第12章 班组长的心理素质.pptx

,煤矿班组长管理 基础知识,,,,第一节,认识自己性格,塑造优良行为,,,第12章,第二节,增强自信,轻松面对工作压力,第三节,诙谐幽默,自然释放焦虑心情,第四节,坚定意志,轻松面对各种挫折,第五节,关爱职工,提高情商,第六节,敢于迎接挑战,善于抓住机会,第一节认识自己性格,塑造优良行为,,一、 认识自己的性格,性格就是人们对现实稳定的态度和习惯性的行为方式,也就是人们在成长过程中形成的对于人和事的习惯性思维方式和方法。性格决定了人们分析问题和解决问题的态度和方法,在日常的工作和生活中有着非常重要的作用。,班组长的性格会影响其班组管理行为。班组长的性格不同,其班组管理模式也必然不同。从工作的角度来看,人的性格大致可以分为六种类型现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型。 1 现实型。这种性格的人喜欢凡事有规律,热衷于提高技术和身体力行,但较为缺乏社交能力。具有这种性格的班组长比较倚重制度和规范管理,但比较缺乏沟通意识和亲和力。 2 研究型。这种性格的人喜欢思考,热衷于抽象的、推理性的任务,不爱与人交流,多数内向。具备这种性格的班组长个人能力往往比较强,但比较缺乏领导能力,在班组成员心中缺少威信。 3 艺术型。这种性格的人爱想象,感情丰富,不顺从,有创造性,能反省。具备这种性格的班组长会从员工的角度思考问题,全心全意为员工着想,但办事效率不高,不够务实肯干。 4 社会型。这种性格的人喜欢社会交往,常出席社交场所,关心社会问题,愿意为别人服务,对教育活动感兴趣。具备这种性格的班组长通常与员工的关系亲密,班组团结,凝聚力强,但班组长不太会把精力放在提高生产效率上。 5 企业型。这种性格的人多数外向,爱冒险,喜欢担任领导角色,具有支配、劝说和言语技能。具备这种性格的班组长领导能力强,在班组成员心中的威望高,班组管理效果好。 6 常规型。这种性格的人具有实际、自控、友善、保守的特点。具备这种性格的班组长不愿意创新,多数只会完成分内任务,工作生产上不太会寻求突破和创新,班组的生产效率和水平不高。,第一节认识自己性格,塑造优良行为,,二、 克服性格缺陷,认清自己性格上的缺陷、懂得如何克服或规避它们,对于班组长做好班组管理工作具有非常重要的意义。在班组管理工作中,班组长应该特别注意克服以下不良性格特点。 意志软弱、怯懦自卑。意志软弱、怯懦自卑是性格结构中意志特征的一种表现。 2 拘谨多虑、瞻前顾后。拘谨多虑、瞻前顾后是性格结构中态度特征的一种表现。 3 心胸狭隘、固执偏见。心胸狭隘、固执偏见是性格结构中智力特征的一种表现。 4 办事懈怠、拖沓懒散。这是性格结构中气质特征的一种表现。效率的高低直接影响班组整体效能的大小。 5 自制力薄弱、心绪不定。这是性格结构中情绪特征的一种表现。班组目标的实现离不开班组长对班组成员的组织和协调,如果班组长的自制能力差,情绪波动大,就会造成班组发展受班组长个人情绪的变化而变化,班组发展不平衡、不稳定,很难调动班组成员的工作积极性。,第二节增强自信,轻松面对工作压力,,一、 班组长的工作压力,作为班组工作的领头雁,班组长无疑要面对来自各个方面的工作压力。班组长在班组管理工作中到底会面临哪些工作压力呢,有人做了一项粗略的统计,班组长在工作中至少要面对十七种工作压力一是上传下达走样的压力;二是以讹传讹谣言的压力;三是激励不当产生的压力;四是组织规定带来的压力;五是工作安排行程的压力;六是职务晋升造成的压力;七是脾气失控引发的压力;八是自我批评过度的压力;九是绩效考核带来的压力;十是过分追求带来的压力;十一是领导方式带来的压力;十二是情绪传导形成的压力;十三是人际关系形成的压力;十四是不会拍马的思想压力;十五是职业安全带来的压力;十六是面对领导的心理压力;十七是员工代沟之间的压力。 工作压力的作用具有双重性。一方面,压力就是动力,班组长面临的工作压力其实就是班组长做好各项工作的动力;另一方面,压力容易使人产生焦虑心情,严重时会引发人的精神疾病。没有工作压力,就很难激发班组长的工作动力,但是过大的工作压力,又会造成班组长精神紧张,难以发挥其应有的工作能力。因此,要保证班组长具有适当的工作压力,以激发其工作热情,做好班组的各项管理工作。,第二节增强自信,轻松面对工作压力,,二、 自我心理调节,班组长的工作任务重、安全责任大,经常需要面对很大的工作压力。然而,过重的工作压力又会使班组长的身心疲惫,久而久之,不利于煤矿生产和班组管理。解决此问题的最好办法是,班组长要学会自我调节,通过自我调节,轻松组织班组生产、科学进行班组管理、做快乐工作的班组长。为此,班组长需要做到以下几点。 要善做规划。2 要及时倾诉。 3 要积极乐观。4 要不耽搁迟延。 5 要善于分配任务。6 要常做深呼吸。 7 要经常幻想美好前景。8 要适时说“不”。 9 要有自己的娱乐方式。,第二节增强自信,轻松面对工作压力,,三、 增强自信,班组长是整个班组的精神支柱,班组长一定要有自信,相信自己能够克服面临的困难,相信自己能够带领班组成员渡过难关。对于班组长而言,只有自信,你的工作才能游刃有余,你才能应对来自各方面的工作压力;也只有自信,你的员工才会毫不犹豫地跟着你,你才能鼓舞班组成员的士气。自信是班组长顺利开展班组工作、轻松应对工作压力的重要心理基础。 英国心理学家克列尔拉依涅尔提出了10条能够使人增强自信的法则,班组长不妨照此来提高自己的自信心。 要每天照三遍镜子。2 不要总想着自己的身体缺陷。 3 不要过分关注自己的过错。4 不要过多地指责别人。 5 不要随意打断别人的讲话。6 要为人坦诚,不要不懂装懂。 7 要有患难与共的朋友。8 不要试图用酒来壮胆。 9 要以沉默来应对敌人。10 要努力使自己处于有利的环境中。,第三节诙谐幽默,自然释放焦虑心情,,一、 诙谐幽默可以处理班组矛盾,班组往往需要面对来自工作和安全的双重巨大压力,处在这双重压力下的班组成员的精神往往会高度紧张,长期在这种心理状态下开展工作对煤矿安全生产和班组成员的身心健康无疑是非常有害的。人们在生活中需要幽默,煤矿班组工作中更需要幽默。班组长在其处理班组事务上应该学会运用幽默。作为班组长,应该更多地把幽默带入班组工作,用诙谐幽默调节工作心情,用诙谐幽默激励工作激情,用诙谐幽默感染班组成员,始终让班组充满欢乐,让班组人员心情愉悦。,,如果班组长善于在化解矛盾时运用诙谐幽默的方式方法,不仅能够化解矛盾双方的尴尬,而且能够促进班组成员的和谐,放松班组成员的紧张工作心情。,二、 用诙谐幽默弥补工作失误,班组工作任务重、压力大,工作中难免会出现失误,不管是班组长自己还是班组成员都有可能是失误的责任者。如果班组长能够运用诙谐幽默之心去处理失误,那么大家的重心将会更好地转移到如何弥补失误上,而不是放在责备失误者上,这样对班组工作也是有百利而无一害的。,第三节诙谐幽默,自然释放焦虑心情,,三、 用诙谐幽默处理下属错误,班组长作为班组的领导者,本身就容易给班组成员带来权威上的压力,面对下属的错误,如果可以用诙谐幽默的方式帮助下属解围,不仅可以帮助下属脱离尴尬的境地,而且有可能使自己更受欢迎,以后开展工作也会更加顺利。,第四节坚定意志,轻松面对各种挫折,,一、 要有明确的目标,班组长应该树立怎样的目标呢有几点值得考虑每年以怎样的质量完成生产任务要带出一支怎样的班组队伍要营造一种怎样的班组氛围把这些因素考虑清楚之后,班组长的目标就很明确了保质保量完成生产任务,带出一支相亲相爱的精干班组有了这个目标作为指路明灯,班组长一定能带领整个班组乘风破浪、顺利航行。,二、 要有坚定的信念,明确目标只是班组长带领班组前进的第一步,在实现目标的过程中,还必须有坚定的信念,要有为了达到目标克服一切困难和挫折的勇气,只有这样,成功才会离我们越来越近。,班组工作可能会遇到很多困难和挫折,有可能是源自班组内部的困难和挫折,也有可能是来自班组外部的挑战和挫折。班组长在这些困难和挫折面前应该坚定意志,勇敢地去面对,使班组始终拥有坚强的战斗力。,第四节坚定意志,轻松面对各种挫折,,三、 要有积极的心态,俗语说“人生不如意事十之八九。”工作亦是如此,很少有工作可以风平浪静、顺顺利利地完成,成功的脚步是踩着各种挫折前进的。如果遇到一些小小的挫折就轻言放弃,那么永远也不可能获得成功。 想要拥有积极的心态,就要学会积极的心理暗示。所谓积极的心理暗示,就是一个人一直都要对自己说一句相同的话,不管这句话是真是假,是对是错,最后的结果就是他都认为这句话是真的、是正确的。,四、 要依靠班组团队,一根木柴燃不旺,众人拾柴火焰高。在班组遇到的种种困难和挫折时,单靠班组长一个人的力量显然是远远不够的,只有把班组成员每个人的力量都调动起来,把团队的力量发挥到最大化,才能解决一个又一个困难和挫折,才能更好地完成班组的生产任务。,第五节关爱职工,提高情商,,一、 关爱职工身心健康,班组长要注意观察班组成员的身心变化,分析造成班组成员工作压力或身心问题的原因,有针对性地实施各种减压措施,并帮助班组成员提高心理保健能力,学会缓解压力、自我放松。 班组长要向班组成员提供压力管理的信息和知识。 2 帮助班组成员养成良好的生活方式。 3 加强人际沟通。 4 完善员工保障制度,向其提供社会保险及多种形式的商业保险,增强员工的安全感和较为稳定的就业心理,减轻其压力。 5 减轻或消除恶劣工作条件给班组成员带来的压力。 6 做好职业危害防治。,第五节关爱职工,提高情商,,二、 认识情商,情商又称情绪智力,是心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商一般包括以下几个方面的内容 一是认识自身的情绪,能够察觉某种情绪的出现,观察和审视自己的内心体验,监视情绪时时刻刻的变化; 二是妥善管理自己的情绪,即调控自己的情绪,使之适时适度地表现出来; 三是自我激励,能够依据活动的某种目标,调动、指挥情绪的能力; 四是认知他人的情绪,能够通过细微的社会信号敏锐地感受到他人的需求与欲望,这是与他人正常交往,实现顺利沟通的基础; 五是处理人际关系,调控与他人的情绪反应的技巧。,第五节关爱职工,提高情商,,二、 认识情商,情商对于班组长的日常管理工作意义重大,对于协调班组活动、提高班组凝聚力、珍惜班组成员之间相处的感受、揭示班组成员的特殊潜能和更深层次的价值与渴望等都有明显的积极影响。班组长的高情商对其管理工作有特殊意义。 首先,高情商的人具备成功的基本条件。 其次,高情商的人所追求的成功是生活的成功,是与人生价值、人生意义和人生幸福密切相关的成功。 再次,高情商的人强调整体思维和辩证思维。,第五节关爱职工,提高情商,,三、 提高自己的情商,成为一个杰出的班组长未必需要高智商,却需要高情商。班组长可以按照以下几个方面来提高自己的情商。 学会划定恰当的心理界线,这对每个人都有好处。 2 找一个适合自己的方法,在感觉快要失去理智时使自己平静下来,做出理智的行动。 3当你准备向一个同情你的朋友抱怨时,先自问一下“我是想减轻压力保持现状呢,还是想让压力持续下去促使我改变这一切呢”如果是前者,那就通过抱怨把压力赶走吧。 4 扫除一切浪费精力的事物。什么是不利于我们提高情商的力量呢答案就是一切浪费精力的事物。 5 找一个生活中鲜活的榜样。 6 从难以相处的人身上学到东西。 7 时不时尝试另一种完全不同的方式,你会拓宽视野,提高情商。,第六节敢于迎接挑战,善于抓住机会,,一、 迎接挑战,面对来自各个方面的困难和挑战,班组长应该怎么办,班组长要与班组成员融为一体。 2 班组长要勇挑重担,独当一面。 3 班组长要扑下身子,全力以赴。,第六节敢于迎接挑战,善于抓住机会,,二、 抓住机会,班组长面对机会要注意以下几个方面。,1 平日打造自身的品格影响力,以崇高的品格赢得班组成员的尊敬,以高尚的情操树立起良好的班组长形象。 2 让班组成员参与决策,营造归属感。 3 保持信息的公开性与沟通渠道的畅通,及时公布班组成员渴望了解的信息,保证每位班组成员都能平等地分享,并时常与班组成员进行沟通交流,既保证企业政策及时下达,又保证班组成员心声有效上传。 4 提供班组成员学习、成长以及负责的机会。,,谢谢,,,