七步管理模式在生产中的应用.pdf

东 j i I 纠l技 2 0 1 2 年 第1 期 七步 管理模 式在 生产 中的应 用 石鑫， 王木忠， 李宁 新汶矿 业集团协庄煤矿 ， 山东 新泰2 7 1 2 2 1 摘要光 明热 电公司利用七步教练 管理模 式解决 了管理 的两大难题 1 如何 管理知 识员工 ； 2 如何 快速将 目标 变为成果。 关键词 七步教练管理模式 价值链 精准 行动 中图分类号 F 2 7 0 ． 7 文献标识码B S e v e n s t e p ma n a g e me nt a p pl i c a t i o n i n pr o du c t i o n S h i Xi n，W a n g Muz h o n g ， L i Ni n g X i e z h u a n g C o a l M i n e O f X i n w e n Mi n i n g G r o u p ， 2 7 1 2 2 1 Ab s t r a c t Ou r s e v e ns t e p c o a c h i n g b y ma n a g e me n t t o r e s o l v e t h e ma n a g e me n t o f t h e t wo p r o b l e ms o n e i s h o w t o ma n a g e k n o wl e d g e wo r k e r s t h e o t h e r i s h o w q u i c k ly t h e g o a l s i n t o r e s u l t s ． Ke y wo r ds T u o； S e v e ns t e p c o a c h i n g b y man a g e me n； Valu e c h a i n； S ma r t ； Ac t i o n 山东光明热电股份有限公司为协庄煤矿的自备电 厂， 伴随着公司经营范围的扩大， 需要公司有专业实战 的管理队伍 、 创新的理念， 需要专业的理论、 管理的经 验、 良好的学习力和独特的视角活跃于电厂， 保证电厂 安全生产。坤烨国际教练机构的七步教练管理模式为 上述 目标的实现提供 了有力的工具， 同时还解决了现 代企业管理 的两大难题一个是如何管理知识员工， 另一个 是如何快 速将 目标 变为成果 。 1 七 步教 练管 理模 式简 介 七步教练管理模式主要分为七个步骤， 七步间的 联系如 图 1所示 。 1 第一步 精准目标。 人们首先给 自己设定目标， 然后才根据 目标行动。 设定目标是一种有效的技能， 在管理教练中， 设定 目标 的许多原则来 自运动心理学。和体育 比赛一样 ， 管理 教练中的目标设定不仅为当事人提供 了长期规划， 还 提供了短期行为动机。目标的设定和实现会突出人们 的才能 ， 使被教练者充满欣喜和激情地去设定更高、 更 难的目标。此外 ， 目标的设定还可以使人们开阔眼界 ， 突破 限制 ， 挖掘人们 内在 的潜力 。 } 收稿 日期 2 0 1 1一 o 53 O 作者简介 石鑫 1 9 7 5 一 ， 男， 本科， 上海电力学院， 安监部 ， 工程 师， 从事 电厂安全管理工作 ， 山东光明热电股份有 限公 司。 企业 目标 的种类 愿景 目标 宏大的、 令人兴奋的 是长期 目标， 心 目 中的未来景象 。 表现 目标 具体的、 明确的、 有时间限制的， 达成后 可见成果 的。 图 1 七步 间的联 系 行动 目标 企业团队 或员工 每天所需要做的工 作行动来达成表现性 目标 的。 2 第二步 理清现状。 现状即是你现在的位置， 很多时， 员工对现状缺乏 足够的客观的认识 ， 常按照 自己以为的去订立 目标 ， 结 果 ， 自然会导致决策的失误或资源的浪费。 理清现状有两个关键点 ① 回归事实 管理教练通过提问， 穿透当事人的 演绎 ， 让事实呈现出来。 在“ 三个六” 工程的激发下 ， 动力科坚定 了推行精细管 理的信心和决心， 为推行精细化管理奠定了坚实的思 想基础。全面提高了大型设备的运转质量。对大型设 备的管理工作更加细致化、 系统化、 规范化。近一年多 消灭了重大事故， 基本杜绝 了零打碎敲的事故。保证 了南山矿生产任务的完成 ， 验证了精细化管理体系的 效果 。 2 0 1 2 年第1 期 夯域j i； 斜技 2 4 1 ② 数据支持 没有数据支持的事实就没有说服 力 。 3 第三步 关键价值链。 理论上的“ 价值链” V a l u e c h a i n 这一概念 ， 是哈 佛大学商学 院教授迈克尔 波特于 1 9 8 5年提 出的。 企业的价值创造是通过一系列活动构成的， 这些活动 可分为基本活动和辅助活动两类 ， 这些互不相同但又 相互 关联的生产 经 营活动 ， 构成 了一个 创造 价值 的动 态过程， 即“ 价值链” 。“ 价值链” 在经济活动中是无处 不在的， 上下游关联的企业与企业之间存在行业“ 价值 链” ， 企业内部各业务单元的联系构成了企业的“ 价值 链 ” ， 企业 内部各业 务单 元 之 间也存 在 着 “ 价值 链 ” 联 结。“ 价值链” 上的每一项价值活动都会对企业最终 能够实现多大的价值造成影响。波特的“ 价值链” 理论 揭示 ， 企业与企业的竞争， 不只是某个环节的竞争， 而 是整个“ 价值链” 的竞争， 而整个“ 价值链” 的综合竞争 力决定企业的竞争力。管理教练协助当事人对影响业 绩的“ 价值链” 做出选择是非常关键的一步， 清晰正确 的“ 价值链” 可引致当事人 以更快、 更好、 更省力及更 省钱 的方式获取成果 。 4 第 四步 行动 目标 。 管理教练相信， 只有行动 ， 才有结果 ， 只有正确的 行动， 才有正确的结果。尽管员工知晓要对 自己的职 业发展负责， 会力争达成企业的目标。管理教练仍需 要与员工订立行动 目标。因此 ， 作为教练的管理者， 在 明确 了表现 目标及现状 ， 并发现了关键价值链后 ， 很重 要的是要当事人订立行动的目标。传统的管理方式往 往只关注表现 目标， 表现 目标看似可操作其实不然， 真 正具有操作性的是行动 目标 ， 但事实上 5 0 ％的企业管 理者无法准确区分表现 目标与行动目标。 5 第五步 行动计划。 在设定了满足以上条件的行动 目标之后 ， 管理教 练和当事人要共同制定一份行动计划 ， 然后在行动计 划上签字并将其备份。调查数据显示， 如果没有一份 合适的行动计划， 无论当事人的承诺有多动听， 决心有 多大， 目标也很难被实现。一份合适的行动计划 ， 可以 保证教练在正常的轨道上进行 ， 并为行动后的教练跟 进提供了一个参考的框架。 6 第六步 行动 。 任何计划， 如果仅停留在纸上谈兵， 则不会有任何 结 果 。只有行动 ， 才 会有 结果 ； 只有 正 确 的行 动 ， 才有 正确的结果。管理教练是以结果为导向的， 因此， 当事 人必须做出行动的承诺并开始行动。 7 第七步 行动后跟进。 军人在每一次军事行动之后都会做出跟进 ， 从中 学习， 以便在下一次军事行动中取得更大的胜利。美 国领 导 力 研 究 中心 采 用 了一 套 名 为 “ 行 动 后 跟 进 ” A f t e r A c t i o n R e v i e w 简称 A A R的跟进策 略 ， 以不 断改 善强 化 ， 达成 预期 的 目标 。行 动后跟 进 的 目的是为 了 学习和进步 ， 绝不是批判或秋后算帐。 2 七步教练管理模式在光明公司的应用 2 ． 1 制定 企 业文 化 内容 1 公司愿景 让每一位员工和股东分享更多的 财 富和快乐 。 2 公 司使命 致力于资源 的综合利用 、 热电联 产 ， 践行科学发展观， 投身建设资源节约型、 环境友好 型社会 。 3 核心价值理念 诚信、 合作、 进取 、 爱、 社会责 任 。 4 公司经营战略 资源综合利用 矸石、 煤泥、 污 泥 、 灰渣 ， 区域供 热 冷 、 以热定 电 、 热 电联 产 ， 能量 逐级利用 。 5 公司信念 ①以人为本是企业生命 的原动力 ； ②科学是企业生命力量的源泉 ； ③质量是企业生命 的 灵魂； ④效率是企业生命的节奏； ⑤安全是企业生命的 基石 ； ⑥和谐是企业生命的华丽乐章。 6 行动原则 严谨 、 迅速 、 不折 不扣。 7 宣传 口号 ①管理七小步， 人生一大步； ②学 习、 实践、 思考； ③严谨、 科学、 安全、 经济 ； ④节约能源、 保护环境； ⑤交流从这里开始开始源源不断； ⑥保证质 量是减少工作量 的唯一途径 。 2 ． 2 七步教练管理模式在 生产 中的实际应用 1 管理搞好设备的 日常维护工作。为保证机组 的安全稳定运行， 提高发电设备的可靠系数， 充分发挥 设备潜力 ， 切实贯彻“ 应修必修， 修必修好” 和“ 精准化 管理” 的方针， 努力提高业务技术水平， 搞好每一项工 作 ； 同时也正在锻炼一支高素质， 作风顽强 ， 技术过硬 的维护队伍。制作检修工序卡。为不断提高设备检修 质量 ， 规范工作人员的作业行为和工作流程， 根据工作 实际情况运用七步管理模式组织编制了各专业设备检 修作业工序卡。根据制定的作业工序卡 ， 按照质量监 控点 W、 H点 的要求， 对检修设备进行验收 ， 并在检 修卡上进行签字确认， 提高了设备的检修质量。按照 P D C A模式对不符合项进行跟踪、 检查、 再评价。截至 目前 制定并 下发了 8 3份作业工序卡 。 2 在公司内部全面推行精准化管理 ， 从管理 中 要质量， 从管理中要效益。下发了 山东光明热电股份 有限公司质量管理一Q c小组活动管理办法 。目前在 公司 O A办公系统中发布了延长轴承使用寿命 、 延长 反渗透使用寿命 、 锅炉司炉工特种作业复审三项精准 管理卡， 还有 2 0 余项正在审核中。精准管理卡的发布 对指导运行 、 检修工作起到 了巨大 的作用 。