有色矿物供应商质量保证能力评价研究.pdf

华南理工大学 硕士学位论文 有色矿物供应商质量保证能力评价研究 姓名郭晓莹 申请学位级别硕士 专业管理科学与工程 指导教师张红 20060401 摘要 摘要 有色冶炼企业的生产对于原料有较严格的要求，原料中的主品位和杂质含量 都要在一定的范围之问，否则将直接影响到产品的质量、成本以及设备的使用寿 命。因而，这就要求冶炼企业必须加强对原料供应商质量保证能力的评价，加强 对矿物原料的质量控制，保证企业原料供应的高品质的正常进行，确保生产正常 进行和产品的质量。 目前关于企业质量控制和质量保证已经形成了比较成熟的理论，尤其是基于 I S 0 9 0 0 0 的第三方认证得到了广泛的推广。但是多数以需方的角度评价供应商质 量保证能力的讨论仍局限在理论层面的探讨，从操作的角度来看还是具有一定的 难度。建立的评价指标体系缺乏广泛的适用性，对于系统研究特殊行业背景下的 供应商评价指标模型的研究较少，从实际情况来看并不适用于有色矿物供应商这 一类矿山企业的评价。 作者在中钨高新、广晟集团调研实习期间了解到供应商评价的现状，深切感 受到重构矿物供应商质量保证能力评价指标体系，从质量保证能力角度考核原料 供应商的能力水平，以保证企业生产和产品质量的必要性。因此，如何评价供应 商的质量保证能力就成为本文的核心问题。 本文在充分吸收当前先进的质量概念和其它相关领域的思想的基础上，界定 了质量保证能力的概念，给出了质量保证能力相关概念模型。提出了供应商质量 保证能力评价的框架模型，并在此基础之上，结合有色行业的实习经验和调研报 告，建立了适合有色冶炼企业原料供应商质量保证能力的评价指标体系。 一套健全的供应商评价指标体系，必须配有科学的评价方法，才能使评价结 果更准确合理。本文在分析比较了多种传统的评价方法之后，采用了层次分析法 A H P 和模糊综合评判进行供应商评价。该方法可以有效地处理那些难以完全用 定量的方法处理的指标，方便参与评判的专家快速做出合理的判断，同时利用模 糊综合评判能综合考虑影响因素，较好地克服了评价时人为因素影响，增加了评 价的科学性和合理性，是目前比较流行的一种方法。最后以自贡硬质合金厂为研 究对象，选择其中一家钨矿供应商为评价对象进行质量保证能力评价的实例分析， 指出其在质量保证能力方面存在的不足和弱点。评价结果基本符合客观事实，验 证了评价指标体系及评价方法具有一定的适用性。 关键词有色矿物供应商；质量保证能力；评价指标体系；综合模糊评价 华南理工大学硕士学位论文 A B S T R A C T T h ep r o d u c t i o no fn o n f e r r o u sm e t a l ss m e l t i n ge n t e r p r i s e sh a sm o r es t r i n g e n t r e q u i r e m e n t sf o rr a wm a t e r i a l s ．T h ec o n t e n to fg r a d ea n di m p u r i t i e ss h o u l db ei na c e r t a i ns c o p e ，o ri tw i l ld i r e c t l ya f f e c tt h ep r o d u c tq u a l i t y , c o s ta n dl i f eo ft h e e q u i p m e n t ． A tp r e s e n tt h e r eh a sb e e ns o m ec o m p a r a t i v e l ym a t u r et h e o r yo ne n t e r p r i s e s ’ q u a l i t yc o n t r o l l i n ga n da s s u r a n c e ，b u tt h ed i s c u s s i o no ne v a l u a t i n gt h es u p p l i e r ’s q u a l i t ya s s u r a n c ec a p a b i l i t yi nd e m a n d e r ’sp o i n to fv i e wi ss t i l li ni t sp r o b i n gp e r i o d ． M o s ts t u d i e sl i m i t e dt oe x p l o r i n gt h et h e o r e t i c a ll e v e lw h i c hi sd i f f i c u l tt ob eo p e r a t e d ． E s t a b l i s h e de v a l u a t i o ni n d e xs y s t e mi sl a c ko fe x t e n s i v ea p p l i c a b i l i t ya n dt h e r ea r e o n l yaf e ws y s t e m a t i cr e s e a r c h e so ns u p p l i e r s ’e v a l u a t i o ni n d e xm o d e la tt h es p e c i f i c i n d u s t r i e s b a c k g r o u n d ，S Oi t d o e sn o t a p p l yt o n o n f e r r o u sm i n e r a l ss u p p l i e r e v a l u a t i o n ． T h ea u t h o rf o u n do u tt h ep r e s e n ts i t u a t i o no ft h es u p p l i e re v a l u a t i o nd u r i n gt h e p e r i o do f p r a c t i c i n gi nZ h o n g w u g a o x i na n dG u a n g s h e n gg r o u pa n df e l tt h a ti no r d e rt o e n s u r i n gt h ee n t e r p r i s e ’Sp r o d u c t i o na n dg u a r a n t e e i n gp r o d u c tq u a l i t y , i ti sn e c e s s a r y t or e c o n s t i t u t et h ee v a l u a t i o ni n d e xs y s t e mo fm i n e r a ls u p p l i e r s ’a b i l i t yo fq u a l i t y a s s u r a n c e ．T h e r e f o r e ，h o wt oe v a l u a t et h es u p p l i e r s ’q u a l i t ya s s u r a n c ec a p a b i l i t y b e c o m e st h ec o r ei s s u eo ft h i sa r t i c l e ． B e f o r er e s e a r c h i n gt h es u p p l i e r s ’q u a l i t ya s s u r a n c ec a p a b i l i t i e s ，t h i sa r t i c l e d e f i n e st h ec o n c e p to fq u a l i t ya s s u r a n c ea b i l i t ya n dd e v e l o p st h er e l e v a n tc o n c e p t m o d e lo nb a s eo fs u f f i c i e n t l ya b s o r b i n gt h ep r e s e n ta d v a n c e dq u a l i t yc o n c e p ta n d t h o u ．g h t si no t h e rr e l e v a n tf i e l d s ．A f t e rt h a t ，i tb r i n g sf o r w a r dt h ef r a m em o d e lo f e v a l u a t i n gt h es u p p l i e r s ’q u a l i t ya s s u r a n c ec a p a b i l i t y ．A n dc o m b i n i n gt h en o n f e r r o u s m e t a li n d u s t r i e sp r a c t i c i n ge x p e r i e n c ea n ds u r v e yr e p o r t ，i te s t a b l i s h e se v a l u a t i o n i n d e xs y s t e mw h i c hi ss u i t a b l ef o rn o n f e r r o u sm e t a l ss u p p l i e r s ’q u a l i t ya s s u r a n c e c a p a c i t ye v a l u a t i o n ． As u i to fw h o l e s o m es u p p l i e r s ’e v a l u a t i o ni n d e xs y s t e mm u s tp o s s e s ss c i e n t i f i c e v a l u a t i o nm e t h o dt om a k et h ee v a l u a t i n gr e s u l tm o r ea c c u r a t ea n dr e a s o n a b l e ．T h i s a r t i c l ea d o p t sA H Pa n df u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o nm e t h o dt oe v a l u a t i n gt h e s u p p l i e r sa f t e ra n a l y z i n ga n dc o n t r a s t i n gm a n yt r a d i t i o n a le v a l u a t i o nm e t h o d s ．B y m e a n so ft h a t ．i tc a ne f f e c t i v e l yd e a lw i t ht h o s ei n d e x e sw h i c ha r ed i f n c u l tt ot r e a t I l A B S T R A C T q u a n t i t a t i v e l y ．I tc a na l s ob ec o n v e n i e n tf o re v a l u a t i o ne x p e r t st om a k ea p p r o p r i a t e j u d g m e n t sq u i c k l y ．A n dm e a n w h i l e ，b yu s eo ff u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o n m e t h o d ，i tc a ns y n t h e t i c a l l yc o n s i d e re f f e c t i n gf a c t o r sa n de l i m i n a t em a n - m a d ef a c t o r s a n dg u a r a n t e es c i e n t i f i ca n dr a t i o n a le v a l u a t i o n ．I ti sc o m p a r a t i v e l yp o p u l a ra tp r e s e n t ． F i n a l l yo p t i o n a lo n es u p p l i e ro ft h eZ i y i n gc o m p a n ya sa ne x a m p l ea n da n a l y s i sa n d e v a l u a t e di t s q u a l i t ya s s u r a n c ec a p a b i l i t i e s ，p o i n t i n g o u ti t sd e f i c i e n c i e sa n d w e a k n e s s e si nq u a l i t ya s s u r a n c ec a p a b i l i t i e s ．T h ee v a l u a t i o nr e s u l t so ft h ee v a l u a t i o n p r o v e dt h a tt h ec e r t i f i c a t i o ns y s t e ma n dm e t h o dh a ss t r o n ga c c u r a c ya n dc o n f o r mt o t h eo b j e c t i v er e a l i t y ． K e yw o r d s n o n f e r r o u sm e t a l ss u p p l i e r s q u a l i t ya s s u r a n c ec a p a b i l i t y ；e v a l u a t i o n i n d e xs y s t e m ；f u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o n I I l 华南理工大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研 究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文 不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研 究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完 全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名勃晓嚎 日期加彦年莎月Ⅻ日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 即研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华南理工大 学。学校有权保存并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子 版，允许学位论文被查阅 除在保密期内的保密论文外 ；学校可以公 布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制 手段保存、汇编学位论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相 一致。 本学位论文属于 口保密，在年解密后适用本授权书。 酗；保密。 学位论文全文电子版提交后 口同意在校园网上发布，供校内师生和与学校有共享协议的单 位浏览。 请在以上相应方框内打“4 ” 本人签名亟隆耋日期婴垒i 兰 导师签名；缓兰 日期垄型兰 12 第一章绪论 1 ．1 研究背景及意义 第一章绪论 2 0 世纪末期至今，企业在全球市场的激烈竞争中被迫面对一个变化迅速且无 法预测的买方市场和需求日趋主体化、个体化和多样化的消费者，传统的生产模 式对市场剧变的响应显得越来越迟缓和被动。人们逐渐把目光从管理企业内部生 产过程转向产品全生命周期中的供应环节。供应商成为企业供应链中的重要环节， 市场环境的变化要求现代制造型企业有更高水平的供应商。制造型企业通过衡量 和提高供应商管理的能力，来确保企业物料的质量和高效率运转以实现企业对客 户服务的目标。 各生产厂家都把产品的质量和企业的生存放在极其重要的位置上，并且制定 具有行业特色和企业特色的产品质量保证体系。供应商向客户充分展现其质量保 证能力，表明其有能力实施质量体系并根据需要开展全部有计划和有系统的活动 以能够满足质量要求。为了确立对产品的质量能满足规定的质量要求的足够信任， 取得客户的信任，就必须提供“证据”，内部、外部质量保证和相应的质量认证“证 据”，以证明供方有足够的能力满足需方的要求。而对于下游客户，供应商完善 的质量保证体系不但可以有效降低生产企业采购成本和增加利润，还可以保证产 品的质量，保障生产的顺利进行，并且提高产品的开发水平。因此，下游客户企 业就要对供应商加以评价，确定供应厂商是否具有质量保证能力，即持续提供符 合要求的产品的能力。对于供应商提供质量保证的方式要求也从只着眼于目标， 逐步深化和扩大到过程的保证。这也要求企业必须健全和完善供应商的质量评价 体系，以提高企业质量管理水平，提高产品的质量水平和市场竞争力。 有色金属是国民经济、人民日常生活及国防工业、科学技术发展必不可少的 基础材料和重要的战略物资。农业现代化、工业现代化、国防和科学技术现代化 都离不开有色金属。在某些用途 如电力工业等 上，使用量也是相当可观的。 现在世界上许多国家，尤其是工业发达国家，竞相发展有色金属工业，增加有色 金属的战略储备。 我国是有色金属冶炼大国，产量和需求量一直居世界前列，预计今后2 0 年， 我国经济发展对有色金属的需求仍将处于增长阶段，随着市场需求的变化，对品 质的要求也逐步提高。但是同时我国又是一个人均资源贫国。随着我国有色金属 产量的持续大幅度增长，有色金属矿石供应问题已经显得越来越突出，国内主要 有色金属矿山面临着资源的枯竭。我国部分有色金属矿石严重依赖进口，原料供 华南理工大学硕士学位论文 应紧张将制约冶炼企业产能增长。而有色冶炼企业的生产对于原料有较严格的要 求，原料中的主品位和杂质含量都要在一定的范围之间，否则将直接影响到产品 的质量、成本以及设备的使用寿命。因而，这就要求冶炼企业必须加强对原料供 应商质量保证能力的评价，加强对矿物原料的质量控制，保证企业原料供应的高 品质的正常进行，确保生产正常进行和产品的质量。 供应商质量管理推行多年以来，质量保证体系已经得到普遍的认同，建立和 逐步完善了供方质量体系。出现了不少成功的典型案例，但流于现象的形式也十 分严重，质量管理的理念与技术不能很好得融入到生产工作实践中去。从查阅的 文献来看，目前只有航空制造等少数几个行业开始了对供应商质量保证能力评价 的尝试。由于作者在中钨高新、广晟集团参与实习，对该行业原料采购流程及供 应商质量管理方式进行了一段时期的考察，发现目前大多数有色金属冶炼企业中 原料采购工作只凭采购人员的经验，只要能够完成规定的任务就随意进行采购行 为。对于供应商的质量控制只停留在货到抽查，合格则接收，不合格则退货并赔 偿损失；按规定连续几次不合格，则取消供货资格的层面。因此要在诸如原料的 需要量大，占用资金多；生产要求原料连续供给；原料品种较多，同种原料成分 变化大；原料市场与企业产品市场价格脱钩等条件的制约下，研究有色矿物原料 供应商的质量保证能力，就既具有一定的特殊性，又具有一定的紧迫性。这也将 为有效的供应商质量管理提供一定的参考和指导。 1 ．2 文献综述 质量是产品的生命。产品质量不仅要在企业生产过程中得到控制，还应在供 应商的原料生产过程中得到控制，这是。上游质量控制”的体现。供应商管理的 重要性早在2 0 世纪4 0 年代就受到发达国家的重视，经过6 0 多年的实践与理论探 索，供应商管理已经有了很多优秀的研究成果。供应商质量管理理论、方法随着 科学技术的不断进步和不同时期生产力的发展而不断地发展和完善。 1 ．2 ．1 供应商的评价体系与方法研究 有关供应商选择与评价的理论和实践国内外都进行了大量的研究，其中一个 主要的方面就是研究采购企业对供应商进行评价和选择时所采用的指标体系、指 标的相对重要性。指标体系及其相对重要性的变迁，多侧重于研究如何对指标值 进行合理的处理和如何更恰当地对定性问题定量化。 目前在国内外己形成一些较为成熟的理论。D i s k s o n 调查1 7 0 个采购代理和 采购管理者的采购实践总结出2 3 个有关供应商选择准则【l 】。W e b e r 等人【2 l 扩展了 D i s k s o n 的研究成果，通过对7 4 篇有关供应商选择文献的分析发现大多数文章 2 第一章绪论 中都提到了价格、交货期、质量和能力准则，尤其在J I T 采购中强调运输距离及 准时交货的重要性，得出供应商选择问题是一个相互冲突的多准则问题的结论。 此后，供应商选择理论与方法的研究转向定量与定性相结合的方法．综述文章『l ， 2 ，3 。4 ，5 】也都从不同的角度介绍了供应商选择方法的阶段性研究成果。 1 9 9 8 年，谌述勇、陈荣秋在对神龙汽车公司和2 0 多家汽车零部件供应商调 查的基础上，提出对供应商的评价应依据供应商在质量、交货期、批量柔性、交 货期与价格的权衡、价格与批量的权衡、多样性等方面的水平，而不能仅仅依据 价格进行评价【6 】．同济大学霍佳震教授对以零售商为核心的供应链供应商评价指 标体系做了大量研究，根据制造商产品的类型以及合作期限的长短，提出了四种 类型的供应商评价指标体系短期效率型、短期创新型、长期效率型和长期创新 型供应商评价指标体系I n ．2 0 0 0 年，马士华、林勇、陈志祥针对供应链管理环境 下合作伙伴的选择提出了一个综合评价指标体系，并将影响合作伙伴选择的主要 因素归结为四类企业业绩、业务结构与生产能力、质量系统和企业环境【引。同 年 2 0 0 0 年 ，朱道立等人对集成化管理软件E R P 的供应商选择进行较深入的讨 论，指出E R P 供应商选择由技术特征、费用、用户服务和供应商特征等四项指标 组成1 9 l 。王旭平、陈傲I lo 】则构建了电子商务环境下的供应商评价指标体系，考虑 到了影响企业与供应商长期合作的因素，并把信息技术和供应商信誉作为重要的 指标之一．在供方评价方面，I S 0 9 0 0 0 体系主要关注质量、能力、管理、信誉还 有一些诸如财务能力等等方面。因为I S 0 9 0 0 0 是一个质量保证体系，所以它是以 体系为中心的，从体系方面来保证产品质量【】．上述这些研究均从不同角度对如 何对供应商进行选择与评价提供了有益的思路。 另一方面是研究对供应商进行评价和选择的方法和模型。 1 9 7 4 年G a b a l l a 首次将线性规划方法用于供应商选择问题，他以澳大利亚邮 局的多项目采购为例，建立了混合整数规划模型，以采购成本为目标，考虑需求 和供应商能力问题及全额数量打折情况【l2 1 。由于线性规划方法描述简单，又有成 熟的软件来优化，因而在供应商选择问题的描述和方法中，应用较广。B e n t o n 在 考虑了多项目、多供应商、多客户、资源有限和数量情况下建立了一个供应商选 择非线性模型，目标是最小化总采购成本、库存成本和订单成本，把存储能力和 资金作为约束，用拉格朗日松弛法求解【1 3 1 ．G h o d s y p o u r 和O B r i e n 考虑了在供应 能力有限情况下的多资源问题，提出了一个混合整数非线性规划模型来选择供应 商和确定采购数量，目标函数是最小化采购、存储、运输、订单成本，将质量和 供应能力为约束【1 4 1 。此外，还有其他人建立的一些非线性规划模型等。而多目标 规划中，S h a r m a 等人用价格、质量、交货和服务为目标建立了非线性混合整数 多目标规划模型【”】。1 9 9 3 年W e b o r 和C u r r e n t 用多目标线性规划模型进行供应商 的选择，将价格、质量、交货作为目标，供应商能力、需求、政策、资金、供应 3 华南理工大学硕士学位论文 商数量等作为约束【1 6 】，此模型被后来的研究学者广泛采用。此外，由于具体问题 的复杂性，解析方法难以解决许多优化决策问题。人们尝试用各种非解析方法来 解决供应商选择过程中存在的问题。W e b e r 和D e s a i [ 1 7 】，提出数据包络分析法 D a t a E n v e l o p m e n tA n a l y s i sD E A 来评价已选择的供应商，它是在相对效率评价概念的 基础上建立起来的一种系统分析方法。1 9 9 9 年蔡鹤皋等采用层次分析法建立了选 择供应商的数学模型，并在M a t l a b 环境下开发了一个供应商选择系统”。2 0 0 0 年I s a oS h i r o m a r u 等人采用模糊理论处理供应商选择中的模糊目标问题，并以日 本发电厂煤炭采购为实例建立模糊目标模型，用遗传算法求解模型【l9 1 。王能民， 孙林岩，汪应洛[ 2 0 1 提出了绿色制造模式下评价供应商的指标体系，在此基础上结 合模糊决策的方法给出了评价模型，相比于传统制造模式，绿色制造模式对供应 商提出了新的要求。而在作业成本法的基本概念基础上，王刊良、苏秦{ 2 H 分析了 对供应商进行评价和选择时采用作业成本法的一般模型、计算实例，分析了作业 成本法在评价和选择供应商方面的适用条件，并分析了基于作业成本法的供应商 评价和选择的决策支持系统的一般框架。同年孙静春【2 2 】等以敏捷制造方式中制造 资源的组构为背景，讨论了供应商组构问题的评价准则，并利用数据包络分析方 法来解决供应商的评价问题，以及在非协作条件下组构方案的评价问题。邵晓蜂， 季建华，黄培清【2 3 1 从交货提前期、质量、交货可靠性和价格四个指标着手，应用 改进的T O P S I S 法对供应商进行选优，避免了指标权重确定的主观因素。最后应 用改进T O P S I S 法进行了实证分析。在评价方法方面，陈净杰，王扶东，朱云龙， 薛劲松[ 2 4 1 提出基于群决策的供应链伙伴选择与评价过程。王瑛，孙林岩，赵沂蒙 【2 5 l 提出了基于欧氏范数的供应商评价方法。李步峰，江勇，白庆华【2 6 】提出了利用 作业成本法对供应商总成本进行评价。 1 ．2 ．2 采购质量控制研究 国际标准化组织以及一些研究者非常重视供应商控制理论的研究，这方面研 究己达到一定水平，部分成果己进入推广阶段。例如，I S 0 9 0 0 0 己将供应商的评 审控制编入质量要求。目前，国外出现了一种基于网络的客户／服务器结构的系统 模型【2 7 1 ，在这个系统中，一般的消费者能够使用他们较喜欢的语言来描述自己的 一些个性化需求，然后通过全球互联网来进行定制产品。还有一些国外大公司， 如I B M 、苹果公司等，在实践中构建出一种基于供应链的网络化生产方式，利用 目前的网络通信和远程控制技术，对分布在各地的供方利用互联网进行管理和控 制，对生产过程进行监控．近年来，国内有关学者对采购质量控制问题也开展了 探索性的应用研究。 要义勇等学者在分析了基于敏捷制造的供方质量评价系统功能需求的基础 上。提出了一种新的基于分布环境的供货商质量评价体系结构和动态评价模型 4 第一章绪论 f 2 引，该系统能够面向虚拟企业的形成过程，提供企业运行质量信息，以供寻求合 作伙伴时用．利用I n t e r n e t ／I n t r a n e t ，分布地点下的企业人员可以像在局域网上一 样传递质量信息，实现远程的质量信息交互，企业人员可以共享质量信息，为质 量问题的协同处理决策提供可靠的信息资源和手段。 华东冶炼学院的陈荣学者在分析了分供方评价的定性方法和多指标综合评 价法的基础上，建立了分供方评价的人工神经网络模型，从产品质量的保证能力 等方面进行综合评价。仿真实验表明，人工神经网络用于分供方评价【2 9 1 ． 2 0 0 0 年，朱道立等人对集成化管理软件E R P 的供应商选择做了深入的讨论， 指出E R P 供应商的选择由以下四组指标构成即技术特征，费用、用户服务、供应 商特征等四指标1 9 J 。 黄泰松，在分析和总结了具有连续生产过程的有色冶炼企业原料供应工作特 点的基础之上，建立了原料采购模型，提出了原料采购的优化策略，使得企业能 够在保证产品质量和生产顺利进行的前提下，原料的采购费用最少，企业能够最 大程度的获得经济效益。提出了智能集成量价实时预警的概念，给出了系统的结 构框架，给出了横向和纵向模型以及它们的综合和修正方法。实际的运行结果表 明，利用该方法可以取得较好的预警效果【3 0 】。 温德成等探讨了供应商选择的程序和方法、供应商数量的优化、供应商审核 的内容；提出了在产品设计开发、试制和批量生产等不同阶段进行供应商质量控 制的内容和方法；阐述了企业与供应商契约的依据和要求，以及质量纠纷处理的 途径，提出了供应商业绩评定和动态管理的方法；最后，介绍了几种新的管理模 式下企业对供应商的质量控制Ⅲ】． 1 ．2 ．3 供应商质量保证能力研究 质量保证的思想是随着市场性质变化而产生和发展的。朱兰博士指出“质 量保证就是对产品的质量实行担保和保证。”在买方市场形成初期，质量保证也只 停留在恢复产品质量的“三包”的水平上，用户得到的补偿是有限的。在成熟的 买方市场条件下，质量保证的内容和范围都发生了质的变化，质量保证己从传统 的只限于流通领域的范围扩展到生产经营全过程，供方向需方提供的不仅是产品 和服务本身的信誉，而且出示能够保证长期、稳定生产满足需方全面质量要求的 质量体系。 质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质 量保证定义的关键词是。信任”；对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。这 种信任是在供货前建立起来的，如果顾客对供方没有这种信任则不会与之供货。 质量保证不是买到不合格产品以后保修、保换、保退。保证质量、满足要求是质 量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。因为 5 华南理工大学硕士学位论文 质量管理体系将所有影响质量的因素，包括技术、管理和人员方面的，都采取了 有效的方法进行控制，因而具有减少、消除、特别是预防不合格的机制。组织规 定的质量要求，包括产品的，过程的和体系的要求，必须完全反映顾客的需求， 能给顾客以足够的信任。因此，质量保证要求，即顾客对供方的质量体系要求往 往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法可包括供方的合格声名； 提供形成文件的基本证据 如质量手册，第三方的形式检验报告 ；提供由其他顾 客认定的证据；顾客亲自审核；由第三方进行审核；提供经国家认可的认证机构 出具的认证证据 如质量体系认证证书或名录 。 质量保证是在有两方的情况下才存在，由一方向另一方提供信任。由于两方 的具体情况不同，质量保证分为内部和外部两种，内部质量保证是组织向自己的 管理者提供信任；外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信任。 国外的研究者、企业／团体投入大量的人力、物力、财力来研究既满足自身要 求，又能让供应商接受的质量保证要求，形成特殊的供应商控制理论，并进行推 广应用。第二次世界大战期间，一些国家在采购军品时，不但对产品特性提出了 要求，还对供应商提出了质量保证的要求。2 0 世纪5 0 年代末，美国发布了 M I L ．Q ．9 8 5 8 A 质量大纲要求，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。到 了2 0 世纪7 0 年代，借鉴美国军用质量保证标准的成功经验，美、英，加，法等 西方发达国家先后制订和发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准。2 0 世 纪9 0 年代，美国三大汽车公司为了协调对供应商质量控制的办法上的差异，在 I S 0 9 0 0 0 的基础上，开发了自己的专门标准Q 9 0 0 0 ，为汽车行业零部件组织提供 了一个建立质量体系的模式。在当前国际汽车市场竞争闩益加剧的情况下，世界 上一些著名的汽车公司大都实行全球采购，因此，给Q S 9 0 0 0 标准赋予很强的生 命力和发展活力。继美国三大汽车公司对其供应商明确提出Q S 9 0 0 0 认证的期限 之后，同本的丰田、三菱公司以及我国的上海通用公司等也制定了对其供应商限 期Q S9 0 0 0 认证的时间表。 国际标准化组织最新发布的I S 0 9 0 0 0 2 0 0 0 质量体系标准主要由质量管理指 南和质量保证模式标准组成。前者主要是I S 0 9 0 0 4 标准及其支持性标准，用于指 导企业建立质量体系后者是I S 0 9 0 0 1 ．9 0 0 3 标准及其支持性标准，I S 0 9 0 0 1 ， I S 0 9 0 0 2 ，I S 0 9 0 0 3 标准是认证审核的依据标准。此外这一族标准还包括术语、总 指南和一系列质量技术导则标准。它明确了对采购活动的质量控制，同时也可以 说。通过I S 0 9 0 0 0 认证己经成为供应商企业证明自己产品质量、工作质量的一种 护照。 我国学者也在质量保证方面做了大量的理论研究。杨鸿鹏等学者研究了敏捷 制造模式下质量保证控制框架【3 2 】，在控制框架下，建立盟主与盟员的关系结构， 盟主主要是对质量数据进行收集、统计、分析，得出质量计划，不断把用户的需 6 第一章绪论 求转化为质量需求，并向盟员发布质量标准和质量计划；盟员根据现场的质量状 况，收集相关的质量数据，对过程实行分析、诊断等监控措施，不断向盟主反馈 质量信息，从而能够快速地收集质量信息，并作出回应，以满足客户的个性需求． 姚强p 习描述了沈阳飞机工业有限公司在签订并执行民机零部件转包生产合 同中总结出来的国外航空公司对供应商质量管理的一般要求；参照企业质量保证 组织体系的构成，提出合作伙伴的评价与预测应基于质量决策、管理、实施、执 行4 个层次进行，并根据质量目标对供应商进行评价；介绍了国外航空公司的专 家们对供应商质量保证系统进行质量审核的共同内容和要求，及沈阳飞机工业有 限公司在通过国外航空公司质量审核后所取得的收获。 武振林【】则以飞机制造领域为背景，研究了国内外航空企业供应商质量保证 和制造能力评价与控制的最新成果，针对我国航空企业管理现状及问题，提出了 我国航空企业供应商质量保证能力和制造能力评价的新思路，在对供应商合理分 类的基础上，建立适合中国航空企业的供应商质量保证要求和评审大纲；探讨了 供应商评价管理模式最后还开发出了供应商技术质量问题根本原因纠正措施管 理思路。 周鹏程p 5 l 认为，在离散型制造中，质量特性分布的标准差与供应商的质量保 证能力有关，质量分布中心与公差中心的偏移和偏移度表明供应商质量改进的方 向。因此，通过供应零部件质量特性值的分布规律可以判断供应商的质量保证能 力和质量改进潜力。根据合作时间、合作策略的不同，考察重点也应有所不同。 短期合作重点考察候选企业当前的质量保证能力，长期合作则重点考察和预测候 选企业长远的质量保证能力。。 我国供应商评价现状是凭经验、凭主观判断选择合作伙伴的现象普遍存在， 部门和个人利益驱动下的供应关系普遍存在，分析其原因，一方面是由于缺乏科 学合理的供应商评价体系，使评价与选择工作无理可循、无理可依，因而受到主 观因素的很大影响；另一方面，尽管有评价指标体系，但由于企业自身拥有指标 体系的解释权，同时各方案指标值的给定仍然难以避免主观因素个人利益的影响， 因而评价体系形同虚设。所谓的科学选择流于表面化。对供应商的评价体系并没 有形成统