一个寓言故事,一只小兔子看见乌鸦，就问“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗”乌鸦答道“当然啦，为什么不呢”,于是，兔子便坐在树下，开始休息。,突然，一只狐狸出现了。,狐狸跳向兔子并把它给吃了。,一个小故事,这个故事的寓意是,要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。,（一）标准、标准化、标准化作业1、标准（1）概念对重复性的事物、行为、概念等进行统一，统一后的内容就是标准。（2）理解一致的才是标准只有重复，制定标准才有意义,一、标准化作业概述,2、标准化（1）概念通过制订、发（颁）布、实施、监督、改善标准，以获得最佳秩序与效果的过程称为标准化。（2）理解标准化是一系列行为的过程目的是追求秩序或效果,维持和改进标准,,,S,D,C,A,P,D,C,A,S,D,C,A,P,D,C,A,SDCA循环标准化执行查核处置,PDCA循环计划执行查核处置,标准的循环（标准化）,标准化循环,3、标准化作业（1）标准化作业内涵标准化作业包括作业标准化和管理标准化。（2）作业标准化定义为达到企业目标预期效果，员工严格按规定的操作手册、基准，在规定的时间内，进行规定的作业；同时，通过一定的程序对上述规定进行优化、完善的行为活动过程。,3管理标准化定义为落实作业标准化，按标准化作业管理思路进行的一系列管理活动。4标准化作业的特点全员性、规范性、重复性、严肃性、科学性。,标准化作业的特点中，重复性和严肃性是最难做到的。下面通过“擦桌理论”说明一下如果公司规定“每个员工每天必须擦自己的办公桌六遍。”大家会怎样执行这一项规定,中国员工有几个不好的习惯做事随意,没有规矩;有了规矩,弄虚作假,不守规矩;遵守规矩,却总是做不到位。,4、标准化与标准化作业的侧重（1）都是一个完整的过程两者都是从一致性要求出发，通过一系列过程，使标准得以贯彻。（2）细化程度要求不同标准化可以在任何一个层面开展标准化作业必须细化到作业层面（煮鸡蛋的故事）,（二）宝钢分公司标准化作业历程,宝钢股份建厂初期，在成套引进国外先进设备和生产技术的同时，也引进了成套的先进管理技术。在学习、消化、掌握国外先进管理技术和科学管理经验的基础上，宝钢股份结合国情、厂情，不断改革、开拓、创新，逐步形成了“以社会化专业协作为条件、以集中一贯管理为核心、以基层管理为基础、系统优化”的管理体系。将管理重心下移，通过“权力委让”，强化基层管理，形成了“以计划值为目标，作业长制为中心，标准化作业为准绳，设备点检定修制为重点，自主管理活动为基础”的基层管理模式。,1、1984年10月原宝钢团委和教培中心联合发出关于开展标准化作业竞赛活动的通知，开展了以标准化作业活动为主要内容的岗位操作训练活动2、1986年6月宝钢总厂发出了关于充实标准化作业检查组，加强标准化活动检查的通知；3、1987年6月发布了关于在全厂开展标准化作业再教育、再学习、再考核、再提高活动的决定。同时，为了加强对标准化作业的领导，还成立了由总厂一位副厂长直接领导的标准化作业推进委员会，办公室设在技术部，各厂、部也相应成立了标准化作业领导小组。,,4、1990年4月在系统地总结了几年来推进标准化作业的经验基础上，制定发布了宝钢总厂标准化作业推进工作管理制度5、1995年8月成立公司标准化作业联合检查组，同时要求每月汇报标准化作业情况。6、1998年底推出“标准化作业示范作业区”创建活动，通过将标准化作业和作业长制有机的结合，达到规范作业长与作业区管理的目的。,宝钢在引进先进的标准化管理基础上，通过多年的修改、完善才形成里自己的一套标准化体系。标准化管理的推行对我们企业来说任重道远。,（三）企业实施标准化作业的意义1、现代企业的基础管理职能是标准化管理，各项管理工作都是通过制定规章制度予以落实。2、现代企业的基本管理手段是标准化，通过制订标准或采用先进标准推动技术进步，通过标准化规范组织和员工行为。3、现代企业的基本管理方法是标准化方法。,,,,,,,标准化作业的内容,,,基准、标准规范化,管理方法标准化,行为动作标准化,时间系列标准化,,工作程序标准化,安全工作标准化,礼仪环境标准化,服装、标志标准化,,,,,,,部门,,岗位,,,二、宝钢标准化作业的主要内容,（一）基准、标准规范化基准是指企业生产技术活动中，应遵循的一些基础性标准。基准、标准包括基础标准和技术标准。使其规范化是宝钢标准化作业的前提和核心内容。1、基础标准企业基础标准分为通用基准和专用基准两类，它们是构成企业标准体系的基石。如计量单位标准、术语标准、符号、标志标准、信息分类编码标准等都属于通用基础标准。而运用于某一种产品或某一个技术工作领域的为专用基础标准。,2、技术标准如产品标准、原材料标准、半产品标准、工艺标准、设备标准、仪器仪表检定规程、定额、检验方法标准、安全、卫生和环境保护标准、计算机技术标准、产品质量验收、包装、标志及质量证明书标准。3、标准规范化基准、标准本身也需要标准化。宝钢的各类标准，其编制程序及其表述格式都有严格统一的要求。,从宝钢的作业书和管理标准中可以看出，非常系统，每一项都很细，刚开始执行起来一定很难。如果我公司现在有这样的作业书和管理标准，执行起来也一定很难。如何克服这个困难那就得重复、坚持。（晚上刷牙案例，劝酒案例）,（二）管理方法标准化包括管理层次、管理业务、管理方式和管理工具的标准化管理，以及运用标准化的原理和方法，对管理制度实行规范化管理。1、管理层次经营决策层、专业管理层、作业管理层（经营决策层的标准化主要是指决策的流程要标准化，如必须有市场调研的数据，试验根据等。不能单凭领导的经验来做决策。亮剑中李云龙）,2、管理方式基层管理采用“4728513”方法各项业务管理采用“一张纸管理”3、管理业务指各职能机构的管理工作.如质量、能源、计量等。4、管理工具质量控制工具、统计工具等。,,（三）行为动作标准化包括方法研究和作业测定、作业动作（搬石头案例）、联络语言（吊车压手案例）等标准化作业内容。1、方法研究和作业测定方法研究是运用各种分析技术，对工作或作业进行分析、设计和改进，以寻求最佳的工作方法，并使之标准化的一系列活动。作业测定是在标准条件下确定人们作业活动所需时间的一种方法。作业测定和方法研究之间有着密切的关系，一般情况下，方法研究是作业测定的前提；但是，在方法研究过程中，也要应用作业测定技术。,方法研究的一般程序,,2、联络语言标准化对每台设备、设备的每个部位，操作的口令以及各种联络信号等都有一个规范化的称呼，并统一制定联络语言标准。如联络语言标准、操作语言标准、事故处理联系标准等。3、作业动作标准化方法研究和作业测定是作业标准化的基础。依据分析对象的不同，方法研究又可分成工序分析、作业分析和动作分析，其中动作分析是作业动作标准化的前提和基础。,（四）时间系列标准化1、要求员工严格遵守作息制度；2、讲究计划作业时间控制精度，3、追求工作时间的标准化（开会时间的标准化）。特别是管理人员,,1、会议时间速战速决；2、会议地点（距现场）宁近勿远；3、会议内容有据可查；4、会议召开简明扼要；5、会议结果追踪确认；,,会议要简短，结果要记录追踪,,管理人员要有时间观念,（五）工作程序标准化工作程序标准化是企业标准化作业的一项重要内容，包括工艺流程标准化、作业工序标准化和办事程序标准化，涉及企业技术、工作和管理领域，是制订岗位工作（作业）标准的基础和前提。（想想自己的工作程序是否标准化）1.工艺流程标准化包括产品工艺规程、技术规程、工艺卡。,工艺流程标准化是以工艺规程、技术规程、岗位规程组成的体系为主要内容。其相互关系为,2、作业工序标准化1作业顺序标准。在作业区内，作业工序标准是员工作业行为规范的准绳，包括作业程序标准、作业内容、管理项目、异常处理标准等。2特点明确的作业次序贯彻技术和管理标准简练、易懂，操作性强,安装下水口砖岗位规程,3、办事程序标准化1日常管理中的办事程序标准化2产品开发、生产和销售程序标准化3管理方法推行程序标准化办事程序方面，我公司有些已经标准化了。）,（六）安全工作标准化安全工作标准化就是为了预防在生产过程中发生人身、设备事故，保证职工在生产过程中的安全及身体健康而采取的各种措施和活动。1、企业的安全工作包括制订安全或劳动保护标准（或制度），实施安全标准。2、要做好企业安全工作，实现安全工作标准化，首先要了解企业中发生的事故灾害状况、产生事故的因素，然后通过危险预知、安全确认、安全诊断来防止事故的发生。,（七）礼仪、环境标准化一个人在工作优美的环境中工作或生产，就会产生兴奋，提高工作效率，优美的环境会给员工提供工作的乐趣。而礼仪则是企业文化的重要组成部分。（余世维的如何打造职业化团队中说到得办公桌）,教育培训,环境效能图,,1、企业的礼仪、环境标准化1厂区环境标准化厂区内绿化、雕塑、道路、标牌、厂房、排水、堤坝、河流等环境的系统设计与管理。2作业环境标准化生产现场的5S管理。3会议管理标准化会议必要性的确认、参加人员的落实、会议形式、内容和程序的要求等。,,4礼仪社交标准化在基层主要体现在尊重等方面。,1.常用礼仪（会议安排、吃饭、走路、活动、座车、汇报、名片、介绍等）员工形象规范2.谈话礼仪在所不为（忌谈话题）有所为（宜选话题）不得非议党和政府拟谈的话题（采购）不可涉及国家与企业秘密会议格调高雅的话题（历史）不得非议交往对象的内部事物轻松愉快的话题（体育）不得背后议论领导、同事同行时尚流行的话题（电视）不得涉及格调不高之事对方擅长的话题（专业）不得涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、经历）,工作中交际的基本原则跟上级莫谈秘闻跟同级协力相助跟下级诚实守信,2、环境标准化（5S活动）5S活动是指生产作业现场环境的整理、整顿、清扫、清洁和素养五项活动。（1）整理是改善生产作业环境的第一步，就是先将现场内的物品，按照“要”与“不要”分成两类，将不要的物品清理出去。（2）整顿就是将生产、作业过程中需要的物品定量、定位存放，以便于作业者领取，使生产、作业顺利进行。,（3）清扫是指将生产、作业现场环境（包括设备、工具等物品）清扫干净，去除灰尘、污垢。（4）清洁就是前3S成果的良好保持，确保生产、作业环境地面平整干净、道路畅通无阻、窗明壁净、物品堆放整齐有序。（5）素养是要求每一个员工都能养成良好的工作习惯，认真遵守企业标准或制度，是5S活动的核心。而且创造一个具有良好习惯的工作场所，持续、自觉地执行以上4S，有助员工养成制定和遵守规章制度的习惯。（现场图片）,（八）服装、标志标准化1、着装标准化2、标志符号标准化3、企业视觉识别系统,综述标准化与企业价值（效益）目标的关系,（一）推进标准化作业的目的目的优化企业生产秩序，实现企业生产经营目标。措施强化基础管理，提升现场管理水平，提高职工队伍素质，适应现代化大生产。本质作业标准化、管理标准化。意义保证企业实现安全、顺行、持续正常生产，从根本上提高企业的整体素质。,三、标准化作业基本推进方式,（二）公司标准化作业推进体系1、推进组织（1）公司设有标准化推进委员会，下设标准化作业推进办公室（以下简称推进办）；（2）各二级单位设有部门标准化作业推进小组；（3）各二级单位设有部门标准化作业推进联络员一名。,2、推进职责（1）公司标准化推进委员会负责确定公司标准化作业推进工作目标、工作总结根据公司现场生产情况，进行公司标准化推进工作会议及现场巡视（即标准化作业推进总体情况检查）；审核公司标准化作业先进集体及个人的激励。,（2）公司标准化推进办公室负责公司标准化作业推进工作计划的制定及工作总结；负责筹备公司标准化推进工作会议及现场巡视；协助教培中心及各厂、部、分公司举办标准化作业培训班。组织联合巡检组，对现场基础管理情况进行每月综合巡检负责对生产现场的作业管理、工艺技术文件的执行、作业标准化的执行等情况进行每月专项巡检，并由制造管理部汇编标准化作业推进情况在公司质量例会上进行通报负责维护公司标准化作业推进联络员网络体系，定期召开联络员例会，交流与研究标准化作业推进工作情况及近期工作要点，落实推进计划。,（3）部门标准化作业推进小组负责制定本部门标准化作业推进管理办法;阶段推进工作目标的确定及本部门现场的检查;（4）部门标准化作业推进联络员负责建立本部门标准化作业推进联络员网络体系;负责本单位日常的标准化作业推进工作，并接受推进办的指导;协助做好股份公司的标准化作业推进工作。,,3、标准化作业业务流程图,,确定推进目标,,标准化作业推进委员会,标准化作业推进办公室,部门标准化推进小组,标准化作业推进联络员,,,,确定部门目标,,公司推进计划编制,部门推进计划制定,,,日常推进、检查,计划实施、检查组织,,,,信息沟通,,,,现场巡视,分析,改进,,,,,,,,,,评价,总结和激励,,,,,,,（三）标准化作业的推进做法采用电话号码的形式，便于员工记忆,1、标准化作业推进的七个方面（1）4指标准化作业应按P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（总结）4个阶段来运行，不断提高标准化作业水平；（2）7指推进标准化作业的7种基本方法；（3）2指标准化作业应认真实施的两类标准，即技术标准和管理标准；（4）8指标准化作业的8个方面内容,（5）51一是指标准化作业应明确解决5W1H，即何人（Who），为何因（Why），在何时（When），何地（Where），做何事（What）及怎样做（How）的问题二是指标准化作业的根本目的是为了达到“五个一流”（第一流的队伍、第一流的作风、第一流的技术、第一流的管理、第一流的产品）和一个“零”即事故为零（6）3一是指生产、点检和检修三方确认；二是指达到确认、确信、确实。,,P（计划）,,,,,,,,,,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,D（实施）,C（检查）,A（总结）,,,,,,,,,2、标准化作业推进的七种方法（1）重点突破推进法标准化作业具体涉及到企业的每个员工、每项工作，渗透到企业的上下左右，方方面面。在一定时期内，应结合本单位、本部门的当前实际工作情况及薄弱环节，以点带面，有重点、有步骤地推进标准化作业。（2）人员分类推进法企业员工的工作岗位性质不同，年龄层次不同，学历经历不同，技术水平不同，对不同人员在标准化作业推进过程中的要求和方式也要因人而异，不能“一刀切”。（3）典型线路推进法包括两个方面的涵义一是树立典型，以典型引路带动现场标准化作业水平的整体提高；二是进行标准化作业的试点，在取得具体经验之后，再进行推广。,（4）一月一事推进法定期抓一件实事（一般按月计算），扎实、有效地推进标准化作业，并持之以恒、坚持不懈地抓下去。（5）现场巡检推进法各级管理者都要定期或不定期下现场巡检，了解现场实施标准化作业的真实情况，处理现场违标事例，推进标准化作业执行力度，并形成巡检制度。（6）综合管理推进法结合企业的各项管理业务来推进标准化作业，实现“一举多得”综合推进的目标。（7）竞赛奖励推进法设立竞赛奖励基金和竞赛奖励项目，表彰、奖励推进标准化作业的先进集体和先进个人。,（四）公司推进标准化作业的主要措施（1）成立相关的标准化作业推进运营组织（标准化作业推进联络员制）；（2）制订阶段推进计划及措施（年度工作计划及总结）；（3）定期召开推进会议（联络员例会、成果发布会、管理研讨会等）；（4）组织检查队伍定期对现场进行巡检（公司标准化作业综合巡检组）；（5）定期组织开展标准化作业推进工作竞赛活动；,（6）定期汇编标准化作业信息，反映现场情况、分析典型案例（每月标准化作业情况汇报）；（7）完善标准化作业体系，对现有岗位规程不断充实、优化；（8）定期对职工进行标准化作业教育培训；（9）对各二单位推进工作定期进行评价，奖优罚劣；（10）对现场存在的问题进行分析、研究，对薄弱环节进行专项整治。,（一）标准化作业推进的立足点1、立足于一流水平推进标准化作业必须立意高，要树立建设最具竞争力的钢铁企业，实现企业价值最大化的观念。只有目标足够高，具挑战性，才能激发标准化作业闭环中不断改善的欲望，成为闭环向前滚动的动力。2、立足于现场通过管理重心下移，提倡基层的横向协作、自我了结，将现场的问题解决在现场。这同样也是“精益生产”的要求。3、立足于持续改进树立主动管理的意识，积极进取的企业精神。4、立足于营造积极向上氛围创建学习型组织，将团队的共同素质与个人愿景相结合，使员工体会到工作的快乐。,四、标准化作业推进要点,（二）标准化作业推进的基石标准化作业是企业基层的管理制度1、以现代化工业工程理论为基础2、以产品标准为核心3、以技术标准为主体经过近二十年的推进，宝钢的标准化作业在科学管理的同时，将人性化管理等理念溶入其中。因此，标准化作业是管人与管事的相结合。随着，宝钢的发展，标准化作业的内容不断地改进，人员情况不断变化；而标准化作业推进的要求、标准、实践不断提高，使其成为一个没有边际的话题和没有句号的工作。,（三）推进标准化作业的作用1、是提高现场管理水平的有效手段2、是提升职工队伍素质的重要抓手3、是现场生产作业安全、持续、顺行的需要4、是持续实现企业经营目标的保证（四）标准化作业在宝钢的地位标准化作业是现场管理及作业行为的准绳。,（一）运用对标的方法领先水平来源于坚实的基础管理，坚实的基础管理具体要求就是现场的标准化作业。以用户满意为战略，以产量、质量、成本、环境管理、服务、创新、生产管理活动为基本内容。运用对标的方法就是为了发现自身的不足，从标准着手，提升现场管理水平。,五、现场标准化作业推进的认识与实践,（二）强化“事实管理”通过对现场作业活动的观察，收集真实数据，掌握现场信息，以及对真正数据信息的运用，并以此事实依据作为深化标准化作业的基础。主要体现在现场改善与管理。以工作绩效，标准化着手，运用数据，分析方法，对最优目标的理解和实现最优目标的操作。,（三）持续推动“维持和改进提高”循环往复，螺旋上升1、维持含义保持现有技术，管理和作业标准，即按照标准执行。包括标准化、执行、检查、处置四个过程。2、改善含义以改进现有标准为目标的提高过程的活动，强调以员工的努力参与及自律来达到要目标。包括计划、执行、检查、处置四个过程。3、两者关系维持（执行标准）是改进提高的基础；改进是维持（执行标准）质的飞跃。维持和改进两个阶段循环往复，持续发展，是推进标准化作业必须遵守的原则。,（四）标准化作业推进，注重过程管理提高现场是制造顾客满意服务或产品的地方，同时是发生问题和浪费的场所。在现实工作中，往往是看结果如何。通常有一个错误的认识，结果好，说明标准化作业也好。事实上不按照标准化作业进行，不一定必然发生问题。只是不按标准化作业，就一定会形成波动。标准化作业只是将当前各种方案中，最积极、合理的方法通过标准化，固化形成制度。标准化作业是人们的行为过程，因此，在推进标准化作业，应该注重过程管理。,,1、标准化作业过程管理就是对标准化作业进行维护和改善。如何维护和改善（1）坚持质量第一在这里，质量指实物质量、成本、交货期的集合。通常将产品质量视为最优先目标。因此质量第一，一定意义上就是一项标准，坚持产品制造标准化。质量第一，确保产品制造，成本控制，交货期保证的控制过程的工作质量，确保就是标准，标准化作业是确保的具体措施。质量第一，坚持质量、成本、产品等主要目标应以最优为目标，对标准化作业要求改进、提高。,,（2）以数据说话深化标准化作业，是为了更好的作业，目的是遵守标准，进而提升企业竞争力。改进、提高是一个解决问题的过程。没有确实的资料，凭感觉，想象，不仅不解决问题，而且是不科学的。因此，深化标准化作业，必须立足于改进、提高为出发点，去收集资料，探究方法，才能常抓常新，坚持不懈。,（3）下一流程（工序）就是顾客所有产品与工作，都是经历一连串的加工流程来完成。每一道流程都有供应商和顾客。下一流程（工序）就是顾客此理念包含两种形态的顾客即公司内部的顾客与公司外部的顾客。因此，标准化作业深化应该让全体员工认知下一流程就是顾客。同时承诺不将不合格品、不正确信息往下一道流程传送。才能保证市场外部顾客按时收到高质量产品服务。,（4）设定明确目标，正确引导改进活动。没有目标的改进活动，就同于没有终点的旅途。标准化作业应贯穿于改进活动全过程，让每个人通过改进活动，都能为达到目标而工作时，才产生效果。,（五）标准化作业立足于主动管理现场管理中常见两种现象主动管理与被动管理1、主动管理概念在事情发生之前进行管理，能及时察觉细微外部变化。2、被动管理概念在事情发生之后进行的分析，制定对策，改进措施。“忙于救火”标准化作业以“最具竞争力”核心理念，追求价值最大化为目标。因此把确立的目标作为日常工作，检查、改进、提高。注重预防而不是忙于“救火”。深化标准作业，应当经常质疑，“我们做的事，目标是否最优”而不是盲目询问“明天我们该怎么做”在现场标准化作业，立足于主动管理，是朝着更具创造力，更有效率的方向转变，以动态的、及时反应的主动管理方式取代被动管理。,（六）标准化作业推进和深化，要求突出无界限合作和群体创造性要求全员参与，包括同岗位之间、管理岗位与操作岗位之间、上下道工序之间、作业区之间、部门与部门之间；对目标认同一致，对标准化执行一致，对过程控制协调。消除障碍，促进组织内部纵横合作，将公司价值具体化为岗位目标，体现公司愿景和岗位职责相依共存，培养一种真正支持团队合作的管理结构和创新环境。,（七）标准化作业，有利于追求完美，实现“找差管理”深化标准化作业，目的是提供全方位满意服务，顾客的期望是多方面的，也是不断向上调整的。期望与现实的差距是客观存在的。只有通过如产品质量、价格、交货期、服务、环境等标准的创新来体现服务水平的提升。标准化作业，实现“找差管理”。就是对工作链、供应链、工艺链等不断改进、提高。对自己始终保持清醒认识，承认差距,注重改进，朝更好的方向持续努力。,（八）标准化作业在基层的实践实践1员工行为规范实践2综合管理体系巡检、评审实践3员工评价规范实践4部门安环工作规范实践5设备基础管理评价标准,2、作业标准的主要内容与编写要求,◆作业标准的主要内容工艺规程、技术规程、岗位规程（作业指导书、操作规范、操作规程、工作指引等）－－作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序。－－作业指导书应包括条件和标准两项内容,2、作业标准的主要内容与编写要求,◆作业指导书的编写要求1）基本要求内容应满足-－5W1H原则－-“最好，最实际”原则,2、作业标准的主要内容与编写要求,◆作业指导书的编写要求1）基本要求格式应满足-－-以满足培训要求为目的，不拘一格；－--简单、明了、可获唯一理解；－－-美观、实用。,2、作业标准的主要内容与编写要求,◆作业指导书的编写要求2）流程要求-－-作业指导书的编写任务一般由具体部门承担；－--明确编写目的是编写作业指导书的首要环节；－－-当作业指导书涉及其它过程（或工作）时，要认真处理好接口；－－－编写作业指导书时应吸收损操作人员参与，并使他们清楚作业指导书的内容。,2、作业标准的主要内容与编写要求,◆作业指导书的编写原则1）作业指导书应尽可能简单、实用-－-首先，写你该写的内容－--其次，尽可能写得最易懂。－－-第三，不定义术语。－－－最后，要尽可能方便使用者。,2、作业标准的主要内容与编写要求,◆作业指导书的编写原则2）只写该写的作业指导书-－-－我为什么要编制这个作业指导书－--有了这个作业指导书，我能执行什么任务控制哪些影响质量的因素－－-文件的培训或岗前培训、岗位培训能覆盖或取代这个作业指导书吗,2、作业标准的主要内容与编写要求,◆作业指导书的编写原则3）易于修改为响应瞬息变化的顾客需要和社会需要，过程需要不断地改进，因而有必要发挥员工．在持续质量改进中的作用，而难于修改的作业指导书不利于员工积极性和创造性的发挥。,2、作业标准的主要内容与编写要求,◆作业指导书的编写原则4）应与已有的各种文件有机地结合在许多案例中组织把老的工艺文件、规程、规范、工作标准等放在一边，仅简单地粉饰上质量体系要求，而没有把作业指导书和组织已有的文件结合起来。这实质上又会产生新的官僚主义，维持这种官僚主义产生了不必要的工作而对公司本身没有什么价值。,结语,标准化作业重在推行，难在保持和完善，当标准化作业形成一种习惯的时候，整个企业的文化也就形成了。宝钢在钢铁行业里标准化推行的是最好的，他们花费很多资金从日本、韩国、美国学来的标准化管理方法，结合实际情况取长补短，现已形成自己的一套标准化作业体系，标准化作业规范了方方面面，大到工程建设，小到员工走路姿势。我们建龙集团要做优秀、做大做强、真正形成建龙文化，实行标准化作业是必然的趋势。,,,谢谢,