持续改进企业整体业绩的探索.pdf

7 8 童 蝴 硝技 2 O O 6 年 第6 期 持续改进企业 整体业 绩的探 索 兖州煤业股份有限公司兴隆庄煤矿朱明礼 摘要I S g X 4 2 0 0 0 标准业绩改进指南在资源管理、 产品实现、 测量分析和改进等方面提出了许多超越 I S O 9 0 0 1 2 O O 0 标准 的要求， 介绍了 许多方法和改进方向， 是企业改进整体业绩的好参谋。 关键词I S 0 9 0 0 4 2 0 O O 标准整体业绩增值 在众多通过质量管理体系认证的企业中， 有的企业以保 住认证资格为目标， 这些企业只是想通过认证机构的监督审 核， 保住具有广告效应的认证证书； 有的企业以扩大认证 的 类型为 目 标， 这些企业不仅要通过质量管理体系认证， 还要 通过环境管理体系和职业健康安全管理体系认证。然而， 通 过这些管理体系的认证只能说明该企业满足了国际标准的 基本要求， 并不能说明该企业管理水平的提高。I S 0 9 0 4 2 0 0 0 标准业绩改进指南在资源管理、 产品实现、 测量分析和 改进等方面提出了许多超越 I S O 9 0 1 2 0 0 0标准的要求， 还介 绍了许多方法和改进方向， 是企业改进整体业绩的好参谋。 1 强化过程方法的应用和培训 为使企业有效和高效地运作， 必须识别和管理众多相互 关联的过程。过程方法的优点是对诸多过程中的单个过程 之间的联系以 及过程的组合和相互作用进行控制。首先， 要 合理进行过程分解 过程分解可以无 限进行， 但实际应 用 中， 要合理控制过程分解 的深度， 即以企业能够在此过程有 效改进、 有利于增值活动的开展为原则。兴隆庄矿优化业务 过程工作经过初始调研、 编制、 集中审核 ， 形成 了7 大类 1 6 1 个过程， 基本涵盖了煤矿业务工作的各个方面。 1 ． 1 强化对过程方法的全员培训 企业的所有员工都处在各种过程之中， 每个员工都同时 具有三种角色 1 上个过程的接受者， 即内部顾客； 2 执行 本过程任务的责任者； 3 下个过程输入的提供者， 即内部供 方。企业不仅要所有员工都能知道在本岗位上该做什么、 工 作要达到的结果、 个人对结果所具有的影响力， 还应通过培 训让员工了解 自己所在的过程如何同时承担好三种角色的 不同职责和任务。 1 ． 2 按照 P D C A循环实现过程增值 过程增值的方法有改善过程所处的环境 ， 使过程各个因 素得到最有效的发挥； 提高过程输入与输出的比值， 即减少 过程输入， 增大过程输出， 提高过程转换的有效性和效率， 减 少非预期的转换结果并加快过程转换速度等方法。过程 中 的每一个因素均可能对过程增值产生贡献， 企业从人 、 设备 、 材料、 方法、 环境、 资金、 信息、 时间、 管理等因索实施改进。 最后 ， 从过程的方向性、 有效性、 效率等方面进行评价， 确定 下一个循环的重点， 实现过程的持续改进。 2 运用水平对比法提升企业竞争力 在 I S O 9 0 0 4 2 O O 0标准中有 1 O处提到关于水平对 比法的 应用， 涉及到企业业绩测量、 各过程有效性和效率测量、 建立 质量 目 标、 文件体系评价、 管理评审输入、 相关方信息评价和 评审、 自我评定等过程。根据水平对 比分析的对象， 水平对 比划分为四个层次 内部水平对比、 竞争性水平对比、 功能性 水平对比、 一般性水平对比。在进行水平对比法采用确定对 比的项目 和 目 标 、 确定对比的对象、 收集信息、 数据的分析对 比、 实施改进、 重新调整对比基准程序。对比的项目包括影 响企业业绩的弱项 ， 通常是过程及其输出的关键特性 ， 包括 过程业绩和产品特性。在进行水平对 比时兴隆庄矿借鉴了 国家质量管理奖模式开展了自我评价 ， 将企业及其过程业 绩、 过程方法等与先进企业进行对比， 以识别改进机会， 使采 煤技术 、 机械化程度、 安全水平达到国际先进水平。 3 改进内部审核提高内审的增值作用 内部审核是独立评定任何指定过程或活动的 工具 ， 也是 评价企业的有效性和效率的工具。I S 9 o 0 4标准要求内审不 但要验证质量管理体系的符合性和有效性， 还要评价质敷体 系的强项和弱项； 内部审核的内容包括过程是否得到有效和 高效的实施、 持续改进的机会、 过程能力、 是否使用了统计技 术 、 信息技术、 质量成本、 数据分析、 资源利用、 过程或产品性 能的结果和期望、 业绩测量的充分性和准确性、 改进括动、 与 相关方的关系等。这些要求提高了内审的深度， 可以促进内 审有效性和效率的提高。按照这些要求实施内审， 将使内审 产生增值作用。在实际运用中， 兴隆庄矿专门制定了标准决 定把增值审核作为现有常规体系内审的一种补充方式， 在质 量体系中的关键过程或薄弱环节实施审核。在实施审核时， 每次集中人力、 物力资源深入审核一个过程 ， 发现该过程需 要改进的方向， 通过制定纠正和预防措施， 实现持续改进。 在时间安排上， 不定期高频次进行过程审核， 在质量体系关 键过程或薄弱环节进行滚动审核。 4 改进管理评审、 提高管理评审的增值作用 I S O 9 0 4 标准要求， 管理评审不仅对质量管理体系的有 效性、 适宜性、 充分性进行评审， 而且扩展为对整个企业效率 进行评价。实施包括以下内容 运用质量管理原则， 包括对 产品实现过程， 支持性过程的业绩进行评审， 从而为企业带 来增值 ； 对管理评审策划的输入更充分。 增加了市场评价和 战略， 战略合作活动的状况， 质量活动的经济效果， 与市场有 关的因素等内容； 管理评审的输出包括产品、 过程和企业业 绩的改进 目 标。 营销、 产品以及使顾客和其他相关方满意的 战略和切入点 ， 针对已识别的风险所制定的预防和减少损失 的计划， 从而使管理评审成为识别企业业绩改进的机会的有 力工具， 达到使管理评审增值的目的。 维普资讯 2 0 0 6 年 第6 期 毒 七 蔓 蔗 斜l技 7 9 5 运用自我评定方法实现持续改进 I S Y X 4 2 13 0 0 标准提供了一种简单易行的自我评定方 法。企业在实施 I S 0 9 2 13 0 0 标准过程中参照标准附录 A 所提供的问题， 定期开展 自我评价活动， 找出体系和过程需 要改进的事项， 坚持不断改进。企业开展 自我评定活动， 并 取得预期成效， 首先有最高管理层承诺。确认将 自我评定作 为持续改进质量管理体系的驱动力 ， 在此基础上授权予 自 评 小组或经选定的个人， 并提供资源支持。 以确保对后续改进 工作的参与和支持。自我评定包括确定开展 自我评定的周 期、 责任部门、 组织形式等。自我评定的步骤是 确定自 评小 组和个人； 制订 自评计划； 确定自评课题； 实施 自评 ； 将 自评 输出与潜在收益比较； 编制改进清单； 确定改进计划。 6 经济和社会效益 1 全年精煤万吨含杂率实际完成 1 ． 1 3 k g ／ 万 t ， 顾客满意 度达 9 9 ． 3 9 ％。严格按照 I S 0 9 0 0 0系列标准的要求， 使兴隆庄 煤矿质量管理体系得到了持续改进， 产品质量不断提高。 2 从增强所有相关方的满意度出发进行持续改进。树 立并创建与各相关方共享利益的经营理念和经营机制。明 确职责， 及时识别 、 理解并满足相关方的需求和期望， 并争取 超越期望， 使企业的所有相关方都能获益是最终获得成功的 保证。 3 鼓励员工及时发现、 报告并改进过程中的问题 ， 包括 对改进成果的承认。提高了“ 做正确的事， 正确地做事” 的能 力， 确保工作的有效性和效率 养成“ 第一次就将事情做对 ， 每一次都将事情做对” 的习惯， 追求工作零差错、 产品零缺 陷， 员工问题意识 、 改进意识和创新意识明显加强。 作者简介朱明礼男， 出生于 1 9 6 7年， 山东济宁人， 1 9 9 9 年毕业于山东师范大学中文专业， 经济师， 在兴隆庄煤矿从 事企业管理工作。 上接第7 7页 一 目 了然， 知道工作中应先干什么后干什么， 注意什么， 简单易懂， 便于操作， 激发了员工正规操作的自觉 性 。 5 实施分析教育增强员工的安全意识 教育是沟通思想， 明确事非所采取的最有效措施 ， 关键 问题是能否抓住问题的根本来因势利导， 取得最佳效果。对 生产现场中发生的“ 严违” 停止作业 ， 采取分析教育法 ， 组织 责任人、 盯岗管理人员、 现场班组长、 专业人员进行分析， 首 先让责任者讲经过和原因， 然后大家再以诚相待， 共同帮助 查找原因， 落实责任， 制订防范措施 ， 使责任者受到教育。 6 开展警示教育 增强员工安全警惕意识 把建矿历年发生的事故内容制成图片、 牌板 ， 设立了安 全展室， 经常性地开展回头看事故展览教育， 来激发大家按 章作业的自觉性。同时开展了每周一安全提醒， 将现场排查 的问题及各专业排出的隐患， 及时打印下发， 向员工提醒， 注 意现场存在的问题 ， 采取措施积极解决。 7 建设文明环境为员工创造良好条件 矿井加大安全投入， 对井下工作环境进行改善， 将所有 的大巷进行刷白美化亮化， 管线刷漆吊挂成一条线， 硬化人 行道路面， 更换标准牌板， 装饰候车室， 更换候车室座椅等。 地面粉刷办公楼、 宿舍区， 用瓷砖铺设工广场和宿舍区路面， 改造职工澡塘， 增设休息、 喝水、 理发、 洗澡一条龙服务项目， 为员工提供了方便 ， 使员工生活工作在舒适的环境中， 充分 体会到企业主人的自豪。 8 实行困难帮扶、 改善员工生活体现关爱 随着莲花山千亩园的开发和甫泉养殖厂规模的壮大， 对 员工生活进行了不断改善， 用自种的绿色蔬菜、 瓜果无偿发 给员工食用 ， 同时矿工会、 矿食堂 自 制了香肠和烧鸡， 定时向 职工发放， 改善了职工生活。每逢农忙季节， 很多家住农村 的员工休息不好， 为解决这一问题， 采取了在保勤月中组织 人员集体帮助收割， 及时解决了员工家庭的困难， 体现了区 队对员工的关爱， 保证了员工的休息。 9 实行联贵联保增进员工的相互尊重 1 对区域实行安全联责。将专业人员、 分管领导与该 区域的安全生产联责， 出现I可 题严格责任追究， 充分体现了 各级管理人员要保证员工安全的责任。 2 实行员工与员工安全联保。员工按岗位工种下井前 先签定联保单， 工作中相互提醒、 相互监督， 共同按章作业， 出现问题同等处罚， 促进了不伤害别人也不被别人伤害的合 作关系， 体现了尊重别人也尊重自己的联保责任。 1 0 积极开展技术革新体现员工的自身价值 鼓励员工学技术钻业务， 开展小改小革， 用小窍f l ／ j , 绝 活进行技术练兵， 充分发挥员工 的聪明才智， 挖掘技术潜能 来提高效率， 促进生产力的发展。将技术革新的题 目以人名 命名进行表彰奖励 ， 使员工增强 自信， 充分体现 自身价值。 进一步营造和谐的工作氛围。 1 1 结束语 人性化管理突出的特点， 体现了对员工的尊重和信任， 用尊重唤起员工的积极性和 自觉性来干好各项工作。让员 工主动把企业的安全与自己的经济利益和家庭幸福联系在 一 起， 真正把企业的安全生产在心中扎根， 才能筑牢安全防 线 ， 为企业发展提供可靠保证。 维普资讯