国家职业技能标准——燃气供应服务员.pdf

国 家 职 业 技 能 标 准 职业编码 4-11-02-00 燃气供应服务员 2021 年版 中华人民共和国人力资源和社会保障部 中华人民共和国住房和城乡建设部 制定 说 明 为规范从业者的从业行为, 引导职业教育培训的方向, 为职业 技能鉴定提供依据, 依据 中华人民共和国劳动法, 适应经济社会 发展和科技进步的客观需要, 立足培育工匠精神和精益求精的敬业 风气, 人力资源社会保障部联合住房和城乡建设部组织有关专家, 制定了 燃气供应服务员国家职业技能标准 2021 年版 以下简 称 标准。 一、 本 标准 以 中华人民共和国职业分类大典 2015 年 版 为依据, 严格按照 国家职业技能标准编制技术规程 2018 年版 有关要求, 以 “职业活动为导向、 职业技能为核心” 为指 导思想, 对燃气供应服务员从业人员的职业活动内容进行规范细致 描述, 对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。 二、 本 标准 依据有关规定将本职业分为五级/ 初级工、 四级/ 中级工、 三级/ 高级工、 二级/ 技师四个等级, 包括职业概况、 基本 要求、 工作要求和权重表四个方面的内容。 三、 本 标准 主要起草单位有 中国城市燃气协会、 北京市 燃气集团有限责任公司、 深圳市燃气集团股份有限公司、 津燃华润 燃气有限公司、 上海燃气有限公司、 昆仑能源有限公司、 武汉燃气 热力学校、 山东港华培训学院、 合肥燃气集团有限公司、 贵州燃气 集团股份有限公司、 沈阳燃气集团有限公司、 长春天然气集团有限 公司、 南京港华燃气有限公司、 呼和浩特中燃城市燃气发展有限公 司、 广东省燃气协会、 江苏兰格特燃气工程职业技能培训学校有限 公司、 杭州萧燃燃气配送服务有限公司、 瓶安用气 杭州 物联网 科技有限公司、 玉环江林水暖管业股份有限公司、 杭州市市场监督 管理局。 主要起草人有 刘贺明、 王文静、 康雪梅、 顾晓宇、 张家安、 汤天穹、 陈可、 孙一尘、 刘智、 王启昆、 张爽、 宋延卫、 翁琳玥、 潘晓媛、 潘荣、 王磊、 王笙成、 王水祥、 吴卫、 李文炜、 周建鲁、 1 职业编码 4-11-02-00 李博。 四、 本 标准 主要审定单位有 中国城市燃气协会、 北京市 燃气集团有限责任公司、 津燃华润燃气有限公司、 昆仑能源有限公 司、 沈阳燃气集团有限公司、 北京市燃气集团研究院、 西安华通新 能源股份有限公司、 中石化津燃 天津 车用燃料有限公司、 北京 市城市规划设计研究院、 西安秦华燃气集团有限公司、 太原煤气化 燃气集团公司、 中国石油大庆职业技能鉴定中心、 山东港华培训学 院、 河南省市政公用业协会、 云南省城市燃气协会、 贵州省燃气协 会、 江苏省燃气热力协会、 浙江省燃气协会、 上海市燃气行业协会、 天津市燃气行业协会、 黑龙江省城市建设管理协会燃气分会、 山西 省市政公用事业协会城市燃气分会。 主要审定人员有 曹育军、 李金陆、 李长缨、 赵梅、 马殿申、 廖艳萍、 李晓岚、 王玲、 徐姜、 刘晨、 张立红、 刘金岚、 袁理想、 王德、 史业腾、 潘一玲、 赵喜存、 靳九让、 车艳利、 广宏、 张少军、 陈慧君、 玉建军、 郑何康、 陆伟祥、 李军。 五、 本 标准 在制定过程中, 得到全国燃气行业的企业、 院 校以及行业专家、 学者、 一线从业者、 有关工作人员的指导和大力 支持, 在此一并感谢。 六、 本 标准 业经人力资源社会保障部、 住房和城乡建设部 批准, 自公布之日①起施行。 2 职业编码 4-11-02-00 ①2021 年11 月12 日, 本 标准 以 人力资源社会保障部办公厅 住房和城乡建 设部办公厅关于颁布燃气供应服务员等 2 个国家职业技能标准的通知人社厅发 〔2021〕 88 号 公布。 燃气供应服务员 国家职业技能标准 2021 年版 1. 职业概况 1. 1 职业名称 燃气①供应服务员② 1. 2 职业编码 4-11-02-00 1. 3 职业定义 从事燃气供应客户端服务与用气安全指导工作的人员。 1. 4 职业技能等级 本职业共设四个等级, 分别为 五级/ 初级工、 四级/ 中级工、 三级/ 高级工、 二级/ 技师。 1. 5 职业环境条件 室内、 外。 1. 6 职业能力特征 手指、 手臂灵活, 动作协调, 嗅觉、 视力正常, 无色盲; 具有 1 职业编码 4-11-02-00 ① ② 燃气是指供城市、 乡镇、 农村用于生活、 生产, 且符合城镇燃气质量标准的气体 燃料。 本职业分为管道燃气客服员、 瓶装气客服员两个工种。 一般智力水平的学习能力、 语言沟通能力, 一定的分析推理、 判断 和运算能力。 1. 7 普通受教育程度 初中毕业 或相当文化程度。 1. 8 职业技能鉴定要求 1. 8. 1 申报条件 具备以下条件之一者, 可申报五级/ 初级工 1 累计从事本职业或相关职业①工作 1 年 含 以上。 2 本职业或相关职业学徒期满。 具备以下条件之一者, 可申报四级/ 中级工 1 取得本职业或相关职业五级/ 初级工职业资格证书 技能等 级证书 后, 累计从事本职业或相关职业工作 4 年 含 以上。 2 累计从事本职业或相关职业工作 6 年 含 以上。 3 取得技工学校本专业②或相关专业③毕业证书 含尚未取得 毕业证书的在校应届毕业生; 或取得经评估论证、 以中级技能为培 养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书 含尚未 取得毕业证书的在校应届毕业生。 具备以下条件之一者, 可申报三级/ 高级工 1 取得本职业或相关职业四级/ 中级工职业资格证书 技能等 级证书 后, 累计从事本职业或相关职业工作 5 年 含 以上。 2 取得本职业或相关职业四级/ 中级工职业资格证书 技能等 级证书, 并具有高级技工学校、 技师学院毕业证书 含尚未取得毕 业证书的在校应届毕业生; 或取得本职业或相关职业四级/ 中级工 2 职业编码 4-11-02-00 ① ② ③ 相关职业 燃气储运工、 水供应服务人员、 电供应服务人员, 下同。 本专业 城市燃气输配与应用, 下同。 相关专业 给排水工程施工与运行、 供热通风与空调施工运行、 供热通风与空调 工程技术、 建筑设备工程技术、 建筑环境与设备工程、 化工仪表及自动化, 下同。 职业资格证书 技能等级证书, 并具有经评估论证、 以高级技能为 培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书 含尚未取得 毕业证书的在校应届毕业生。 3 具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书, 并取得本职 业或相关职业四级/ 中级工职业资格证书 技能等级证书 后, 累计 从事本职业或相关职业工作 2 年 含 以上。 具备以下条件之一者, 可申报二级/ 技师 1 取得本职业或相关职业三级/ 高级工职业资格证书 技能等 级证书 后, 累计从事本职业或相关职业工作 4 年 含 以上。 2 取得本职业或相关职业三级/ 高级工职业资格证书 技能等 级证书 的高级技工学校、 技师学院毕业生, 累计从事本职业或相 关职业工作 3 年 含 以上; 或取得本职业或相关职业预备技师证 书的技师学院毕业生, 累计从事本职业或相关职业工作 2 年 含 以上。 1. 8. 2 鉴定方式 分为理论知识考试、 技能考核以及综合评审。 理论知识考试以 笔试、 机考等方式为主, 主要考核从业人员从事本职业应掌握的基 本要求和相关知识要求; 技能考核主要采用现场操作、 模拟操作等 方式进行, 主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平; 综合 评审主要针对技师, 通常采取审阅申报材料、 答辩等方式进行全面 评议和审查。 理论知识考试、 技能考核和综合评审均实行百分制, 成绩皆达 60 分 含 以上者为合格。 1. 8. 3 监考人员、 考评人员与考生配比 理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于 1 ∶ 15, 且每个考 场不少于 2 名监考人员; 技能考核中的考评人员与考生配比不低于 1 ∶ 10, 且考评人员为 3 人 含 以上单数; 综合评审委员为 3 人 含 以上单数。 3 职业编码 4-11-02-00 1. 8. 4 鉴定时间 理论知识考试时间不少于 90 min, 技能考核时间不少于 40 min, 综合评审时间不少于 30 min。 1. 8. 5 鉴定场所设备 理论知识考试在标准教室进行, 教室须具有能够覆盖全部考生 范围的监控设备。 技能考核场所须能安排 5 个以上工位, 安装能够 覆盖所有工位的监控设备, 具有符合国家标准或其他规定的燃气供 应服务实际工作所需的设备和设施。 4 职业编码 4-11-02-00 2. 基本要求 2. 1 职业道德 2. 1. 1 职业道德基本知识 2. 1. 2 职业守则 1 爱岗敬业, 履行职责。 2 遵章守法, 规范作业。 3 钻研技术, 勇于创新。 4 安全生产, 行为文明。 5 谦虚谨慎, 团结协作。 6 严守质量, 践行环保。 2. 2 基础知识 2. 2. 1 城镇燃气基本知识 1 城镇燃气的分类、 组成和特性。 2 城镇燃气的供气质量基本要求和供用气基本规律。 3 城镇燃气输配系统的分类与构成。 4 城镇燃气用户结构与燃气燃烧应用常识。 2. 2. 2 燃气安全生产知识 1 燃气防火、 防爆。 2 燃气中毒和窒息的预防与急救方法。 3 生产劳动中的个体防护。 2. 2. 3 城镇燃气供应知识 1 燃气供应系统分类与用途。 2 燃气供应辅助设备设施的类型与用途。 5 职业编码 4-11-02-00 3 燃气供应常用容器的分类与管理。 2. 2. 4 燃气计量知识 1 常用的燃气计量单位及换算。 2 主要燃气计量器具的类型及用途。 2. 2. 5 服务礼仪知识 1 职业形象的基本要求。 2 服务语言的基本要求。 3 服务形体动作的基本要求。 2. 2. 6 生态与环保知识 1 清洁能源知识。 2 燃气泄漏和放散控制与生态环境保护。 2. 2. 7 相关法律、 法规知识 1 中华人民共和国劳动法 关于从业人员权利与义务的规 定。 2 中华人民共和国劳动合同法 关于用人单位与从业人员 订立劳动合同的具体要求。 3 中华人民共和国安全生产法 关于从业人员安全生产权 利与义务的规定。 4 城镇燃气管理条例 的制定目的、 对燃气经营者的责任 规定和对从业人员的相关要求。 6 职业编码 4-11-02-00 3. 工作要求 本标准对五级/ 初级工、 四级/ 中级工、 三级/ 高级工、 二级/ 技 师的技能要求和相关知识要求依次递进, 高级别涵盖低级别的要求。 五级/ 初级工、 四级工/ 中级工的职业功能共 4 项。 其职业功能 考核由 3 项组成, 其中管道燃气客服员考核第 1、 2、 3 项, 瓶装气 客服员考核第 1、 3、 4 项。 三级/ 高级工、 二级工/ 技师的职业功能共 5 项。 其职业功能考 核由 4 项组成, 其中管道燃气客服员考核第 1、 2、 3、 5 项, 瓶装气 客服员考核第 1、 3、 4、 5 项。 3. 1 五级/ 初级工 职业 功能 工作内容技能要求相关知识要求 1. 供 气 服 务 1. 1 用气 咨询服务 1. 1. 1 能识别居民用户用 气咨询需求, 提供服务建议 1. 1. 2 能引导居民用户按 照流程办理用气常规业务 1. 1. 1 居民用户用气咨询 的问题类型及相关服务建 议要点 1. 1. 2 居民用户用气常规 业务的主要内容和办理流 程 1. 2 用气 业务办理 1. 2. 1 能识别居民用户业 务需求并引导办理相应用气 业务 1. 2. 2 能受理居民用户用 气申请、 服务预约、 燃气设 施报修 1. 2. 3 能操作服务信息系 统办理常规居民燃气业务 1. 2. 1 居民用户用气申 请、 服务预约、 燃气设施 报修等常规业务的定义和 办理要点 1. 2. 2 居民用户用气申 请、 服务预约、 燃气设施 报修等常规业务必备的用 户资料 1. 2. 3 服务信息系统中居 民用户用气申请、 服务预 约、 燃气设施报修等业务 办理的记载事项 7 职业编码 4-11-02-00 续表 职业 功能 工作内容技能要求相关知识要求 1. 供 气 服 务 1. 3 投诉 受理与回访 1. 3. 1 能记录用户提出的 投诉和需求 1. 3. 2 能回访用户, 记录 用户对服务过程的评价和建 议 1. 3. 1 用户投诉受理方法 和工作指引 1. 3. 2 用户回访一般方法 和注意事项 2. 销 气 核 算 2. 1 用户 用气量抄读 2. 1. 1 能识读居民用户的 燃气表读数 2. 1. 2 能使用抄表设备, 记录居民用户表数和居民用 户信息 2. 1. 1 居民用户燃气表正 常运转状态的识别方法 2. 1. 2 居民用户抄表设备 操作规程、 居民用户抄表 记录要求及方法、 居民用 户信息采集要求 2. 2 用户 燃气费用结 算 2. 2. 1 能根据计费标准计 算居民用户燃气费用, 开 具、 发放收费凭证 2. 2. 2 能指导居民用户按 缴费方式付费 2. 2. 3 能解答居民用户燃 气表读数和收费标准的咨询 2. 2. 1 居民用户燃气收费 标准和计算方法, 收费凭 证开具、 发放要求 2. 2. 2 居民用户燃气费用 缴费种类和方式 2. 2. 3 居民用户燃气表读 数和收费标准相关知识 8 职业编码 4-11-02-00 续表 职业 功能 工作内容技能要求相关知识要求 3. 用 气 安 全 指 导 3. 1 燃气 用户用气安 全检查 3. 1. 1 能使用检漏仪、 检 漏液、 压力计检查居民用户 燃气设施 3. 1. 2 能识别家用台式和 嵌入式燃气灶具及燃气快速 热水器燃烧异常焰型 3. 1. 3 能确定居民用户燃 气设施泄漏部位并进行初步 处置 3. 1. 4 能识别家用燃气安 防设施 3. 1. 1 检漏仪、 检漏液、 压力计的使用方法 3. 1. 2 家用台式和嵌入式 燃气灶具及燃气快速热水 器的类型和异常焰型特征 3. 1. 3 居民用户燃气设施 泄漏基本处置方法 3. 1. 4 家用燃气安防设施 的名称及作用 3. 2 用气 安全知识宣 传 3. 2. 1 能告知居民用户燃 气设施的安全检查结果 3. 2. 2 能讲解 燃气安全 使用手册 的知识要点 3. 2. 3 能讲解家用台式和 嵌入式燃气灶具及燃气快速 热水器的选择和使用方法 3. 2. 1 居民用户燃气设施 的安全检查结果告知方法 3. 2. 2 燃气安全使用手 册 的基本内容 3. 2. 3 家用台式和嵌入式 燃气灶具及燃气快速热水 器的气源适用性、 选择和 使用方法 4. 送 气 开 通 服 务 4. 1 上门 送气 4. 1. 1 能进行燃气气瓶① 外观、 泄漏检查, 使用称重 设备计量瓶装燃气的重量 4. 1. 2 能运送燃气气瓶到 指定用气地点 4. 1. 3 能判定送气现场是 否具备用气条件 4. 1. 1 燃气气瓶外观、 泄 漏检查方法, 称重设备类 型、 功能和瓶装气计量方 法 4. 1. 2 运送瓶装燃气的工 作流程、 信息管理和方法 4. 1. 3 瓶装燃气用气条件 识别方法 9 职业编码 4-11-02-00 ①燃气气瓶是指充装液化天然气、 液化石油气等燃气的气瓶。 续表 职业 功能 工作内容技能要求相关知识要求 4. 送 气 开 通 服 务 4. 2 用气 设施连接与 调试 4. 2. 1 能识别家用台式和 嵌入式燃气灶具及燃气快速 热水器的气源适配性标识 4. 2. 2 能识别居民用户调 压器种类及用途 4. 2. 3 能连接家用台式和 嵌入式燃气灶具及燃气快速 热水器和燃气气瓶 4. 2. 4 能调试家用台式和 嵌入式燃气灶具及燃气快速 热水器达到正常用气状态 4. 2. 1 家用台式和嵌入式 燃气灶具及燃气快速热水 器气源适配性标识的识别 方法 4. 2. 2 居民用户调压器的 种类和用途 4. 2. 3 家用台式和嵌入式 燃气灶具及燃气快速热水 器和燃气气瓶连接的操作 流程 4. 2. 4 家用台式和嵌入式 燃气灶具及燃气快速热水 器调试方法 01 职业编码 4-11-02-00 3. 2 四级/ 中级工 职业 功能 工作内容技能要求相关知识要求 1. 供 气 服 务 1. 1 用气 咨询服务 1. 1. 1 能解答居民用户对 供气服务、 销气核算、 用气 安全指导、 送气开通服务的 咨询 1. 1. 2 能解答居民用户家 用台式和嵌入式燃气灶具及 燃气快速热水器故障的咨询 1. 1. 3 能解答居民用户有 关服务信息查询的咨询 1. 1. 1 居民用户供气服 务、 销气核算、 用气安全 指导、 送气开通服务常见 问题类型和解决方法 1. 1. 2 居民用户家用台式 和嵌入式燃气灶具及燃气 快速热水器的故障类型和 原因 1. 1. 3 燃气供应服务中居 民用户信息查询渠道和主 要查询操作方法 1. 2 用气 业务办理 1. 2. 1 能进行居民用户用 气申请业务的容缺受理 1. 2. 2 能统计居民用户用 气业务数据 1. 2. 1 居民用户用气申请 业务的容缺受理条件和方 法 1. 2. 2 居民用户用气业务 数据统计方法 1. 3 投诉 处理与用户 回访 1. 3. 1 能处理居民用户的 用气投诉 1. 3. 2 能处理用户回访中 用户提出的问题和服务建议 1. 3. 1 居民用户投诉处理 基本流程 1. 3. 2 用户回访的典型问 题规范应答内容、 程序及 要求 11 职业编码 4-11-02-00 续表 职业 功能 工作内容技能要求相关知识要求 2. 销 气 核 算 2. 1 用户 用气量抄读 2. 1. 1 能识别居民用户燃 气表读数的异常情况 2. 1. 2 能识别居民用户的 用气规律, 发现用气异常情 况 2. 1. 3 能识读商业类、 公 共服务类、 工业类用户燃气 表, 统计分析用户分类燃气 数据 2. 1. 4 能统计用户燃气消 费数据 2. 1. 1 燃气表常见异常情 况及判断燃气表读数异常 的方法 2. 1. 2 居民用户用气规律 基本知识、 用气异常情况 类型 2. 1. 3 商业类、 公共服务 类、 工业类用户燃气表正 常运转状态的识别方法 2. 1. 4 用户燃气消费情况 的分类和统计要点 2. 2 用户 燃气费用结 算 2. 2. 1 能办理居民用户燃 气费用补缴和退费 2. 2. 2 能处理居民用户燃 气表读数和费用结算的问题 2. 2. 3 能根据商业类、 公 共服务类、 工业类用户燃气 表读数计算燃气费用, 开 具、 发放收费凭证 2. 2. 4 能统计用户燃气费 用回收数据 2. 2. 1 居民用户补缴和退 费的要点 2. 2. 2 居民用户燃气表读 数和费用结算问题的类型 及产生原因 2. 2. 3 商业类、 公共服务 类、 工业类用户燃气表读 数核算标准和开具收费凭 证方法 2. 2. 4 燃气费用回收数据 的统计方法 21 职业编码 4-11-02-00 续表 职业 功能 工作内容技能要求相关知识要求 3. 用 气 安 全 指 导 3. 1 燃气 用户用气安 全检查 3. 1. 1 能识别商业类、 公 共服务类用户的燃气设施安 全隐患 3. 1. 2 能识别商业类、 公 共服务类用户燃气燃烧器具 的使用情况 3. 1. 3 能统计各类燃气安 全隐患检查数据 3. 1. 4 能识别商业类、 公 共服务类燃气安防设施 3. 1. 1 商业类、 公共服务 类用户的燃气设施安全隐 患类型和检查方法 3. 1. 2 商业类、 公共服务 类用户燃气燃烧器具的使 用情况识别方法 3. 1. 3 燃气安全隐患类别 和分类统计方法 3. 1. 4 商业类、 公共服务 类燃气安防设施的名称及 作用 3. 2 用气 安全知识宣 传 3. 2. 1 能告知商业类、 公 共服务类用户燃气设施安全 隐患 3. 2. 2 能提出商业类、 公 共服务类用户的安全用气建 议 3. 2. 3 能进行符合用户特 点的燃气安全宣传 3. 2. 4 能执行安全宣传活 动计划, 收集用户对安全宣 传的建议 3. 2. 1 商业类、 公共服务 类用户燃气设施安全隐患 告知方法 3. 2. 2 基于商业类、 公共 服务类用户用气环境的安 全用气建议 3. 2. 3 不同用户适用的安 全宣传方法和选择标准 3. 2. 4 安全宣传活动计划 要点, 安全宣传建议和意 见采集方式 4. 送 气 开 通 服 务 4. 1 上门 送气 4. 1. 1 能分拣不合格的燃 气气瓶 4. 1. 2 能识别用户用气周 期异常状况 4. 1. 1 不合格燃气气瓶的 辨别方法 4. 1. 2 用户用气周期异常 状况类型及识别方法 31 职业编码 4-11-02-00 续表 职业 功能 工作内容技能要求相关知识要求 4. 送 气 开 通 服 务 4. 2 用气 设施连接与 调试 4. 2. 1 能识别商业类、 公 共服务类用户燃气燃烧器的 气源匹配性 4. 2. 2 能连接商业类、 公 共服务类用户用气设施和燃 气气瓶 4. 2. 3 能调试商业类、 公 共服务类用户用气设施达到 正常用气状态 4. 2. 1 商业类、 公共服务 类用户用气设施类型和使 用说明 4. 2. 2 商业类、 公共服务 类用户用气设施和燃气气 瓶连接的操作流程 4. 2. 3 商业类、 公共服务 类用户用气设施调试方法 41 职业编码 4-11-02-00 3. 3 三级/ 高级工 职业 功能 工作内容技能要求相关知识要求 1. 供 气 服 务 1. 1 用气 咨询解答 1.1. 1 能 编 制 商 业 类、 公共服务类、 工业类用户的 供气服务方案 1. 1. 2 能解答商业类、 公 共服务类、 工业类用户燃气 燃烧器具的故障咨询 1. 1. 3 能搜集、 归纳用户 用气问题类型, 提供规范性 解答 1. 1. 1 商业类、 公共服务 类、 工业类用户供气服务 方案的编制方法 1. 1. 2 商业类、 公共服务 类、 工业类用户燃气燃烧 器具故障的类型、 原因 1. 1. 3 用户用气问题类型 和规范性解答建议 1. 2 用气 业务办理 1. 2. 1 能受理商业类、 公 共服务类、 工业类用户用气 申请业务 1. 2. 2 能分析用气业务数 据, 编制业务报表 1. 2. 1 商业类、 公共服务 类、 工业类用户开户、 通 气预约、 报修等业务的办 理流程 1. 2. 2 用气业务数据的统 计、 分析方法 1. 3 投诉 处理与用户 回访 1. 3. 1 能处理用户关于燃 气费用、 用气疑难问题的投 诉 1. 3. 2 能分析用户回访情 况, 提出服务改进工作建议 1. 3. 1 处理用户燃气费 用、 用气疑难问题投诉的 方法和案例分析 1. 3. 2 燃气服务改进的工 作方法 51 职业编码 4-11-02-00 续表 职业 功能 工作内容技能要求相关知识要求 2. 销 气 核 算 2. 1 用户 用气量抄读 2. 1. 1 能识别居民类、 商 业类、 公共服务类、 工业类 用户用气异常情况 2. 1. 2 能识别抄表流程问 题, 提出优化方案 2. 1. 3 能使 用 服 务 抄 表 信息系统进行抄表计 量 2. 1. 1 居民类、 商业类、 公共服务类、 工业类用户 燃气计量的异常情况类型 和原因 2. 1. 1 识别抄表流程问题 和优化抄表流程的方法 2. 1. 3 服务 抄表 信 息系统基本要素及抄表计 量管理工作要点 2. 2 用户 燃气费用结 算 2. 2. 1 能运用不同方式解 决燃气费用回收问题 2. 2. 2 能处理商业类、 公 共服务类、 工业类用户燃气 费用疑难纠纷 2. 2. 1 燃气费用回收基本 方式和流程 2. 2. 2 商业类、 公共服务 类、 工业类用户燃气费用 疑难纠纷问题和一般处理 方式 3. 用 气 安 全 指 导 3. 1 燃气 用户用气安 全检查 3. 1. 1 能识别工业类用户 燃气设施安全隐患 3. 1. 2 能编制用户安全检 查计划 3. 1. 3 能提出用户现场燃 气安全隐患整改方案 3. 1. 1 工业类用户燃气设 施安全隐患基本类型和检 查方法 3. 1. 1 制订或调整年度用 户安全检查计划的工作方 法 3. 1. 2 安全隐患整改方案 的制订方法和实施隐患整 改的工作流程 61 职业编码 4-11-02-00 续表 职业 功能 工作内容技能要求相关知识要求 3. 用 气 安 全 指 导 3. 2 用气 安全知识宣 传 3. 2. 1 能告知工业类用户 燃气设施安全隐患 3. 2. 2 能编制安全用气宣 传活动方案 3. 2. 3 能编制用户安全用 气宣传资料文案 3. 2. 4 能为公众集中讲授 安全用气知识 3. 2. 1 工业类用户燃气设 施安全隐患告知方法和要 点 3. 2. 2 安全用气宣传活动 方案编制方法 3. 2. 3 用户安全用气宣传 文案基本要素 3. 2. 4 向公众讲授安全用 气知识的方法 4. 送 气 开 通 服 务 4. 1 用气 设施连接与 调试 4. 1. 1 能识别工业类用户 燃气燃烧器的气源匹配性和 燃气气瓶用量的异常情况 4. 1. 2 能编制用气设施连 接作业指导书 4. 1. 3 能提出瓶装燃气销 售管理系统优化建议 4. 1. 1 识别工业类用户燃 气燃烧器的气源匹配性的 要点, 以及燃气气瓶用量 的异常情况类型和原因 4. 1. 2 用气设施连接作业 指导书编制要点 4. 1. 3 瓶装燃气销售管理 系统优化方法 4. 2 用气 故障排除 4. 2. 1 能识别用户燃气设 施故障类型 4. 2. 2 能排除用户燃气设 施一般故障 4. 2. 1 用户燃气设施故障 类型 4. 2. 2 用户燃气设施一般 故障排除方法 5. 培 训 指 导 5. 1 培训 指导设计 5. 1. 1 能运用现场工作经 验对本职业四级/ 中级工及 以下级别人员的技能培训与 相关知识和教学方案提供改 进意见 5. 1. 2 能制备本职业本工 种技能培训的实操训练教具 5. 1. 1 技能培训的实操训 练要点 5. 1. 2 知识培训的教学要 点 5. 1. 3 实操训练教具的制 备方法 71 职业编码 4-11-02-00 续表 职业 功能 工作内容技能要求相关知识要求 5. 培 训 指 导 5. 2 培训 指导实施 5. 2. 1 能通过在生产现场 的示范、 讲解与陪练向本职 业四级/ 中级工及以下级别 人员传授技能 5. 2. 2 能通过在生产现场 的讲解, 向本职业四级/ 中 级工及以下级别人员传授知 识 5. 2. 1 职业技能现场教学 的方法 5. 2. 2 职业知识现场教学 的方法 81 职业编码 4-11-02-00 3. 4 二级/ 技师 职业 功能 工作内容技能要求相关知识要求 1. 供 气 服 务 1. 1 用气 咨询与需求 1. 1. 1 能评估用户用气需 求的供气服务方案 1. 1. 2 能提出商业综合体 用户用气方案的优化建议 1. 1. 1 用户用气需求供气 服务方案的评估方法 1. 1. 2 商业综合体用户用 气方案的设施布局原则、 技术路线和优化案例 1. 2 用气 业务办理 1. 2. 1 能提出燃气服务业 务办理项目的优化方案 1. 2. 2 能提出用户个性化 的用气解决方案 1. 2. 1 燃气服务业务办理 项目的优化方案编制方法 1. 2. 2 用户市场营销策略 1. 3 投诉 处理与回访 管理 1. 3. 1 能处理燃气服务的 群体投诉事件 1. 3. 2 能编制用气服务回 访的工作方案 1. 3. 3 能编制服务质量持 续改进的方案 1. 3. 1 群体投诉事件的一 般处置方式 1. 3. 2 用气服务回访管理 制度的设计方法 1. 3. 3 服务质量持续改进 方案的编制方法 2. 销 气 核 算 2. 1 用户 燃气计量管 理 2. 1. 1 能提出用户燃气计 量工作的优化方案, 提出燃 气供销差问题解决方法 2. 1. 2 能提出计量信息系 统的优化方案 2. 1. 1 用户燃气计量工作 评估和优化方案的编制方 法, 供销差问题产生原因 及降低供销差的管理和技 术方法 2. 1. 2 计量信息系统功能 优化的基本方法 91 职业编码 4-11-02-00 续表 职业 功能 工作内容技能要求相关知识要求 2. 销 气 核 算 2. 2 用户 燃气费用结 算 2. 2. 1 能提出解决用户燃 气费用纠纷的优化方案 2. 2. 2 能指导用户优化用 气方式, 降本增效 2. 2. 1 涉及用户燃气费用 纠纷的一般知识和应用实 例 2. 2. 2 优化用气实现降本 增效的常用路径和技术方 案 3. 用 气 安 全 指 导 3. 1 燃气 用户用气安 全检查 3. 1. 1 能编制用户安全检 查报告, 评价安全检查实施 效果 3. 1. 2 能优化用气设施安 全检查工作方案, 改进安全 检查工作 3. 1. 3 能评估用户隐患整 改方案 3. 1. 4 能对民用燃气安全 事故进行现场应急处置 3. 1. 1 编制安全检查报告 的方法, 安全检查结果评 价方法 3. 1. 2 用气设施安全检查 工作方案的常见问题和改 进方法 3. 1. 3 用户风险评估与控 制方法 3. 1. 4 民用燃气安全事故 现场应急处置程序和方法 3. 2 用气 安全知识宣 传 3. 2. 1 能组织专项燃气安 全宣传活动 3. 2. 2 能编制 燃气安全 使用手册 3. 2. 3 能评估 燃气安全 使用 手 册 的 使 用 效 果, 提出改进方案 3. 2. 1 专项燃气安全宣传 活动组织方法 3. 2. 2 燃气安全使用手 册 的内容和编制方法 3. 2. 3 燃气安全使用手 册 评价和优化方法 02 职业编码 4-11-02-00 续表 职业 功能 工作内容技能要求相关知识要求 4. 送 气 开 通 服 务 4. 1 送气 营销服务 4. 1. 1 能编制送气营销服 务工作方案 4. 1. 2 能组织执行送气营 销工作 4. 1. 3 能提出燃气气瓶的 可追溯性信息管理的优化方 案 4. 1. 1 送气营销服务工作 方案的编制方法 4. 1. 2 送气营销的现场实 施流程 4. 1. 3 燃气气瓶可追溯性 信息管理的优化方案 4. 2 用气 故障处理 4. 2. 1 能编制瓶装气用气 突发事件的应急处置方案 4. 2. 2 能编制瓶装气用气 故障类型和处理流程 4. 2. 1 瓶装气用气突发事 件应急处置方案的编制方 法 4. 2. 2 瓶装气用气故障类 型和处理流程的编制方法 5. 培 训 指 导 5. 1 培训 指导设计 5. 1. 1 能编写本职业实操 训练方案 5. 1. 2 能设计技能培训的 实操场地与制作教具 5. 1. 3 能编写本职业相关 知识培训的教学方案和课件 5. 1. 1 技能培训的实操训 练方案编制方法 5. 1. 2 实操训练场地与教 具的设计制备方法 5. 1. 3 技能知识培训的教 学方案、 教案编制方法 5. 2 培训 指导实施 5. 2. 1 能指导本职业三级/ 高级工及以下级别人员的技 能训练 5. 2. 2 能传授本职业三级/ 高级工及以下级别人员的相 关知识 5. 2. 3 能对本职业三级/ 高级工及以下级别人员的创 新技能进行培训 5. 2. 1 职业技能训练的方 法 5. 2. 2 职业技能教学知识 5. 2. 3 职业创新技能培训 方法 12 职业编码 4-11-02-00 4. 权重表 4. 1 理论知识权重表 技能等级 项目 五级/ 初级工 四级/ 中级工 三级/ 高级工 二级/ 技师 管道 燃气 客服 员 瓶装 气客 服员 管道 燃气 客服 员 瓶装 气客 服员 管道 燃气 客服 员 瓶装 气客 服员 管道 燃气 客服 员 瓶装 气客 服员 基本 要求 职业道德5555 基础知识25201510 相关 知识 要求 供气服务2020252525252525 销气核算20252020 用气安全指导3020252530253025 送气开通服务30252525 培训指导551010 合计100100100100100100100100 22 职业编码 4-11-02-00 4. 2 技能要求权重表 技能等级 项目 五级/ 初级工 四级/ 中级工 三级/ 高级工 二级/ 技师 管道 燃气 客服 员 瓶装 气客 服员 管道 燃气 客服 员 瓶装 气客 服员 管道 燃气 客服 员 瓶装 气客 服员 管道 燃气 客服 员 瓶装 气客 服员 技能 要求 供气服务3030303030303030 销气核算30303030 用气安全指导4030403535403035 送气开通服务40352525 培训指导551010 合计100100100100100100100100 32 职业编码 4-11-02-00