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员工素质提升培训提高服务意识,服务意识培训目录,培训目标培训纲要绪论:1、为什么要有服务意识2、服务及服务意识的含义第一讲:服务的六要素第二讲:优秀服务人员需要运用的技巧第三讲:服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧第四讲:服务中的肢体语言第五讲:投诉处理,服务意识培训,培训目标培训纲要绪论:1、为什么要有服务意识2、服务及服务意识的含义第一讲:服务的六要素第二讲:优秀服务人员需要运用的技巧第三讲:服
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/ 时间:2020-06-30 /
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员工素质,提升,培训,提高,服务,意思
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技能知识,社会角色与价值观自我形象特质动机,职业道德考试辅导,当代企业人力资源者角色,员工,,流程,变革的先驱促进企业的变革就变革的成功要素成为企业领导者参谋;确保必要的沟通到位,行政事物管理专家人力资源政策和制度如何维护管理平台人力资源事务性工作,员工代言人关注影响员工绩效的因素是什么?企业在这些要素方面做得如何?,战略性人力资源具备支持企业经营目标的组织模式成为内部顾问,日常/运作导向,,未来
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职业道德,考试,辅导
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用心经营,决胜千里,2009年3月7日,------如何成为一位优秀的经销商,,,同行业对手是最天然的对手,向多个对手学习,取其之长,补己之短,亮剑出击;狭路相逢,勇者胜。市场是是无情的,商场犹如战场,对手让你时刻不能掉以轻心,让你时刻不能卸下奋斗的激情;只要你用心经营你的事业,想办法,出思路,成为一个地区乃至周边行业里的领跑者,任何危机你都能反败为胜。经商先做人,要做一个善于驾驭市场脉动,善于观
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用心,经营,决胜千里
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职业心态,你的薪水从哪里来,,第一章,你的薪水从公司利润中来,老板成立公司的时候,是需要投入大量资金,所以,一个公司从“出生”开始就要肩负一个重要使命----创造利润.没有利润的公司是无法长期生存的.只有在员工为公司创造出丰厚的利润的条件下,他们的加薪和工资才能得到保障.利润至上,我们不要认为只做一个”听话、老实”的员工就足够了,想方设法为公司创造利润财富才是提升薪水的“法宝”.作为一名员工,为公
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职业,心态
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前言,问题:这些年你快乐吗?你都因为什么快乐?你认为最大的快乐是什么?得到了应该快乐,失去了同样也要快乐,快乐的真谛是拥有阳光的心态。,阳光心态,快乐工作,,,,心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。也就是面对周围相关的事物或人心里所呈现的姿势或状态。心态:积极心态消极心态,什么是心态?,两种心态的表现,积极心态:积极宽容感恩乐观自信,消极心态:没有目标缺乏自信承受不住拒绝的打击不
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阳光,心态,快乐,工作
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,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
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营销,八大,管理
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医疗保险主要知识,城镇职工基本医疗保险,一、医疗保险的主要内容(一)筹资机制1、有全额缴费能力的企业:用人单位缴费率为工资总额的8%,职工个人缴费率为本人工资收入的2%。2、有部分缴费能力的企业:用人单位缴费率为工资总额的5.6%。3、退休人员较多的单位要为超过30%(退休人员占在职人员的比例)以上的退休人员,按上年度全市职工平均工资的80%一次性缴纳或按月缴纳过渡性基本医疗保险费。4、个体劳动者
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医疗保险,主要,知识
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薪酬管理,引导案例:H公司的薪酬管理困境,H公司是国内一家大型民营企业,该公司虽然规模不小,企业也还不错,但由于该企业忙于开拓市场,一直未能重视人力资源管理体系的规范化建设。正是由于这样的原因,该公司缺乏有效的薪酬管理和激励机制,严重影响了其对员工的吸引、保留和激励能力,并对公司的成长与发展带来了不少问题。,,,引导案例:H公司的薪酬管理困境,问题一:该公司中下层员工的工资,主要按照其在公司中的管
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薪酬,管理
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信息检索与文献阅读(化学0701-0702),2009年10月29日,第一部分化学专业基础英语阅读(20学时)第二部分英文阅读材料(12学时)第三部分信息检索(16学时),第一章作为定量科学和物质科学的化学第二章原子、分子和离子第三章气态第四章热化学第五章有机化合物和基团的命名第六章无机化学、有机化学、物理化学、分析化学化学术语,第一部分化学专业基础英语阅读(20学时),第二部分英文阅读材料(12
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信息,检索,文献,阅读
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生活放轻松,談壓力管理,害压,壓力,績效,This’sWhatWeCare!,Agenda,压力定义压力来源压力形成压力征兆纾解方法管理技巧,Agenda,,压力定义压力来源压力形成压力征兆纾解方法管理技巧,一.古典定义二.一种刺激三.一种历程四.字源定义五.物理定义,Agenda,,压力定义压力来源压力形成压力征兆纾解方法管理技巧,一.古典定义二.一种刺激三.一种历程四.字源定义五.物理定义,压
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压力,管理
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,,团队成长训练,,2,,课程大纲,自我剖析,童年往事,释放表达,突破外壳,即兴演讲,信任背摔,生命历程,自我剖析,3,I姓名联想——如何成功的推销自己II我是怎样的人——分析自我个性III抱着何种心态来这里——目前自我定位及成就V有何期许——希望自己能有什么样的转变,重点提示,4,想做到自我成长,必须先整理自己,明确了解现有的水准和能力,才能确实掌握成长的进度。,自我介绍的目的是告诉别人,我是一
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团队,成长,训练
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九宫格话术我非常喜欢这份工作,但是如果没有客户,我就很难继续所喜欢的工作,如果我把时间都花在寻找客户,就没有时间来为您作服务,所以请您帮我介绍几个客户,让我更多的时间来为您服务,好吗!,,话术,转介法,请问:在您的朋友当中1)是否有人特别的孝顺?2)是否有人特别的喜欢小孩子?3)是否有人特别的具有爱心?4)是否有人刚刚结婚?5)是否有人夫妻感情特别的好?,6)是否有人最近刚买房子的?7)是否有人特
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说话,艺术
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税务法规与办理流程,,基本知识点,1、税收的基础知识2、税务登记3、发票的领购4、纳税申报,一、税收基础知识,税收与税法税收:是国家为实现其职能的需要,凭借政治权利按照法律的规定,参与国民收入分配和再分配,强制、无偿地的收取财政收入的一种分配形式。特点是强制性、无偿性、固定性。,税收取之于民,用之于民,税法:即税收法律制度,是调整税收关系的法律规范的总称,是国家法律的重要组成部分。它是以宪法为依据
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税务,法规,办理,流程
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物资管理学习课件,二零一一年九月,索引,一、物资管理部门的职责二、物资采购计划申报管理三、物资验收管理四、物资入出库管理五、物资存储保管六、物资盘点管理七、库存控制管理八、物资装卸、搬运及配送九、树立服务意识、提高服务质量,一、物资管理部门的职责,职责1,职责2,职责3,职责4,职责6,职责5,工作流程、操作标准的制定与监督执行,组织物资入库前的验收,产品或物资出库前的质量检查,对验收不合格的物资
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物资,管理,学习,课件
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人力资源管理基础之一职位分析,林雪瑩,人力资源开发与管理研究,第三节职位分析的方法,,,职位分析的关键步骤,,,,准备阶段,调查阶段,分析阶段,完成阶段,,,,,,,,,,,,,,,确定职位分析用途成立职位分析小组(专家、人力资源部门人士),搜集职位的背景信息选择典型职位搜集职位信息(职位调查表),共同审查所获得的职位信息归纳总结出职位分析的必需材料和要素,核实职位描述,编写职位说明书修订职位说明
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人力资源,开发,管理,研究
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1,你在为谁工作,,2,“我只拿这点钱,凭什么去做那么多工作。”“我为公司干活,公司付我报酬,等价交换而已。”“我只要对得起这份薪水就行了,多一点我都不干。”“工作嘛,又不是为自己干,说得过去就行了。”这种“我不过是在为老板打工”的想法很普遍:在许多人眼里,工作只是一种简单的雇佣关系,做多做少、做好做坏,对自己意义不大,达到要求就行了。,引子,我们到底是在为谁工作呢?,3,杰克在一家贸易公司工作了
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为什么,努力,工作
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平凡人的理财守则,,对于普通老百姓来说,不可能像理财师那样很专业地打理自己的财富,然而,通过自我分析一些基本的理财要素和问题,普通人也能为自己制订出一个符合自身需求的理财计划,在开始制订自己的理财计划前,首先要解决以下几个问题。问题一:我的财务现状如何财务现状也就是指一个人的收入、支出情况。A类人每个月有稳定的工资收入和稳定的生活费用支出,此外还能将一部分工资存入银行;B类人由于职业关系,收入来源
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平凡,理财,守则
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一起了解渐走渐进的遗产税,“遗产税”究竟是何物?,遗产税是一个国家或地区对死者留下的遗产征税,国外有时称为“死亡税”。遗产税有助于加强对遗产和赠与财产的调节,防止贫富过分悬殊,开征遗产税已列入中国税制改革的议事日程。遗产税是以被继承人去世后所遗留的财产为征税对象,向遗产的继承人和受遗赠人征收的税。征收遗产税,对于适当调节社会成员的财富分配、增加政府和社会公益事业的财力有一定的意义。遗产税常和赠与税
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政策,从容
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解读客户的人格密码,课程目标,通过课程学习,了解客户,理性分析客户的性格特点,让伙伴在展业中能更快获得客户的信任,对症下药,提高成交的机会。,课程大纲,,,难缠客户性格分析,1,,客户九型人格分析,九型客户应对策略,3,我们常常会有这样的困惑:,为什么这个客户这么难缠挑剔?,怎么我遇到的一些客户不能顺利成交?,为什么无法快速取得某些客户的信任?,为什么同样的话术不能说服我的客户?,揭开难缠客户的神
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解读,客户,人格,密码
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1,人力资源管理体系,2,课程计划及安排,基础自习——书本(了解基础知识和应试)专题人力资源管理体系(HRM)——了解体系和框架职位管理(岗位分析、评估与职务体系)薪酬管理绩效管理人员招聘与培训,3,交流方法,原理阐述方法介绍案例分析,4,三个问题,HRM为什么(目的及意义)HRM是什么(体系及内容)HRM怎么做(方法及工具)案例介绍,5,人力资源管理交流,从对组织目标实现的贡献来看HRM
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人力资源,管理体系