工程项目管理的理论基础.doc

第二章工程项目管理的理论基础本章知识点认知度第一节系统论在工程项目管理中的应用一、系统论的基本思想了解二、系统论在工程项目管理中的应用掌握第二节控制论在工程项目管理中的应用一、控制论的基本思想了解二、控制论在工程项目管理中的应用掌握第三节运筹学在工程项目管理中的应用一、运筹学的基本原理了解二、运筹学在工程项目管理中的应用掌握第四节组织行为学在工程项目管理中的应用一、组织行为学的基本原理了解二、组织行为学在工程项目管理中的应用掌握一内容提要工程项目管理的理论基础主要涉及系统论、控制论、运筹学及组织行为学。系统论在工程项目管理中的运用，主要体现在工程项目管理的整体性、相关性、有序性和动态性四个方面。工程项目的管理过程实质上是一个对工程项目进行管理控制的过程。管理控制过程包括确定标准、衡量成效和纠正偏差三个步骤。运筹学作为一门定量优化决策科学，是运用分析、实验和定量化的方法对经济管理系统中的人力、物力和财力等资源进行统筹安排，以期获得尽可能满意的经济和社会效果。在工程项目建设中，可运用运筹学中的存储论、线性规划等内容加以管理。组织行为学是一门以提高组织绩效为目的，探讨个体、群体以及组织系统对组织内部行为影响的学科。组织行为学在工程项目管理中的应用体现在个体、群体和组织系统三个层次上。（二）学习目的 1. 了解系统论的基本思想； 2. 掌握系统论在工程项目管理中的应用； 3. 了解控制论的基本思想； 4. 掌握控制论在工程项目管理中的应用； 5. 了解运筹学的基本原理； 6. 掌握运筹学在工程项目管理中的应用； 7. 了解组织行为学的基本原理； 8. 掌握组织行为学在工程项目管理中的应用。（三）学习重点工程项目管理的理论基础主要涉及系统论、控制论、运筹学及组织行为学。这些理论为有效地进行工程项目管理提供了科学依据。本章在对这些理论的基本原理进行介绍的基础上，阐述其在工程项目管理中的应用。在本章学习过程中，要求了解系统论、控制论、运筹学及组织行为学的基本原理，并掌握在工程项目管理中的应用。（四）补充资料补充资料2－1 系统论（System Theory）概述 1. 系统论的产生系统论是研究系统的一般模式、结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的学科。系统思想源远流长，但作为一门学科的系统论，人们公认是美籍奥地利人、理论生物学家L.V.贝塔朗菲（L. Von. Bertalanffy）创立的。他在1952年发表抗体系统论，提出了系统论的思想。1973年提出了一般系统论原理，奠定了这门学科的理论基础。但是他的论文关于一般系统论到1945年才公开发表，他的理论到1948年在美国再次讲授“一般系统论”时，才得到学术界的重视。确立这门学科学术地位的是1968年贝塔朗菲发表的专著一般系统理论基础、发展和应用（General System TheoryFoundations, Development, Applications），该书被公认为是这门学科的代表作。 “系统”一词来源于古希腊语，是由部分构成整体的意思。今天，人们从各种角度上研究系统，对系统下的定义不下几十种。如说“系统是诸元素及其顺常行为的给定集合”，“系统是有组织的和被组织化的全体”，“系统是有联系的物质和过程的集合”，“系统是许多要素保持有机的秩序，向同一目的行动的东西”，等等。一般系统论则试图给出一个能描述各种系统共同特征的一般的系统定义，通常把系统定义为由若干要素以一定结构形式联结构成的、具有某种功能的有机整体。在这个定义中包括了系统、要素、结构、功能四个概念，表明了要素与要素、要素与系统、系统与环境三方面的关系。 2. 系统论的基本内容系统论认为，整体性、关联性、等级结构性、动态平衡性、时序性等是所有系统的共同的基本特征。这些特征，既是系统所具有的基本思想观点，也是系统方法的基本原则，表现了系统论不仅是反映客观规律的科学理论，而且也具有科学方法论的含义，这正是系统论这门学科的特点。贝塔朗菲对此曾作过说明，英语System Approach直译为系统方法，也可译成系统论，因为它既可代表概念、观点、模型，又可表示数学方法。他说，我们故意用Approach这样一个不太严格的词，正好表明这门学科的性质特点。系统论的核心思想是系统的整体观念。贝塔朗菲强调，任何系统都是一个有机的整体，它不是各个部分的机械组合或简单相加，系统的整体功能是各要素在孤立状态下所没有的新质。他用亚里斯多德的“整体大于部分之和”的名言来说明系统的整体性，反对那种认为要素性能好，整体性能一定好，以局部说明整体的机械论的观点。同时认为，系统中各要素不是孤立地存在着，每个要素在系统中都处于一定的位置上，起着特定的作用。要素之间相互关联，构成了一个不可分割的整体。要素是整体中的要素，如果将要素从系统整体中割裂出来，它将失去要素的作用。正像人手在人体中它是劳动的器官，一旦将手从人体中砍下来，那时它将不再是劳动的器官一样。系统论的基本思想方法，就是把所研究和处理的对象，当作一个系统，分析系统的结构和功能，研究系统、要素、环境三者的相互关系和变动的规律性，并优化系统观点看问题。世界上任何事物都可以看成是一个系统，系统是普遍存在的，大至渺茫的宇宙，小至微观的原子，一粒种子、一群蜜蜂、一台机器、一个工厂、一个学会团体都是系统，整个世界就是系统的集合。系统是多种多样的，可以根据不同的原则和情况来划分系统的类型。按人类干预的情况可划分自然系统、人工系统；按学科领域就可分成自然系统、社会系统和思维系统；按范围划分则有宏观系统、微观系统；按与环境的关系划分就有开放系统、封闭系统、孤立系统；按状态划分就有平衡系统、非平衡系统、近平衡系统、远平衡系统等等。此外，还有大系统、小系统的相对区别。系统论的任务，不仅在于认识系统的特点和规律，更重要地还在于利用这些特点和规律去控制、管理、改造或创造系统，使它的存在与发展合乎人的目的需要。也就是说，研究系统的目的在于调整系统结构，了解各要素关系，使系统达到优化目标。 3. 系统论的作用系统论的出现，使人类的思维方式发生了深刻的变化。以往研究问题，一般是把事物分解成若干部分，抽象出最简单的因素，然后再以部分的性质去说明复杂事物。这是笛卡尔奠定理论基础的分析方法。这种方法的着眼点在局部或要素，遵循的是单项因果决定论，虽然这是几百年来在特定范围内行之有效，也是人们最熟悉的思维方法。但是它不能如实地说明事的整体性，不能反映事物之间的联系和相互作用，它只适应认识较为简单的事物，而不胜任于对复杂问题的研究。在现代科学的整体化和高度综合化发展的趋势下，在人类面临许多规模巨大、关系复杂、参数众多的复杂问题面前，就显得无能为力。正当传统分析方法束手无策的时候，系统分析方法却能站在时代前列，高屋建瓴，综观全局，别开生面地为现代复杂问题提供了有效的思维方式。所以，系统论连同控制论、信息论等其他横断科学一起所提供的新思路和新方法，为人类的思维开拓了新路。它们作为现代科学的新潮流，促进着各门科学的发展。系统论反映了现代科学发展的趋势，反映了现代社会化大生产的特点，反映了现代社会生活的复杂性，所以它的理论和方法能够得到广泛的应用。系统论不仅为现代科学的发展提供了理论和方法，而且也为解决现代社会中的政治、经济、军事、科学、文化等等方面的各种复杂问题提供了方法论的基础，系统观念正渗透到每个领域。 4. 系统论的发展趋势当前，系统论正朝着统一各种各样的系统理论、建立统一的系统科学体系的目标前进着。有的学者认为，“随着系统运动而产生的各种各样的系统理论，而这些系统（理）论的统一业已成为重大的科学问题和哲学问题。” （1）系统论发展的趋势系统理论目前已经显现出几个值得注意的趋势和特点。第一，系统论与控制论、信息论、运筹学、系统工程、电子计算机和现代通讯技术等新兴学科相互渗透、紧密结合的趋势；第二，系统论、控制论、信息论正朝着“三归一”的方向发展，现已明确系统论是其他两论的基础；第三，耗散结构论、协同学、突变论、模糊系统理论等新的科学理论，从各方面丰富发展了系统论的内容，有必要概括出一门系统学作为系统科学的基础科学理论；第四，系统科学的哲学和方法论问题日益引起人们的重视。在系统科学的这些发展形势下，国内外许多学者致力于综合各种系统理论的研究，探索建立统一的系统科学体系的途径。一般系统论创始人贝塔朗菲，就把他的系统论分为狭义系统论与广义系统论两部分。他的狭义系统论着重对系统本身进行分析研究；而他的广义系统论则是对一类相关的系统科学进行分析研究。其中包括三个方面的内容 ①系统的科学、数学系统论； ②系统技术，涉及到控制论、信息论、运筹学和系统工程等领域； ③系统哲学，包括系统的本体论、认识论、价值论等方面的内容。有人提出试用信息、能量、物质和时间作为基本概念建立新的统一理论。瑞典斯德哥尔摩大学萨缪尔教授于1976年在一般系统论年会上发表了将系统论、控制论、信息论综合成一门新学科的设想。在这种情况下，美国的系统工程杂志也改称为系统科学杂志。我国有的学者认为系统科学应包括“系统概念、一般系统理论、系统理论分论、系统方法论（系统工程和系统分析包括在内）和系统方法的应用”等五个部分。我国著名科学家钱学森教授多年致力于系统工程的研究，十分重视建立统一的系统科学体系的问题。自1979年以来，钱教授多次发表文章，表达他把系统科学看成是与自然科学、社会科学等相并列的一大门类科学，系统科学像自然科学一样也区分为系统的工程技术（包括系统工程、自动化技术和通讯技术）、系统的技术科学（包括运筹学、控制论、巨系统理论、信息论）、系统的基础科学（即系统学）以及系统观（即系统的哲学和方法论部分）四个层次，这也是系统科学与马克思主义哲学连接的桥梁。这些研究表明，不久的将来，系统论将以崭新的面貌矗立于科学之林。资料来源广州工业信息网http//，2003年11月1日。补充资料2－2 控制论（Cybernetics）概述 1. 控制论的产生控制论是研究各类系统的调节和控制规律的科学。它是自动控制、通讯技术、计算机科学、数理逻辑、神经生理学、统计力学、行为科学等多种科学技术相互渗透形成的一门横断性学科。它研究生物体和机器以及各种不同基质系统的通讯和控制的过程，探讨它们共同具有的信息交换、反馈调节、自组织、自适应的原理和改善系统行为、使系统稳定运行的机制，从而形成了一大套适用于该门科学的概念、模型、原理和方法。控制论创始人维纳在他的控制论一书的副标题上标明，控制论是“关于在动物和机器中控制和通讯的科学”。 “控制论”（Cybernetics）一词来自希腊语，愿意为掌舵术，包含了调节、操纵、管理、指挥、监督等多方面的含义，维纳以它作为自己创立的一门新学科的名称，正是取它能够避免过分偏于哪一方面，“不能符合这个领域的未来发展”和“纪念关于反馈机构的第一篇重要论文”的意思。控制论是多门科学综合的产物，也是许多科学家共同合作的结晶。但是，控制论的诞生和发展是与美国数学家诺伯特维纳的名字联系在一起的。维纳少年时是一位天才的神童，他11岁上大学，学数学，但喜爱物理、无线电、生物和哲学，14岁考进哈佛大学研究生院学动物学，后又去学哲学，18岁时获得了哈佛大学的数理逻辑博士学位。1913年刚刚毕业的维纳又去欧洲向罗素和希尔伯特这些数学大师们学习数学。正是多种学科在他头脑里的汇合，才结出了控制论这颗综合之果。维纳在1919年研究勒贝格积分时，就从统计物理方面萌发了控制论思想。第二次世界大战期间，他参加了美国研制防空火力自动控制系统的工作，提出了负反馈概念，应用了功能模拟法，对控制论的诞生起了决定性的作用。1943年维纳与别格罗和罗森勃吕特合写了行为、目的和目的论的论文，从反馈角度研究了目的性行为，找出了神经系统和自动机之间的一致性。这是第一篇关于控制论的论文。这时，神经生理学家匹茨和数理逻辑学家合作应用反馈机制制造了一种神经网络模型。第一代电子计算机的设计者艾肯和冯诺依曼认为这些思想对电子计算机设计十分重要，就建议维纳召开一次关于信息、反馈问题的讨论会。1943年底在纽约召开了这样的会议，参加者中有生物学家、数学家、社会学家、经济学家，他们从各自的角度对信息反馈问题发表意见。以后又连接举行这样的讨论会，对控制论的产生起了推动作用。1948年维纳的控制论出版，宣告了这门科学的诞生。 2. 控制论的基本内容控制论的研究表明，无论自动机器，还是神经系统、生命系统，以至经济系统、社会系统，撇开各自的质态特点，都可以看作是一个自动控制系统。在这类系统中有专门的调节装置来控制系统的运转，维持自身的稳定和系统的目的功能。控制机构发出指令，作为控制信息传递到系统的各个部分（即控制对象）中去，由它们按指令执行之后再把执行的情况作为反馈信息输送回来，并作为决定下一步调整控制的依据。整个控制过程就是一个信息流通的过程，控制就是通过信息的传输、变换、加工、处理来实现的。反馈对系统的控制和稳定起着决定性的作用，无论是生物体保持自身的动态平稳（如温度、血压的稳定），或是机器自动保持自身功能的稳定，都是通过反馈机制实现的。反馈是控制论的核心问题。控制论就是研究如何利用控制器，通过信息的变换和反馈作用，使系统能自动按照人们预定的程序运行，最终达到最优目标的学问。控制论是具有方法论意义的科学理论。控制论的理论、观点，可以成为研究各门科学问题的科学方法，这就是撇开各门科学的质的特点，把它们看作是一个控制系统，分析它的信息流程、反机制和控制原理，往往能够寻找到使系统达到最佳状态的方法。这种方法称为控制方法。控制论的主要方法还有信息方法、反馈方法、功能模拟方法和黑箱方法等。信息方法是把研究对象看作是一个信息系统，通过分析系统的信息流程来把握事物规律的方法。反馈方法则是动用反馈控制原理去分析和处理问题的研究方法。所谓反馈控制就是由控制器发出的控制信息的再输出发生影响，以实现系统预定目标的过程，正反馈能放大控制作用，实现自组织控制。但也使偏差愈益加大，导致振荡。负反馈能纠正偏差，实现稳定控制，但它减弱控制作用、损耗能量。功能模拟法就是用功能模型来模仿客体原型的功能和行为的方法。所谓功能模型，就是只以功能行为相似为基础而建立的模型。如猎手瞄准猎物的过程与自动火炮系统的功能行为是相似的，但二者的内部结构和物理过程是截然不同的，这就是一种功能模拟。功能模拟法为仿生学、人工智能、价值工程提供了科学方法。黑箱方法也是控制论的主要方法。黑箱就是指那些不能打开箱盖，又不能从外部观察内部状态的系统。黑箱方法就是通过考察系统的输入与输出关系认识系统功能的研究方法。它是探索复杂大系统的重要工具。 3. 控制论的应用控制论诞生后，得到了广泛的应用与迅猛的发展，大致经历了三个发展时期。第一个时期为20世纪50年代，是经典控制论时期。这个时期的代表著作有我国著名科学家钱学森1945年在美国发表的工程控制论。第二个时期是60年代的现代控制论时期。导弹系统、人造恒星、生物系统研究的发展，使控制论的重点从单变量控制到多变量控制、从自动调节向最优控制、由线性系统向非线性系统转变。美国卡尔曼提出的状态空间方法以及其他学者提出的极大值原理和动态规划等方法，形成了系统测辨、最优控制、自组织、自适应系统等现代控制理论。第三个时期是70年代后的大系统理论时期。控制论由工程控制论、生物控制论向经济控制论、社会控制论发展。1975年国际控制论和系统论第三届会议，讨论的主题就是经济控制论的问题。1978年的第四届会议，主题又转向了社会控制论。电子计算机的广泛应用和人工智能研究的开展，使控制系统显现出规模庞大、结构复杂、因素众多以及功能综合的特点，从而控制论也向大系统理论发展。在1976年国际自动控制联合会的学术会议上，专题讨论了“大系统理论及应用”问题。控制论也形成了工程控制论和生物控制论。其中生物控制论又分化出神经控制论、医学控制论、人工智能研究和仿生学研究。社会控制论则把控制论应用于社会的生产管理、效能运输、电力网络、能源工程、环境保护、城市建设、以至社会决策等方面。维纳在1950年出版的人有人有的用处控制论和社会一书中着重论述了通信、法律、社会政策等等与控制论的联系。阿希贝1958年发表的控制论在生物学和社会中的应用一文，认为运用非线性系统的控制理论，可以研究社会系统。控制论具有十分重要的理论意义和实践意义，它体现了现代科学整体化发展趋势，为现代科学技术提供了新的思路和科学方法。我国自20世纪60年代初就开始翻译介绍控制论的著作，但是，只是近年来才开始对它进行广泛而深入的研究。在经济、人口、能源、生产管理等方面，开始运用控制论建立数学模型，如投入产出模型、人口模型等，在运用中都取得了良好的效果。控制论这门新兴学科，在我国具有十分广阔的发展前景。资料来源系统科学之窗http//www.systemscience.org/，2003年11月1日。补充资料 2－3 运筹学（Operation Research“OR”）概述 1. 运筹学的产生与发展 Operation Research原意是操作研究、作业研究、运用研究、作战研究，译作运筹学，是借用了史记“运筹策于帷幄之中，决胜于千里之外”一语中“运筹”二字，既显示其军事的起源，也表明它在我国已早有萌芽。运筹学作为一门现代科学，是在第二次世界大战期间首先在英美两国发展起来的。有的学者把运筹学描述为就组织系统的各种经营作出决策的科学手段。P. M. Morse与G. E. Kimball在他们的奠基作中给运筹学下的定义是“运筹学是在实行管理的领域，运用数学方法，对需要进行管理的问题统筹规划，作出决策的一门应用科学。”运筹学的另一位创始人定义运筹学为“管理系统的人为了获得关于系统运行的最优解而必须使用的一种科学方法。”它使用许多数学工具（包括概率统计、数理分析、线性代数等）和逻辑判断方法，来研究系统中人、财、物的组织管理、筹划调度等问题，以期发挥最大效益。现代运筹学的起源可以追溯到几十年前，在某些组织的管理中最先试用科学手段的时候。可是，现在普遍认为，运筹学的活动是从第二次世界大战初期的军事任务开始的。当时迫切需要把各项稀少的资源以有效的方式分配给各种不同的军事经营及在每一经营内的各项活动，所以美国及随后美国的军事管理当局都号召大批科学家运用科学手段来处理战略与战术问题，实际上这便是要求他们对种种（军事）经营进行研究，这些科学家小组正是最早的运筹小组。第二次世界大战期间，“OR”成功地解决了许多重要作战问题，显示了科学的巨大物质威力，为“OR”后来的发展铺平了道路。当战后的工业恢复繁荣时，由于组织内与日俱增的复杂性和专门化所产生的问题，使人们认识到这些问题基本上与战争中所曾面临的问题类似，只是具有不同的现实环境而已，运筹学就这样潜入工商企业和其他部门，在20世纪50年代以后得到了广泛的应用。对于系统配置、聚散、竞争的运用机理深入的研究和应用，形成了比较完备的一套理论，如规划论、排队论、存贮论、决策论等等，由于其理论上的成熟，电子计算机的问世，又大大促进了运筹学的发展，世界上不少国家已成立了致力于该领域及相关活动的专门学会，美国于1952年成立了运筹学会，并出版期刊运筹学，世界其他国家也先后创办了运筹学会与期刊，1957年成立了国际运筹学协会。 2. 运筹学的基本内容（1）运筹学的特点运筹学的特点是 ①广泛性。运筹学已被广泛应用于工商企业、军事部门、民政事业等研究组织内的统筹协调问题，故其应用不受行业、部门之限制。 ②有效性。运筹学既对各种经营进行创造性的科学研究，又涉及到组织的实际管理问题，它具有很强的实践性，最终应能向决策者提供建设性意见，并应收到实效。 ③统筹性。它以整体最优为目标，从系统的观点出发，力图以整个系统最佳的方式来解决该系统各部门之间的利害冲突。对所研究的问题求出最优解，寻求最佳的行动方案，所以它也可看成是一门优化技术，提供的是解决各类问题的优化方法。（2）运筹学的研究方法运筹学的研究方法有 ①从现实生活场合抽出本质的要素来构造数学模型，因而可寻求一个跟决策者的目标有关的解。 ②探索求解的结构并导出系统的求解过程。 ③从可行方案中寻求系统的最优解法。（3）运筹学的主要内容运筹学的具体内容包括规划论（包括线性规划、非线性规划、整数规划和动态规划）、图论、决策论、对策论、排队论、存储论、可靠性理论。 ①规划论数学规划即上面所说的规划论，是运筹学的一个重要分支，早在1939年苏联的康托洛维奇（H. B. Kahtopob）和美国的希奇柯克（F. L. Hitchcock）等人就在生产组织管理和制定交通运输方案方面首先研究和应用一线性规划方法。1947年旦茨格等人提出了求解线性规划问题的单纯形方法，为线性规划的理论与计算奠定了基础，特别是电子计算机的出现和日益完善，更使规划论得到迅速发展，可用电子计算机来处理成千上万个约束条件和变量的大规模线性规划问题，从解决技术问题的最优化，并在工业、农业、商业、交通运输业以及决策分析部门都可以发挥作用。从范围来看，小到一个班组的计划安排，大至整个部门，以至国民经济计划的最优化方案分析，它都有用武之地，具有适应性强、应用面广、计算技术比较简便的特点。非线性规划的基础性工作则是在1951年由库恩（H. W. Kuhn）和达克（A. W. Tucker）等人完成的，到了20世纪70年代，数学规划无论是在理论上和方法上，还是在应用的深度和广度上，都得到了进一步的发展。 ②图论图论是一个古老而又十分活跃的分支，它是网络技术的基础。图论的创始人是数学家欧拉。1736年，他发表了图论方面的第一篇论文，解决了著名的哥尼斯堡七桥难题；相隔100年后，在1847年，基尔霍夫第一次应用图论的原理分析电网，从而把图论引进到工程技术领域。20世纪50年代以来，图论的理论得到了进一步发展，将复杂庞大的工程系统和管理问题用图描述，可以解决很多工程设计和管理决策的最优化问题。例如，完成工程任务的时间最少、距离最短、费用最省等等。图论受到数学、工程技术及经营管理等各方面越来越广泛的重视。 ③排队论排队论又叫随机服务系统理论。1909年，丹麦的电话工程师爱尔朗（A. K. Erlang）提出排队问题；1930年以后，开始了更为一般情况的研究，取得了一些重要成果；1949年前后，开始了对机器管理、陆空交通等方面的研究；1951年以后，理论工作有了新的进展，逐渐奠定了现代随机服务系统的理论基础。排队论主要研究各种系统的排队队长、排队的等待时间及所提供的服务等各种参数，以便求得更好的服务。它是研究系统随机聚散现象的理论。 ④可靠性理论可靠性理论是研究系统故障、以提高系统可靠性问题的理论。可靠性理论研究的系统一般分为两类 A. 不可修系统。如导弹等，这种系统的参数是寿命、可靠度等。 B. 可修复系统。如一般的机电设备等，这种系统的重要参数是有效度，其值为系统的正常工作时间与正常工作时间加上事故修理时间之比。（5）决策论决策论研究决策问题。所谓决策，就是根据客观可能性，借助一定的理论、方法和工具，科学地选择最优方案的过程。决策问题是由决策者和决策域构成的，而决策域又由决策空间、状态空间和结果函数构成。研究决策理论与方法的科学就是决策科学。决策所要解决的问题是多种多样的，从不同角度有不同的分类方法，按决策者所面临的自然状态的确定与否可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策；按决策所依据的目标个数可分为单目标决策与多目标决策；按决策问题的性质可分为战略决策与策略决策；按不同准则划分成种种决策问题类型。不同类型的决策问题应采用不同的决策方法。决策的基本步骤为 A. 确定问题，提出决策的目标； B. 发现、探索和拟定各种可行方案； C. 从多种可行方案中，选出最满意的方案； D. 决策的执行与反馈，以寻求决策的动态最优。如果决策者的对方也是人（一个人或一群人），双方都希望取胜，这类具有竞争性的决策称为对策或博弈型决策。构成对策问题的三个根本要素是局中人、策略与一局对策的得失。目前对策问题一般可分为有限零和两人对策、阵地对策、连续对策、多人对策与微分对策等。运筹学是软科学中“硬度”较大的一门学科，兼有逻辑的数学和数学的逻辑的性质，是系统工程学和现代管理科学中的一种基础理论和不可缺少的方法、手段和工具。运筹学已被应用到各种管理工程中，在现代化建设中发挥着重要作用。资料来源上海卢湾科普网http//，2003年11月1日。（五）作业及参考答案 1. 名词解释（1）整体性整体性是系统论最基本的思想。整体性又进一步体现在系统目标的整体性、系统规律的整体性以及系统功能的整体性三方面。首先，系统目标的确定必须谋求整个系统的最优化；其次，系统规律应该具有整体性，即系统的性质和运动规律只有从整体上才能显示出来，组成系统的各要素间的联系和作用应从整体的协调性去考虑；第三，系统要素的功能必须服从系统整体的功能。（2）相关性相关性思想是整体性思想的延续，它表明系统内各要素间是一种相互影响、相互作用和相互制约的关系；每个要素都依赖于其他要素而存在。当某个要素发生变化时，其他要素也会随之变化，从而引起整个系统发生变化。（3）有序性有序性思想揭示的是系统结构的有序性和系统发展的有序性现象。根据这一观念，首先，从概念看，“秩序”既指空间排列的秩序，又指时间运行的秩序，所以，充分发挥系统整体功能的前提，在于合理安排要素的空间和时间秩序；其次，各要素在系统中的位置以及他们之间的联系有一定的秩序，从而使系统产生一定的功能；第三，系统的变化、发展受系统内外各种因素的影响和限制，并依据一定的规律进行。（4）动态性静止是相对的，运动是绝对的，一切系统都处于不断变化、发展之中，绝对静态的系统是不存在的。任何系统的正常运转，不但受系统本身条件的限制和制约，还受相关系统的影响和制约。系统内外条件的变化，在使系统内外因素重新组合的同时，也激化了系统运动的动态性。（5）控制控制是指实现系统有目的变化的活动，即保持事物质的规定性或使事物由一种状态向另一种状态转换的过程。在任何管理系统中，控制的目的始终是设法保证目标和计划的顺利实现。（6）运筹学运筹学是运用分析、实验和定量化的方法对经济管理系统中的人力、物力和财力等资源进行统筹安排，以期获得尽可能满意的经济和社会效果。运筹学具有以下性质①运筹学是一门以数学为工具、寻求解决问题最优方案的学科；②运筹学在研究问题时，是从系统的观点出发，研究全局性的规划问题以及综合优化规律，它是系统工程学的主要理论基础；③运筹学的运用具有多学科交叉的特点。如在实际运用中，要综合经济学、管理学以及计算机科学等学科的一些方法和知识。（7）灵敏度分析线性规划在工程项目管理中主要运用于灵敏度分析。灵敏度分析是在求出最优解之后，研究线性规划模型中各有关参数的变化对最优解的影响。在建立线性规划数学模型的过程中，需要对实际问题进行归纳、分析和假设，忽略某些次要的因素，而选取一组确定的参数来建立模型，并求出最优解。（8）组织行为学组织行为学是一门以提高组织绩效为目的，探讨个体、群体以及组织系统对组织内部行为影响的学科。组织行为学研究的核心领域包括激励、领导行为和权威、人际沟通、群体结构与过程、学习、态度形成与知觉、变革过程、冲突、工作设计以及工作压力等。（9）个性个性是个体所有的反应方式以及与他人交往方式的总和，主要受遗传、环境和情境等因素的影响。在工程项目管理中，应尽量使每个人的个性与其工作要求相匹配，以形成较高的工作满意度和较低的流动性。（10）能力能力反映个体在某一工作中完成各项任务的可能性。个体能力研究的目的，是为了使个体的能力与其所从事的工作相匹配。个体的能力包括心理能力和体质能力两方面。（11）知觉知觉是个体为了对自己所处的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。个体的行为不是以现实本身为基础，而是以其对现实的知觉即看法为依据的。（12）价值观价值观是个体的一系列基本信念的集合，包括内容和强度两种属性。前者确定哪些行为方式和生存状态是重要的，后者则确定其重要程度如何。尽管价值观对行为没有直接的影响，但它却强烈地影响个体的态度。（13）群体群体是为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。群体有正式与非正式之分。正式群体是指由组织结构确定、职务分配很明确的群体，由命令型群体与任务型群体组成。非正式群体是由员工为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的，包括利益型群体和友谊型群体。（14）正式群体正式群体是指由组织结构确定、职务分配很明确的群体，由命令型与任务型群体组成。命令型群体是由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。任务型群体是为了完成一项工作任务而在一起工作的个体的组合。（15）非正式群体非正式群体是由员工为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的，包括利益型和友谊型群体。非正式群体既没有正式的结构，也不是由组织确定。利益型群体主要是由于存在共同的利益而形成的，如不同部门的员工为了增加福利而组成一个群体，与其共同的主管部门进行谈判等；友谊型群体是在工作关系以外基于个体之间共同的特点而形成的群体。（16）群体凝聚力群体凝聚力是指从事工程项目建设的群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。高凝聚力可以提高群体的工作效率，进而提高群体绩效。当然，凝聚力本身也受各种因素的影响。（17）协同效应协同效应本是一个生物学用语，是指两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和。将这一观念运用于工程项目管理之中，就是说群体成员共同作用的效果并不是所有个体单独发挥作用效果的总和。（18）组织结构组织结构，就是将完成工程项目建设的有关任务进行合理分工、分组和协调合作。这就需要将与工程项目建设有关的任务按工作性质进行专门化，并分解为若干个步骤，然后分配到不同的部门，同时加强不同工作之间的协调和部门之间的合作。（19）内部报酬内部报酬来自员工对自身工作价值的认同感，是员工从自身得到的报酬，如让员工参与决策、承担更多的责任、拥有更大的工作自由度及工作权限等等。工程项目管理者可以提高这些不必支付货币但对提高员工的积极性和工作绩效有决定性作用的报酬。（20）外部报酬外部报酬由直接报酬、间接报酬和非金钱性报酬三部分构成。其中，直接报酬和间接报酬就是直接或间接支付给员工的有关费用，前者如工资、津贴，后者如养老保险、公积金等。非金钱性报酬主要是指各种工作条件和职位的提供，如较好的办公设备、秘书的配备以及有吸引力的头衔等。因此，该报酬的提供既受资源的制约，又会增加工程项目的建设成本。 2. 判断题（1）控制过程的关键是确定标准。（F）（2）选择纠偏措施时，不仅要考虑纠偏措施的有效性，还要分析纠偏措施自身的成本和代价以及可能造成的对工程项目目标的新的影响。（T）（3）任何管理归根到底都是对人的管理。工程项目管理从本质上说是对由个体组成的群体的管理。因此，工程项目建设的效果如何，实质上是由从事工程项目建设的群体行为决定的。（T）（4）因为工程项目管理从本质上说是对由个体组成的群体的管理，所以群体的规模越大越好。（F） 3. 选择题（1）管理的控制过程包括。 A．确定目标 B．衡量成效 C．提高效率 D．纠正偏差答案ABD。（2）下列选项中不属于工程项目管理中项目控制的目标的是。 A．流程控制 B．投资控制 C．质量控制 D．进度控制答案A。（3）管理的基本职能是。 A．计划 B．组织 C．指挥 D．协调 E．控制答案ABCDE。（4）工程项目管理的理论基础主要涉及。 A．组织行为学 B．运筹学 C．控制论 D．系统论答案ABCD。 4. 简答题（1）简述控制过程三个步骤的相互关系。在任何管理系统中，控制的目的始终是设法保证目标和计划的顺利实现。具体地，管理控制过程包括以下三个步骤①确定目标；②衡量成效；③纠正偏差。控制过程的三个步骤是紧密联系的。没有第一步确定目标，就不会有衡量实际成效的依据；没有第二步实际成效与标准的比较，就不能了解是否存在偏差以及是否需要采取纠正措施；没有第三步纠偏措施的制订和落实，控制过程就会成为毫无意义的活动。（2）简述组织行为学的三个层次及相互关系。个体、群体和组织系统是组织行为学研究的三个层次。这三个层次依次递进，即群体的讨论建立在研究个体行为的基础之上，而对于个体和群体的研究又受组织的制约，最终是为了提高组织的绩效。如果考虑个体、群体和组织系统的具体研究对象，这正是组织行为学的研究内容。 5. 思考题（1）试述系统论在工程项目管理中的应用。（2）试述控制论在工程项目管理中的应用。（3）试述工程项目控制的流程。（4）试述组织行为学在工程项目管理中的应用。（5）试述人力资源管理在工程项目管理中的应用。 11