酒店客房集控系统（全）技术方案.pdf

酒店客房集中控制系统技术方案 上海逸昕机电科技有限公司 E-think酒店客控系统 上海逸昕机电科技有限公司 第 2 页 共 15 页 目录 项目概述 .................................................................................................... 3 一、系统概述 ............................................................................................ 4 二、系统组成 ........................................................................................ 8 1、客房控制主机 ................................................................................ 8 2、客房控制面板 ................................................................................ 9 三、系统网络结构 .............................................................................. 10 四、系统功能 ..................................................... 错误未定义书签。 （一）典型功能 ............................................... 错误未定义书签。 （二）基本功能 ............................................... 错误未定义书签。 五、系统管理软件 .............................................................................. 12 1、前台管理软件 .............................................................................. 12 2、客房服务中心管理软件 .............................................................. 13 3、工程管理软件 .............................................................................. 14 4、安保管理软件 .............................................................................. 14 六、布线方式 ...................................................................................... 15 E-think酒店客控系统 上海逸昕机电科技有限公司 第 3 页 共 15 页 项目概述 酒店为五星级酒店，是集住宿、娱乐、餐饮、健身等综合性功能酒店。为给客人提 供舒适、便捷、高效地全方位的服务，也为提高酒店的服务档次和效率，特采用 网络型酒店客房集中控制管理系统客房控制主机、网络型智能节电器、 网络型空调温度控制器等相关硬件及软件；为客人及酒店管理方提供酒店客房 内舒适、高效的服务与自动化、实时化的管理方式。 标准客房按照客房控制主机1 台、网络型智能节电器1 个、网络型空调温 度控制器1 个配置；灯光系统配置场景控制系统 套房按照客房控制主机1 台、网络型智能节电器1 个、网络型空调温度控 制器 2-3 个（按照控制空调温度面板数量确定）。 总统套房根据房型和布局，一般按照客房控制主机2 台、网络型智能节电 器 1 个、网络型空调温度控制器7-8 个（按照控制空调温度面板数量确定）。 E-think酒店客控系统 上海逸昕机电科技有限公司 第 4 页 共 15 页 网络型酒店客房集中控制管理系统 一、系统概述 网络型酒店客房集中控制管理系统是基于计算机管理、网络通信、感应式IC 卡和 分布式自动控制技术之上，体现现代酒店管理理念，具备针对客房状态、客人服务请求、 客房灯光场景控制、客房空调远程控制和节能运行、客房安全防范等信息采集和实时远 程控制的功能。 能按照客房用电设备的状态和酒店管理的需要，在保证舒适性的前提下， 实现客房受控用电设备的节能运行。该系统具有智能化、实时化、 网络化、规范化的特 点。 以太网型酒店客房集中控制管理系统能为酒店现代化管理带来以下主要优点 1.稳定、快捷的网络结构 每个客房控制主机采用TCP/IP 协议的以太网网络结构，直接接入酒店内部管 理局域网，完全解决了传统客房集中控制主机使用总线联网方式所造成的三 个主要问题。 i.系统通讯速度慢、 只有 9600bit ， 客房服务信息的上传需要3-5 分钟， 甚至更长； ii.总线结构，当网络通讯系统有故障时，易造成同楼层或相近楼层瘫 痪； iii.当网络通讯系统有故障时，系统无法自动判别故障点，需要人工判 别，维修时间长且复杂，这对酒店的运营会造成较大影响。 主机具有联网带身份识别功能取电器，带远程控制功能温度控制面板以及其 它扩展功能的网络接口； 每个客房采用星型独立布线方式至楼层弱电间，在物理上保证每一个客房通 讯产生故障不会对其他房间造成影响，避免总线方式一个客房故障影响整个 楼层的弊端。每个客房都具有一个独立IP 地址，故障客房可以软件上直接显 示，判别容易。 具有远程在线升级功能 为保证客房主机的稳定和可靠，主机具有防静电、防浪涌功能。 2.采用网络型温度控制器。 在客人预订或前台登记入住时，可以远程自动开启指定客房的空调，使客房 E-think酒店客控系统 上海逸昕机电科技有限公司 第 5 页 共 15 页 空调按照酒店管理方的预设模式运行，大大提高客房的温度舒适性。 客人入住后完全根据自己的需求来设定房间温度，并可以自动记忆客人的设 定记录，待客人外出回房插入取电器后，空调自动恢复客人自己设定的温度， 进行运行，无需客人重复设置。 实时上传客人设定的温度和客房内的实际温度的信息，使酒店管理部门实时 监控客房内空调运行状态。 睡眠运行模式下，经过30 分钟后进入预设模式，风机在低速运行，降低噪声 （例如，冬季维持客人设定温度，夏季比客人设定温度升高2-3 ℃） 。 客人前台退房后，远程自动关闭室内空调。 将客房分为“空置” 、 “待售”、 “已售”几种客房状态。 “空置”房在“空置”房态时，自动关闭客房内空调。 “待售”房当客房进入“待售”房态时，可远程自动开启客房内空调进入 酒店预设的运行模式。 “已售”房在客人登记入住确认后，“待售”房态自动转为“已售”房态， 同时相应数量的后备“空置”房自动转为“待售”房； 供电方式由强电配电箱内直接供电到空调风机盘管和冷热水阀；再从空调 风机盘管、冷热水阀到空调温度控制面板的供电。这样风机盘管既可远程控 制也可优先保证现场独立控制不受客房控制主机的影响，做到双保险。 3.采用网络型智能节电器 读取电子门锁的房卡信息。自动识别进入客房人员的身份类别，真实反应客 房状态（有人/ 无人，取电人员身份等信息），防止系统对客人是否在房的误 判，同时记录取电时间及取电人员身份等信息。 内含与客房感应式IC 卡电子门锁一致的PHILIP 公司的 Mifare One读卡模块。 非法卡无法取电，真正起到节电功能。 可以按照根据不同的面板进行定制。 具有应急旁路功能在客房有客人入住的状态下，智能节电器产生故障时， 系统具有应急措施 （1）通过本地智能节电器内的一个跳针，保证客房常供电。 （2）远程系统软件点击，简单地发一条指令，保证客房常供电。 真实反应客房状态“有人/无人、客人 / 服务员在房”。在酒店内前台、客房服 E-think酒店客控系统 上海逸昕机电科技有限公司 第 6 页 共 15 页 务中心、保安部、经理室等所有管理电脑界面上实时显示客房状态。所有取 电人卡号、取电时间等信息，在电脑中都有记录以便查询。 4.真正实现了客房内的“一键式贴身”服务请求 填补了原来酒店客房服务只能通过电话，信息没有记录、不能查询的空白， 全面提升了酒店客房服务管理水平。将客人的各类服务请求信息上传给服务 器、门口综合显示面板，以及酒店管理的相应部门。同时实时将客房内客人 的需求快速上传给酒店不同的服务部门，大大提高酒店的服务水平和效率。 采用分布式开关面板控制的方式。可以大大方便客人的使用，特别是套房和 总统套房。进一步改进了原来在一块综合面板集中控制方式在使用上的不方 便，同时还可以根据酒店客房内部装修设计的要求，选用相适宜的开关面板 与客房装修风格协调。 客房状态 系统可动态显示客房状态（有人 / 无人、 取电人员身份、 服务请求、 保险箱开 /关状态、“待售 /已售”客房状态等） 。为酒店内各部门的工作安排、 快速响应、提供实时信息和统计报表。 客房服务 系统具有“紧急呼叫”、“请即清理”、 “请勿打扰”、 “洗衣”、 “退房”等各种客房服务请求功能，均采用分布式86 型带弱电指示灯自复位 面板开关，真正实现“一键式贴身式”服务请求，为客房服务提供便捷、快 速的手段。同时，系统还具备客房服务过程的监控和信息记录功能。 门外综合服务显示面板包括 “请即清理”、“请勿打扰”、“门铃”等 功能。 客房内服务开关 设置在门内进门处。“请即清理”、 “请勿打扰”为双键 自复位带指示灯开关。当按下“请勿打扰”按键时，该服务开关指示灯 亮，同时门外综合服务显示面板上的“请勿打扰”指示灯亮，并且该信 息实时上传到服务器；当按下“请即清理”按键时，该服务开关指示灯 亮，同时门外综合服务显示面板上的“请即清理”指示灯亮，并且该信 息实时上传到服务器，同时，门内的“请勿打扰”键的指示灯关，门外 “请勿打扰”的指示灯关；形成互锁关系。 “ 请勿打扰 ” 和“ 请即清理 ” 为互锁。 “ 请勿打扰 ” 和门铃按钮为互锁。等 5.智能灯光控制 E-think酒店客控系统 上海逸昕机电科技有限公司 第 7 页 共 15 页 所有灯光开关均采用自复位按键形式。工作电压为低压DC12V ，所有灯光状态 由控制器记忆。 所有受控灯头强电线、插座强电线直接布至“控制主机”强电接线排；自复 位灯光开关面板弱电线直接布至“控制主机”弱电接线排，星型布线方式。 灯光场景客人插入取电房卡时，自动打开预设灯光场景。（例如白天亮廊 灯，晚上亮廊灯阅读灯。） 床边设置“灯光总挚”为自复位开关，按下“灯光总挚”开关，可以关闭客 房内所有灯光； 晚上起夜时， 按下任意一个灯光开关，首先点亮指定灯光（如 夜灯） ，避免夜间灯光刺眼；然后恢复灯光开关自然控制。 灯光控制电路板。有“常亮”、 “调光”等功能组合，以及触点式电动窗帘 开关控制等功能。 客房控制主机具有将客房廊灯自动切换为应急照明的功能。 由客房内的智能节电器通过控制强电配电箱内的一个交流接触器统一控制， 智能节电器拔卡后，延时30 秒自动断电，使系统更稳定可靠。 6.软件系统 按照酒店各个部门的不同职能，有不同的操作流程和功能。与酒店前台管理 软件、酒店客房电子门锁一卡通软件等第三方系统的接口。 系统管理软件采用C/S 架构。管理层与控制层的数据通信协议采用TCP/IP， 数据库使用SQL ，操作系统采用Windows2000以上。 具有针对酒店客房信息的 采集、显示、记录、处理、统计和实时控制等功能，能按照各职能部门的需 要自动分流和传递客房信息。 系统服务器可将客房状态显示、客房服务分类显示、客房能耗控制、客房安 全监控、服务人员工作情况及管理部门所需的数据分类、汇总、统计和报表 打印等，提供给酒店各个部门的管理方实时查询，大大减少管理人员的工作 量，提高各个部门的工作能力和工作效率。 主要功能有客房状态显示、客房服务分类显示、客房空调运行状态监测、 客房安全监控及管理部门所需的数据汇总、统计和报表打印等。 7.其它扩展系统功能 客房安全管理采用门磁对客房的门状态进行实时监控，当客房内无人而房 门又一直处于开启状态时，系统自动报警以提醒酒店服务人员进行检查，并 E-think酒店客控系统 上海逸昕机电科技有限公司 第 8 页 共 15 页 记录报警和处理时间，以强化客房的安全保障。 客房服务人员服务调配系统系统提供与酒店内部寻呼系统的接口，可以实 时自动发送客房服务信息到服务人员的CALL机，大大减少客房工作人员工作 安排的工作量，实时通知相应楼层服务人员进行客房服务；可以大大提高客 房服务的工作效率。 客房灯具检测功能服务员插入取电卡时，按指定服务开关，所有灯可以点 亮 1 分钟，便于检查灯泡是否正常。 智能取电器内有卡时，在客房门口综合显示面板上点亮一个红色小灯，提醒 “客人在房”，避免服务员直接刷卡闯入。当客人取卡外出时，实时上传客人 不在房信息，以便酒店服务人员安排客房清扫等工作。 二、系统组成 系统由客房控制主机、网络型智能节电器、网络型空调温度控制器等相关硬件及软件等 组成 1、客房控制主机 客房控制主机使用嵌入式系统，支持在线升级，其功能包括客房状态控制、客房服务、 客房空调控制、客房灯光控制和客房安保五大部分。 网络接口 客房控制主机内置10/100M 自适应网络模块 （非 RS485 、 CAN 、 C-bus 总线模块转换方式） ，直接接入酒店内部管理局域网。内置RS485通信接口， 可连接网络型智能节电器、空调温度控制器等设备。 智能取电客房控制主机读取智能节电器内的房卡信息，识别并记录进入客 房的取电人员身份和取电时间，同时输出一个信号控制强电配电箱内交流接 触器，从而控制客房内受控强电电源。取出卡片后延时30 秒自动切断客房内 可控强电电源。 服务请求客房控制主机可接受不同服务请求信号并上传系统服务器。例如 “紧急呼叫”、“请即清理”、“请勿打扰”、“洗衣”、“退房”、“请 等待”等并可以连动室外综合显示面板。 空调控制具有远程自动控制和本地手动控制两种模式。空调控制通过网络 逻辑控制空调温度控制面板来实现客房空调的远程控制和预设运行模式设 置。 E-think酒店客控系统 上海逸昕机电科技有限公司 第 9 页 共 15 页 为保证客房主机的稳定和可靠，主机具有防静电、防浪涌功能； 安全监测客房控制主机配备不少于4 路专用安全监测信号输入接口，可接 入门磁开关、玻璃震动探测器、红外探测器、保险箱开/ 关等安全状态信号。 开门廊灯控制在客人开门进入房间时，点亮廊灯。当房卡插入取电器后， 主控机将廊灯控制返回给廊灯的控制开关。 灯光控制配置配置调光、渐变和普通灯光多种灯光控制方式，回路数可扩 展。并配有夜间灯光总控开关。所有受控灯具的强电线直接布至“灯光控制 箱”强电接线端；自复位灯光开关面板的弱电线直接布至“灯控箱”弱电接 线端，星型布线方式。 灯光总挚开关晚上睡眠时，按总控开关，可以关闭客房内全部受控灯光。 夜间起夜时，按任一灯光开关或总控开关，首先点亮指定灯光（如夜灯），避 免夜间强光刺眼，然后恢复灯光开关自然控制。 2、客房控制面板 所有设备均采用86 型标准安装盒，以方便客人使用为原则，分布式安装。所有开关面 板为 DC12V安全供电。 感应式 IC 卡智能节电器 读取电子门锁房卡内信息，“一房一卡”供电。 识别取电人身份类别并记录取电时间。 取出卡片后延时30 秒受控电器自动断电。 通讯接口 RS485。 空调温度控制器 大屏幕篮屏液晶显示，客房温度控制单元。 脱机可以独立运行。 E-think酒店客控系统 上海逸昕机电科技有限公司 第 10 页 共 15 页 客人预订或客人登记入住时, 远程自动开启进入预设运行模式。 插入房卡，转为客人手动控制模式。 取出卡片后，转为节电模式，退房后关闭。 制冷、制热、睡眠多种模式自由选择。 通讯接口 RS485 。控制回路 5 路（2 路冷热水电磁阀，3 路风机高、 中、低速。 ） 室外综合显示面板 智能节电器中插有有效房卡，“客人在房”指示灯点亮。 “请勿打扰”和“请即清理”为互锁。 “请勿打扰”和“洗衣”为互锁。 “请勿打扰”和“请等待”为互锁。 “请勿打扰”和门铃按钮为互锁。 轻触式面板 服务请求为“带灯自复位”开关。 “紧急呼叫”面板 紧急状态下呼叫求助。 按下后机械自锁，须酒店人员特制机械钥匙复位。 三、系统网络结构 系统采用分布式结构，以每个客房为基本单元，形成客房信息采集和 用电设备状态的控制层；以及系统管理层两大部分。 E-think酒店客控系统 上海逸昕机电科技有限公司 第 11 页 共 15 页 打印机发卡机 Com 前台 打印机 客服部、办公室等 打印机 公众 INTERNET网 路由器 主干交换机 楼层交换机 酒店联网网络结构 客房100客房1XX 楼层交换机 客房200客房2XX 楼层交换机 客房X00客房XXX 联网型智能 客房控制器 10/100M以太网 10/100M以太网 10/100M以太网 楼层交换机 客房300客房3XX 10/100M以太网 工程部 联网型智能 客房控制器 联网型智能 客房控制器 联网型智能 客房控制器 联网型智能 客房控制器 联网型智能 客房控制器 联网型智能 客房控制器 联网型智能 客房控制器 10/100M以太网 10/100M以太网 1 0 0 /1 0 0 0 M 高 速 以 太 网 SQL Server 数据库服务器 机房 四、设备技术参数 1、 客房控制箱技术参数表 序号名称型号及规格 1 网络接口1 个以太网 2 网络协议TCP/IP 3 本机工作电源AC180V ～ AC240V 4 本机消耗功率﹤35W 5 工作环境温度 -10 ℃～ 50℃湿度﹤ 70℃ 6 控制回路 12 路光电隔离继电器控制回路；4 路调光回路；其中调 光回路每路输出电压 AC220V 电流﹤ 2.5A 标准回路每路输出电压 AC220V 电流﹤ 5A 8路光电隔离发光二极管输出.用于服务及安全开关. 7 门铃控制信号AC220V1A/DC12V1A/ 无源触点 2、 空调温控器电气参数 温度控制器电气参数 工作电压220VAC 10,50/60HZ E-think酒店客控系统 上海逸昕机电科技有限公司 第 12 页 共 15 页 功耗＜1.5W 网络接口RS485 负载电流＜ 2A 控温精度1℃ 定时误差＜ 1 外形尺寸86MM 86MM 12MM （高宽厚） 五、系统管理软件 系统管理软件采用C/S 架构。管理层与控制层的数据通信协议采用TCP/IP，数据 库使用 SQL ，操作系统采用Windows2000以上。具有针对酒店客房信息的采集、显示、 记录、 处理、 统计和实时控制等功能，能按照各职能部门的需要自动分流和传递客房信 息。 主要功能有客房状态显示、客房服务分类显示、客房能耗控制、客房安全监控及 管理部门所需的数据汇总、统计和报表打印等。系统提供与酒店前台管理软件、酒店客 房电子门锁一卡通软件等第三方系统的接口。 1、前台管理软件 实时显示客房状态（有人/ 无人，取电人员身份信息）。 实时统计出“待售” 、 “已售”、 “脏房”、 “空房”、 “维修”房的数量。 客人预订或客人登记入住时，自动远程开启指定客房空调。 实时显示客人请求退房信息，以便提前处理酒店退房事宜，节约客人等待时间， E-think酒店客控系统 上海逸昕机电科技有限公司 第 13 页 共 15 页 实现快速退房。 客人退房时，实时显示保险箱的开/ 关状态，提醒客人不要遗漏物品。 客人退房后，自动关闭客房空调。 2、客房服务中心管理软件 实时显示客房状态（有人/ 无人，取电人员身份信息）。 实时统计出“待售” 、 “已售”、 “脏房”、 “空房”、 “维修”房的数量。 实时分类显示并记录客房各种服务请求（例如“紧急呼叫”、“请即清理”、 “请 勿打扰”、“洗衣”、“送水”、“退房”等），及服务员服务响应时间。 可以查询客房各类服务信息和取电信息。 实时查看并记录客人/ 服务员进房取电时间及服务员的身份信息。 按房间等多种条件，查询和打印各类服务请求及服务响应时间记录。 E-think酒店客控系统 上海逸昕机电科技有限公司 第 14 页 共 15 页 3、工程管理软件 实时显示客房状态（有人/ 无人，取电人员身份信息）。 实时监控客房控制主机网络通讯状态。 实时监控客房空调运行状态。 根据酒店客房空调节能运行模式进行参数设置。 客房灯光场景设置按取电人员身份、不同时间段进入客房开启相应的灯光场景 模式。 4、安保管理软件 E-think酒店客控系统 上海逸昕机电科技有限公司 第 15 页 共 15 页 实时显示客房状态（有人/ 无人，取电人员身份信息）。 实时监控“非法闯入” 、 “紧急呼叫”客房信息。 分类统计显示各类安全信息（客房门状态、保险箱状态）。 可以查询和打印各类安全信息及取电信息。 六、布线方式 客房集中控制系统从机房到楼层到各个房间的布线采用以太网，星型布线。 从各客房集中控制主机（内置以太网模块）→楼层网络交换机（酒店前台信息管理系 统局域网）→中心机房网络主交换机→中心机房“客房集中控制系统”主服务器。 客房集中控制系统各个房间内的布线采用RS485 ，星型布线。 从控制主机到空调温控器的布线为单独一条8 芯超五类网线；到智能取电器单独一 条 8 芯超五类网线； 到客房门口显示器也是单独一条8 芯超五类网线； 到客房内服务 开关面板（如勿扰、清扫、等待、SOS求助、退房、稍候等）为单8 芯超五类网线。