国家职业技能标准——家用电器产品维修工.pdf

国家职业技能标准国家职业技能标准 职业编码职业编码4-12-03-014-12-03-01 家用电器产品维修工 （2020 年版） 中华人民共和国中华人民共和国人力资源和社会保障部人力资源和社会保障部制定制定 说说明明 为规范从业者的从业行为，引导职业教育培训的方向，为职业技能等级评价 提供依据，依据中华人民共和国劳动法，适应经济社会发展和科技进步的客 观需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气，人力资源社会保障部委托四 川省职业技能鉴定指导中心、四川长虹电器股份有限公司组织有关专家，制定了 家用电器产品维修工国家职业技能标准（以下简称标准）。 一、本标准以中华人民共和国职业分类大典为依据，严格按照国 家职业技能标准编制技术规范有关要求，以“职业活动为导向、职业技能为核 心” 为指导思想，对家用电器产品维修从业人员的职业活动内容进行规范细致描 述，对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。 二、本标准依据有关规定将本职业分为五级/初级工、四级/中级工、三 级/高级工、二级/技师和一级/高级技师五个等级，包括职业概况、基本要求、 工作要求和权重表四个方面的内容。 三、本标准编制工作在人力资源社会保障部职业能力建设司、职业技能 鉴定中心的指导下，由四川省职业技能鉴定指导中心、四川长虹电器股份有限公 司、 四川快益点电器服务连锁有限公司何金华技能大师工作室具体组织实施。主 要起草人有张吉术、张锡才、苗海波、吴永龙、李道坤、肖瑞兵、刘亚光。 四、本标准审定单位有中国家用电器服务维修协会、青岛海信电子产 业控股股份有限公司、 美的集团股份有限公司、 宁波美美家园电器服务有限公司、 无锡小天鹅电器有限公司、 青岛海尔空调器有限总公司、 长虹美菱股份有限公司、 四川长虹空调有限公司等。主要审定人员有郭赤兵、刘金涛、丁雷、刘玉运、 王明灿、高寒、王志强、荆嵩、赵飞、李越峰。 五、 本 标准 制定过程中， 得到人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心、 中国劳动社会保障出版社有限公司、四川省职业技能鉴定指导中心等单位，荣庆 华、王小兵、孙亚、魏忠孝、罗曼奕等有关专家的指导和大力支持，在此一并感 谢。 六、本标准业经人力资源社会保障部批准，自公布之日起施行。 家用电器产品维修工 国家职业技能标准 （2020 年版） 1 1职业概况职业概况 1.11.1职业名称职业名称 家用电器产品维修工 ① 1.21.2职业编码职业编码 4-12-03-01 1.31.3职业定义职业定义 使用万用表、 定量充灌设备和工具， 拆装、 保养、 修理家用电器产品的人员。 1.41.4职业技能等级职业技能等级 本职业工种包含家用空调器维修工、 家用电冰箱维修工、 家用洗衣机维修工、 家用电热水器维修工 4 个工种。 家用空调器维修工、家用电冰箱维修工、家用洗衣机维修工共设五个等级， 分别为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技 师。 家用电热水器维修工共设四个等级，分别为五级/初级工、四级/中级工、 三级/高级工、二级/技师。 1.51.5职业环境条件职业环境条件 室内、外，常温，高空。 1.61.6职业能力特征职业能力特征 无色盲、色弱，无听觉障碍，应具有较强的观察、分析和判断能力，具有学 习能力和表达能力，能适应本职业的身体协调控制要求。 1.71.7普通受教育程度普通受教育程度 初中毕业（或相当文化程度） 1.81.8 培训参考学时培训参考学时 ① 本职业分为家用空调器维修工、家用电冰箱维修工、家用洗衣机维修工、家用电热水器维修工四个工种。 五级/初级工 150 标准学时；四级/中级工、三级/高级工 120 标准学时；二 级/技师、一级/高级技师 160 标准学时。 1.1.9 9职业技能鉴定要求职业技能鉴定要求 1.1.9 9.1.1申报条件申报条件 具备以下条件之一者，可申报五级/初级工 （1）经本职业或相关职业 ②五级/初级工正规培训达规定标准学时数，并取 得结（毕）业证书。 （2）累计从事本职业或相关职业工作 1 年（含）以上。 具备以下条件之一者，可申报四级/中级工 （1） 取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书 （技能等级证书） 后， 累计从事本职业或相关职业工作 3 年（含）以上，经本职业或相关职业四级/中 级工正规培训达规定标准学时数，并取得结（毕）业证书。 （2） 取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书 （技能等级证书） 后， 累计从事本职业工作 4 年（含）以上。 （3）累计从事本职业或相关职业工作 6 年（含）以上。 （4）取得技工学校本专业或相关专业 ③毕业证书（含尚未取得毕业证书的在 校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业 学校本专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生） 具备以下条件之一者，可申报三级/高级工 （1） 取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书 （技能等级证书） 后， 累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上，经本职业或相关职业高级正规 培训达规定标准学时数，并取得结（毕）业证书。 （2） 取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书 （技能等级证书） 后， 累计从事本职业或相关职业工作 5 年（含）以上。 （3）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）， 并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业 生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）， ②相关职业家用电冰箱制造工、空调器制造工、洗衣机制造工、电热水器制造工等，下同。 ③本专业或相关专业电子技术应用、电子信息工程技术、机电一体化技术、电气自动化技术、电气自动化 设备安装与维修、物联网应用技术、计算机网络技术等，下同。 并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业毕业证书（含 尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。 （4）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职 业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业 工作 2 年（含）以上。 具备以下条件之一者，可申报二级/技师 （1） 取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书 （技能等级证书） 后， 累计从事本职业或相关职业工作 3 年（含）以上，经本职业或相关职业技师正规 培训达规定标准学时数，并取得结（毕）业证书。 （2） 取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书 （技能等级证书） 后， 累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上。 （3）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）的 高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作 3 年（含）以 上； 或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业 或相关职业 2 年（含）以上。 具备以下条件者，可申报一级/高级技师 （1）取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书（技能等级证书）后， 累计从事本职业或相关职业工作 3 年（含）以上，经本职业或相关职业高级技师 正规培训达规定标准学时数，并取得结（毕）业证书。 （2）取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书（技能等级证书）后， 累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上。 1.1.9 9.2.2鉴定方式鉴定方式 鉴定方式分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。理论知识考试采用 闭卷形式，以笔试、机考为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求 和相关知识要求；技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，主要考核 从业人员从事本职业应具备的技能水平；综合评审主要针对技师和高级技师，通 常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。 理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达 60 分（含） 以上者为合格。 1.1.9 9.3.3监考人员、考评人员和考生配比监考人员、考评人员和考生配比 理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于 115，且每个考场不少于 2 名监考人员；技能考核中的考评人员与考生配比不低于 15，且考评人员为 3 人 （含）以上单数；综合评审委员为 3 人（含）以上单数。 1.1.9 9.4.4鉴定时间鉴定时间 理论知识考试时间各等级均不少于 90min；技能考核时间各等级均不少于 120min；综合评审时间不少于 30min。 1.1.9 9.5.5鉴定场所设备鉴定场所设备 理论知识考试在标准教室进行；技能考核场地配置包括但不限于工作台和 工作椅（凳）、模拟故障机、电源插座（两孔、三孔）、仪器仪表、设施、工具 和材料，场地通风条件良好，光线充足，用电安全，配备安全防火与防毒设备。 2 2基本要求基本要求 2.12.1职业道德职业道德 2.1.12.1.1职业道德基本知识职业道德基本知识 2.1.22.1.2职业守则职业守则 1遵纪守法，忠于职守，敬业爱岗，履行职责。 2工作认真，精益求精，积极进取，勤奋钻研。 3团结协作，遵守规程，爱护设备，文明服务。 2.22.2基础知识基础知识 2.2.12.2.1基础理论知识基础理论知识 （1）电工基础知识。 （2）电子技术知识。 （3）电机基础知识。 （4）制冷原理基础知识。 （5）钎焊基础知识。 （6）仪器仪表及电子测量知识。 （7）办公软件使用、互联网应用知识。 （8）安全、环保知识。 2.2.22.2.2相关法律、法规知识相关法律、法规知识 （1）中华人民共和国劳动法相关知识。 （2）中华人民共和国劳动合同法相关知识。 （3）中华人民共和国安全生产法相关知识。 （4）中华人民共和国环境保护法相关知识。 （5）中华人民共和国特种设备安全法相关知识。 （6）中华人民共和国产品质量法相关知识。 （7）中华人民共和国标准化法相关知识。 （8）中华人民共和国固体废物污染环境防治法相关知识。 （9）中华人民共和国价格法相关知识。 （10）中华人民共和国职业教育法相关知识。 （11）中华人民共和国消费者权益保护法相关知识。 （12）中华人民共和国消防法相关知识。 （13）消耗臭氧层物质管理条例相关知识。 3.3.工作要求工作要求 本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师和一级/高 级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。 家用电器产品维修工包含家用空调器维修工、家用电冰箱维修工、家用洗衣 机维修工、家用电热水器维修工 4 个工种。因“技能要求”中的部分内容为选考 项，将家用空调器维修工、家用电冰箱维修工、家用洗衣机维修工、家用电热水 器维修工所考核技能内容分别标注为（A）、（B）、（C）、（D），未标注的内 容为共同考核项。 3.13.1 五级五级/ /初级工初级工 职业功能工作内容技能要求相关知识要求 1.工作准 备 1.1 设备、 工具准备 1.1.1 能使用万用表、压力表等 仪器仪表 1.1.2 能使用旋具、 钳子、 扳手、 水平仪等工具 1.1.3 能使用电锤、水钻等电动 工具 1.1.4 能使用防爆真空泵、检漏 设备、封口钳（AB 1.1.5能使用PPR ④水管热熔焊接 设备D 1.1.1 工具、 仪表、 仪器 分类、使用方法与注意 事项 1.1.2 水平仪、 电锤、 水 钻等工具使用方法及注 意事项 1.1.3 真空泵、检漏设 备、封口钳使用方法及 注意事项（AB 1.1.4 PPR 水管焊接工 具使用方法及注意事项 D 1.2 材料、 防护准备 1.2.1 能准备清洗液、清洁布等 维护与保养用品 1.2.2 能准备工作牌、票（单） 据、收费手册 1.2.3 能准备润滑油（ABC 1.2.4 能准备铜管、钎料、连接 线等安装材料（AB 1.2.5 能准备支架、水管、保温 管等安装材料（ACD 1.2.6 能准备手套、安全带、安 全绳等安全防护用品（AD 1.2.1 清洗液、 清洁布使 用方法及注意事项 1.2.2 工作牌、票（单） 据、收费手册使用知识 1.2.3 润滑油使用方法 及注意事项（ABC 1.2.4 安装材料分类与 选用方法 1.2.5 手套、 安全带、 安 全绳等安全防护用品使 用方法（AD ④PPR无规共聚聚丙烯（引用 GB/T18742.1-2017） 2.产品安 装与调试 2.1 产品安 装 2.1.1 能选择产品安装位置 2.1.2 能检查产品安装现场市电 电源 2.1.3 能使用安全防护设备（D） 2.1.4 能包扎空调器连接配管及 机组连接线（A） 2.1.5 能安装空调器室内、外机 支架（A） 2.1.6 能将空调器室内、外机固 定于支架（A 2.1.7 能对空调器抽真空操作 （A 2.1.8 能识读室内外机安装接线 图（A） 2.1.9 能安装空调器新风系统 （A） 2.1.10 能拆卸洗衣机运输固定 件（C） 2.1.11 能检查产品安装现场水 源（CD 2.1.12 能连接产品主机与水源 接口（CD 2.1.13 能使用支架或弯钩膨胀 螺栓安装电器CD 2.1.14 能将安全阀、排水软管、 混水阀、进/出水管、花洒等与 电热水器主机连接D 2.1.15 能将电热水器漏电警示 灯、 漏电警报器接地线与墙体连 接D 2.1.1 产品安装位置选 择方法 2.1.2 市电电源、 水源检 查方法 2.1.3 安全防护设备使 用方法（D） 2.1.4 空调器配管及机 组连接线包扎方法（A） 2.1.5 空调器抽真空方 法（A） 2.1.6 空调器内、 外机及 支架安装方法（A） 2.1.7 空调器新风系统 安装方法（A） 2.1.8 支架或弯钩膨胀 螺栓安装方法（C）D 2.1.9 电热水器安全阀、 排水软管、混水阀、进/ 出水管、花洒、接地线 安装方法D 2.1.10 运输固定件拆 卸方法（C） 2.1.11 产品主机与水 源连接方法（C）D 2.2 产品调 试 2.2.1 能识别产品铭牌上技术参 数 2.2.2 能在操作面板上调试产品 模式、定时等功能 2.2.1 产品技术参数识 别方法 2.2.2 产品面板功能操 作方法 2.2.3 能使用遥控器调试产品温 度、模式、定时等功能（AD 2.2.4 能对产品底脚进行调节并 锁紧（BC 2.2.3 产品遥控器操作 方法（AD 2.2.4 产品底脚调节方 法（BC 3.产品维 保与顾客 服务 3.1 产品维 保 3.1.1 能清洁面板和按键 3.1.2 能清洁、保养遥控器 （AD 3.1.3 能清洁、保养过滤网 （AC 3.1.4 能清洁电冰箱冷冻室、冰 温室、冷藏室内抽屉、搁架等部 件B 3.1.5 能使用冰铲对直冷冰箱冷 冻蒸发器除霜（B 3.1.6 能清洁洗衣液（粉）投放 盒C 3.1.1 产品面板、 按键清 洁、保养方法 3.1.2 产品遥控器维护、 保养方法（AD 3.1.3 过滤网清洁、 保养 方法（AC 3.1.4 电冰箱冷冻室、 冰 温室、冷藏室内抽屉、 搁架等清洁方法B 3.1.5 直冷冰箱除霜方 法及注意事项B 3.1.6 洗衣液 （粉） 投放 盒清洁方法（C） 3.2 顾客服 务 3.2.1 能了解产品故障情况、预 约服务时间 3.2.2 能使用服务系统进行工单 流程操作 3.2.3 能说明修理方案、出示收 费标准、服务所需大致时间 3.2.4 能说明产品使用注意事项 及保养方法 3.2.5 能填写工单详情、收费凭 证 3.2.1 服务预约规范 3.2.2 售后服务系统操 作方法 3.2.3 产品使用注意事 项及机器保养方法 3.2.4 工单填写规范及 收费开票规范 4.产品故 障检测与 维修 4.1 故障检 测 4.1.1 能检查产品外观缺陷 4.1.2 能检测、诊断外部供电、 环境噪声等非产品故障 4.1.3 能通过故障自诊断代码判 断整机故障部位 4.1.4 能操作面板按键查询系统 运行参数，并判断整机故障 4.1.1 产品外观、 非产品 故障检测、诊断方法 4.1.2 产品故障代码含 义 4.1.3 产品整机故障检 测、诊断方法 4.1.4 空调器室内、 外机 4.1.5 能操作遥控器查询系统运 行参数，并判断整机故障（A 4.1.6 能检测、 诊断空调器室内、 外整机连接管接头泄漏故障A 4.1.7 能检测、 诊断空调器室内、 外整机连接线接触不良、 接线错 误等故障A 4.1.8 能通过检测冷藏室、冰温 室、冷冻室温度判断整机故障 B 4.1.9 能检测、诊断洗衣机波轮 盘、 过滤网、 旋钮、 顶盖故障 （C） 4.1.10 能检测、 诊断进水、 排水 等非产品故障（CD 连接管、线路故障检测、 诊断方法（A 4.1.5 洗衣机波轮盘、 过 滤网、旋钮、顶盖检测 方法C 4.2 故障维 修 4.2.1 能指导用户解决非产品质 量引起的问题 4.2.2 能出具整机故障鉴定结论 4.2.3 能排除空调器室内、外整 机连接线接触不良、 接线错误等 故障（A 4.2.4 能排除空调器室内、外整 机连接管接头泄漏故障（A 4.2.5 能更换洗衣机波轮盘、过 滤网、旋钮、顶盖C 4.2.1 非产品质量问题 处理方法 4.2.2 鉴定单填写规范 4.2.3 空调器室内、 外整 机连接线、管路接头故 障排除方法（A 4.2.4 洗衣机波轮盘、 过 滤网、旋钮、顶盖更换 方法C 4.3 质量检 验 4.3.1 能检验产品外观、电气性 能 4.3.2 能检验产品安装质量 4.3.1 产品外观、 电气性 能检验内容 4.3.2 产品安装质量检 验细则 3.23.2四级四级/ /中级工中级工 职业功能工作内容技能要求相关知识要求 1.工作准 备 1.1 设备、 工具准备 1.1.1 能使用普通电烙铁、吸 锡枪等焊接工具 1.1.2 能使用程序读写、软件 参数读取等专用工具 1.1.3 能使用焊炬、氧气瓶、 乙炔瓶等钎焊工具和设备 （AB 1.1.4 能使用割管器、弯管器、 胀管扩口器等工具（AB 1.1.1 普通电烙铁、 吸锡枪 等焊接工具使用方法 1.1.2 程序读写、 软件参数 读取等专用工具使用方法 及注意事项 1.1.3 常用钎焊工具、 割管 器、弯管器、胀管扩口器 使用方法（AB 1.2 材料、 防护准备 1.2.1 能辨识、准备电烙铁焊 接材料 1.2.2 能辨识、准备控制板、 显示板等电路组件类备件 1.2.3 能辨识、准备钎焊焊接 材料（AB 1.2.4 能辨识、准备电机、风 扇等部件类备件（ABC 1.2.5 能辨识、准备安全阀、 混水阀、防电墙进出水管、法 兰等部件类备件（D） 1.2.6 能辨识、准备增压泵、 减压阀等安装部件（CD 1.2.1 焊锡、 助焊剂等焊接 材料分类、选用方法 1.2.2 产品结构件、 电路组 件、部件识别选用方法 1.2.3 安全阀、 混水阀、 防 电墙进出水管、法兰选用 方法（D） 1.2.4 增压泵、 减压阀分类 与选用知识（CD 2.产品安 装与调试 2.1 产品安 装 2.1.1 能根据焊接对象选择焊 炬（AB 2.1.2 能组装焊炬（AB 2.1.3 能对焊炬进行点火、火 焰调节、关火等操作（AB 2.1.4 能对管道进行切割、管 道造型、配管（扩口和连接） 等操作（AB 2.1.5 能进行空调器配管加长 操作（A 2.1.1 焊炬结构、 选用、 组 装方法（AB 2.1.2 钎焊操作工艺和安 全注意事项（AB 2.1.3 管道下料（切割）、 管道造型（弯管）、配管 （扩口、连接）等操作方 法（AB 2.1.4 空调器配管加长操 作方法（A） 2.1.6 能安装减压阀、增压泵 （CD 2.1.7 能对机器进水、排水进 行检漏（C（D 2.1.8 能对机器漏电保护测试 （D 2.1.9 能对水管加长连接操作 （CD 2.1.5 减压阀、 增压泵安装 操作方法及注意事项 （CD 2.1.6 水路漏水检测方法 CD 2.1.7 漏电保护测试方法 （D 2.1.8 水管加长连接方法 CD 2.2 产品调 试 2.2.1 能调试家用路由器 2.2.2 能对产品进行网络连接 2.2.3 能在手机上安装 APP， 并 实现智能控制 2.2.1 产品网络、 家用路由 器调试方法 2.2.2 手机 APP 安装和使 用方法 3.产品维 保与顾客 服务 3.1 产品维 保 3.1.1 能清洁空调器室内、外 机结构件（A 3.1.2 能清洁、保养空调器室 内外机风道系统（A 3.1.3 能维护、保养电冰箱门 封条B 3.1.4 能疏通电冰箱化霜水管 B 3.1.5 能维护、保养洗衣机门 密封圈C 3.1.6 能维护、保养洗衣机排 水泵C 3.1.7 能更换电热水器镁棒、 铝棒D 3.1.8 能清除电热水器安全阀 泄压口沉积物D 3.1.9 能清洁、保养花洒D 3.1.10 能清洁、保养内胆D 3.1.11 能维护、保养防电墙进 出水管D 3.1.1 空调器室内、 外机结 构件清洗方法（A 3.1.2 空调器风道清洁、 保 养方法（A 3.1.3 电冰箱门封条保养 方法与注意事项B 3.1.4 电冰箱化霜水管疏 通方法B 3.1.5 洗衣机门密封圈、 排 水泵清洗、维护保养方法 及注意事项C 3.1.6 镁棒、 铝棒分类、 作 用及更换方法D 3.1.7 电热水器安全阀、 内 胆、花洒、防电墙进出水 管保养方法D 3.2 顾客服 务 3.2.1 能回访维修后产品使用 情况 3.2.2 能解决回访过程中用户 提出的问题 3.2.1 回访规范 4.产品故 障检测与 维修 4.1 故障检 测 4.1.1 能识读产品接线图 4.1.2 能检测、诊断遥控、按 键故障（AD 4.1.3 能检测、诊断空调器风 道系统中电容、风扇、电机等 故障（A 4.1.4 能检测、诊断空调器中 面板、中框、顶盖等结构件故 障（A 4.1.5 能检测、诊断空调器制 冷系统泄漏、堵塞（A 4.1.6 能检测、诊断电冰箱制 冷系统发泡层外管路泄漏故障 （B） 4.1.7 能检测、诊断电冰箱制 冷系统脏堵、冰堵故障B 4.1.8 能检测、诊断电冰箱门 灯开关、照明灯、启动器和热 保护器、电容、温控器等电气 系统部件故障B 4.1.9 能检测、诊断洗衣机皮 带、控制面板、前封门、门部 件、底座、吊杆故障（C） 4.1.10 能检测、诊断洗衣机水 位传感器、熔断、安全开关、 门锁、电脑板、电机、显示、 定时器、排水泵故障（C 4.1.11 能检测、诊断电热水器 温控器、热断路器等电气系统 温控部分故障（D 4.1.1 产品接线识图方法 4.1.2 遥控器、 按键故障检 测、诊断方法（AD 4.1.3 空调器风道系统、 结 构件故障检测、诊断方法 （A） 4.1.4 空调器制冷系统泄 漏、堵塞查找方法（A 4.1.5 电冰箱制冷系统发 泡层外管路泄漏查找方法 B 4.1.6 电冰箱制冷系统脏 堵、冰堵判断方法（B） 4.1.7 电冰箱门灯开关、 照 明灯、启动器和热保护器、 电容、温控器故障检测、 诊断方法（B 4.1.8 洗衣机皮带、 控制面 板、前封门、门部件、底 座、吊杆故障检测、诊断 方法（C 4.1.9 洗衣机水位传感器、 熔断、安全开关、门锁、 电脑板、电机、显示、定 时器、排水泵检测、诊断 方法（C 4.1.10 电热水器电气系统 温控、热断路器及进出水 系统安全阀、混水阀等故 障检测、诊断方法（D 4.1.12 能检测、诊断电热水器 安全阀、混水阀等水路系统故 障（D 4.2 故障维 修 4.2.1 能在维修过程中采取防 静电措施 4.2.2 能使用电烙铁补焊、焊 接导线等操作 4.2.3 能安全排放制冷剂（A） B 4.2.4 能修复制冷系统泄漏、 堵塞（A 4.2.5 能修复电冰箱制冷系统 发泡层外管路泄漏故障B 4.2.6 能修复电冰箱制冷系统 脏堵、冰堵故障B 4.2.7 能对空调器、电冰箱制 冷系统焊接、抽真空、制冷剂 加注、封口等维修操作（AB 4.2.8 能维修遥控器（AD 4.2.9 能更换空调器室内机面 板、导风架、中框、进风栅、 摆叶、接水盘、排水管等结构 件（A 4.2.10能更换空调器室外机侧 板、前板、顶盖、电装盖、底 板、电机支架（A 4.2.11能更换空调器室内机电 机、风扇（A 4.2.12能更换空调器室外机电 机、风扇（A 4.2.13能更换或维修电冰箱门 灯开关、照明灯（B 4.2.14能更换电冰箱启动器和 热保护器、电容、温控器 B 4.2.1 静电防护规范 4.2.2 电烙铁焊接操作方 法及注意事项 4.2.3 可燃制冷剂相关安 全知识（AB 4.2.4 制冷系统检漏、查 堵、制冷剂加注、管路焊 接、 封口、 抽真空方法 （A （B 4.2.5 电冰箱制冷系统脏 堵、冰堵故障吹污清理方 法B 4.2.6 遥控器维修方法 （AD 4.2.7 空调器结构、 风道系 统拆装、维修方法及注意 事项（A 4.2.8 电冰箱制冷系统发 泡层外管路堵塞、泄漏维 修方法B 4.2.9 电冰箱门灯开关、 照 明灯工作原理与更换方法 （B 4.2.10 电冰箱启动器、热 保护器、电容、温控器工 作原理与更换方法B 4.1.11 洗衣机皮带、控制 面板、前封门、门部件、 底座、吊杆更换方法（C） 4.2.12 洗衣机水位传感 器、熔断、安全开关、门 4.1.15 能更换洗衣机皮带、控 制面板、前封门、门部件、底 座、吊杆（C） 4.2.16能更换洗衣机水位传感 器、熔断、安全开关、门锁、 程控器、电机、显示、定时器、 排水泵（C 4.2.17能更换电热水器防电墙 进出水管、漏电保护插头（D） 4.2.18 能更换电热水器安全 阀、混水阀（D 4.2.19能更换或调整电热水器 密封垫圈、温控器、热断路器 （D 锁、程控器、电机、显示、 定时器、排水泵更换方法 （C 4.2.13 电热水器漏电保护 插头工作原理及维修方法 （D 4.2.14 电热水器防电墙进 出水管、混水阀、安全阀 工作原理及维修方法（D 4.2.15 电热水器密封垫 圈、温控器、热断路器更 换调整方法（D 4.3 质量检 验 4.3.1 能检验钎焊焊接质量 4.3.2 能检验静电防护实施情 况 4.3.3 能检验产品失效组件、 部件更换后装配质量 4.3.4 能检验空调器、电冰箱 制冷系统抽真空、制冷剂加注 质量（AB 4.3.1 钎焊焊接质量检验 细则 4.3.2 静电防护实施情况 检验内容 4.3.3 产品失效组件、 部件 更换后装配质量检验内容 4.3.4 空调器、 电冰箱制冷 系统抽真空、制冷剂加注 质量检验内容（AB 3.33.3三级三级/ /高级工高级工 职业功能工作内容技能要求相关知识要求 1.工作准 备 1.1 设备、 工具准备 1.1.1 能使用恒温电烙铁、热 风焊台等贴片元件焊接工具 1.1.2 能排除工具、仪器、仪 表、设备简单故障 1.1.1 恒温电烙铁、热风焊 台使用方法 1.1.2 工具、仪器、仪表、 设备简单故障排除方法 1.2 材料、 防护准备 1.2.1 能准备电阻、电容等阻 容元件 1.2.2 能准备电感、变压器等 感性元件 1.2.3 能准备二极管、三极管 等晶体管类元件 1.2.4 能准备集成电路、继电 器等元器件 1.2.1 电阻、电容等阻容元 件分类及选用方法 1.2.2 电感、变压器等感性 元件分类及选用方法 1.2.3 二极管、三极管等晶 体管类元件分类及选用方法 1.2.4 集成电路、继电器等 元器件分类及选用方法 2.产品安 装与调试 2.1 产品安 装 2.1.1 能对潮湿、散热不良等 特殊环境制定解决方案 2.1.2 能针对室内、外机距离 过远、落差大等特殊环境进行 安装（A） 2.1.3 能针对无承重墙体特殊 环境进行安装（AD 2.1.4 能搭建吊篮、脚手架 （AD 2.1.5 能对大冰箱实施拆门进 户安装B 2.1.6 能使用固定支架将组合 式洗衣机连接（C） 2.1.7 能对组合式洗衣机四角 调平、排水组件组装（C） 2.1.1 产品特殊环境安装方 法 2.1.2 吊篮、脚手架搭建方 法（AD 2.1.3 大冰箱实施拆门进户 安装方法（B） 2.1.4 组合式洗衣机安装方 法（C） 2.2 产品调 试 2.2.1 能调试产品智能语音、 智能操控等功能 2.2.2 能对产品进行软件程序 升级操作 2.2.1 智能产品连接、调试 方法 2.2.2 软件程序升级操作方 法 3.产品维3.1 产品维3.1.1 能清洁、保养空调器热3.1.1 空调器热交换器、风 保与顾客 服务 保交换器（A 3.1.2 能清洁、保养空调器风 扇、电机（A 3.1.3 能清洁电冰箱外置冷凝 器与压缩机（B 3.1.4 能清理风冷冰箱出风口 与回风口（B 3.1.5 能清洁洗衣机内桶C 3.1.6 能清洗洗衣机烘干风道 （C 3.1.7 能对电热水器“清洗、 保养提示”进行复位（D 3.1.8 能清洁、保养电热水器 加热器、内胆、管路、电磁阀、 水泵（D 道系统及电机检查维护保养 方法（A） 3.1.2 电冰箱外置冷凝器与 压缩机清洁方法（B） 3.1.3 电冰箱出风口与回风 口除异物方法（B） 3.1.4 洗衣机内桶维护保养 方法及注意事项C 3.1.5 洗衣机烘干风道清洗 方法及注意事项（C） 3.1.6 电热水器“清洗、保 养提示”复位方法（D） 3.1.7 电热水器加热器、内 胆、管路、电磁阀、水泵清 洁保养方法（D） 3.2 顾客服 务 3.2.1 能编制顾客服务流程 3.2.2 能对顾客服务提出改进 意见 3.2.1 顾客服务流程、改进 意见编写方法 4.产品故 障检测与 维修 4.1 故障检 测 4.1.1 能检测、诊断空调器热 交换器、温度传感器故障A 4.1.2 能检测、诊断空调器室 内、室外电控组件、Wifi 板、 遥控接收板等组件故障（A 4.1.3 能检测、诊断空调器压 缩机、电子膨胀阀、四通阀、 单向阀、管式节流阀、旁路阀 等制冷系统部件故障（A） 4.1.4 能检测、诊断电冰箱压 缩机、冷凝器、蒸发器、干燥 过滤器等制冷系统部件故障 （B 4.1.5 能检测、诊断电冰箱风 扇电机、电动风门、电动阀、 温度传感器、摄像头、显示板、 4.1.1 空调器热交换器、温 度传感器、室内、外电控组 件、Wifi 板、遥控接收板等 组件故障检测、 诊断方法 （A 4.1.2 空调器压缩机、电子 膨胀阀、四通阀、单向阀、 管式节流阀、旁路阀故障检 测、诊断方法（A 4.1.3 电冰箱压缩机、冷凝 器、蒸发器、干燥过滤器故 障检测、诊断方法（B 4.1.4 电冰箱风扇电机、电 动风门、电动阀、温度传感 器、摄像头、显示板、Wifi 板等故障检测、 诊断方法 （B 4.1.5 电冰箱翻转梁组件、 Wifi 板等部件故障（B 4.1.6 能检测、诊断电冰箱翻 转梁、化霜加热器等组件故障 （B 4.1.7 能检测、诊断洗衣机平 衡块、门密封圈、平衡环、内 筒、减震器故障C 4.1.8 能检测、诊断洗衣机变 频板、Wifi 模块、滤波器、温 度传感器、加热器故障C 4.1.9 能检测、诊断电热水器 电气系统漏电保护、键控故障 （D 4.1.10 能检测、诊断电热水器 电热系统故障（D 化霜加热器组件等故障检 测、诊断方法（B 4.1.6 洗衣机平衡块、门密 封圈、平衡环、内筒、减震 器故障检测、诊断方法（C 4.1.7 洗衣机变频板、Wifi 模块、 滤波器、 温度传感器、 加热器故障检测、诊断方法 （C） 4.1.8 电热水器电气系统漏 电保护部分、键控部分、电 热系统故障检测、诊断方法 （D 4.2 故障维 修 4.2.1能更换空调器热交换器、 温度传感器A 4.2.2 能更换空调器 Wifi 板、 遥控接收板、显示板、内机主 控板A 4.2.3 能更换空调器压缩机、 电子膨胀阀、四通阀、单向阀、 管式节流阀、旁路阀A 4.2.4 能更换电冰箱压缩机、 冷凝器、蒸发器、干燥过滤器 B 4.2.5能更换电冰箱风扇电机、 电动风门、电动阀B 4.2.6 能更换或调整电冰箱温 度传感器、摄像头B 4.2.7 能更换电冰箱显示板、 Wifi 板B 4.2.8 能更换或维修电冰箱翻 转梁组件、 化霜加热器组件B 4.2.1 空调器电控系统结构 特点及维修方法A 4.2.2 空调器制冷系统结构 特点及维修方法A 4.2.3 电冰箱压缩机、冷凝 器和蒸发器、干燥过滤器工 作原理与检修方法B 4.2.4 电冰箱风扇电机、电 动风门、电动阀工作原理与 检修方法B 4.2.5 电冰箱温度传感器、 摄像头工作原理与更换方法 B 4.2.6 电冰箱显示板、Wifi 板工作原理与更换方法B 4.2.7 电冰箱翻转梁组件、 化霜加热器组件工作原理与 更换方法B 4.2.8 洗衣机平衡块、门密 4.2.9 能对电冰箱制冷管道吹 污清理操作（B 4.2.10 能更换洗衣机平衡块、 门密封圈、平衡环、内筒、减 震器C 4.2.11 能更换洗衣机变频板、 Wifi 模块、滤波器、温度传感 器、加热器C 4.2.12 能更换电热水器加热 器、胆口密封圈D 4.2.13 能更换电热水器电磁 阀、恒温阀D 4.2.14能更换或调整电热水器 水流量传感器、 水位传感器D 封圈、平衡环、内筒、减震 器工作原理与更换方法C 4.2.9 洗衣机变频板、Wifi 模块、 滤波器、 温度传感器、 加热器工作原理与更换方法 C 4.2.10 电热水器组/部件工 作原理、故障检测及维修方 法D 4.3 质量检 验 4.3.1 能对修复产品进行整机 质量检验 4.3.2 能检验特殊环境安装质 量 4.3.3 能检验吊篮、脚手架搭 建质量（AD 4.3.1 修复产品整机质量检 验细则 4.3.2 特殊环境安装质量检 验内容 4.3.3 吊篮、脚手架搭建质 量检验内容（AD 3.43.4二级二级/ /技师技师 职业功能工作内容技能要求相关知识要求 1.产品安 装与调试 1.1 产品 安装 1.1.1 能发现、排除安装过程中 安全隐患 1.1.2 能解决不规范安装问题 1.1.1 安装安全隐患发 现、排除方法 1.1.2 不规范安装引起 工作异常问题解决方法 1.2 产品 调试 1.2.1 能分析、判断、排除产品 软件升级问题 1.2.2 能调试家庭智能产品，实 现互联互通 1.2.3 能使用写程工具对控制板 写入程序AB 1.2.4 能使用工装读取控制板程 序A 1.2.1 产品软件升级异 常排除方法 1.2.2 家庭智能产品互 联互通调试方法 1.2.3 程序工装使用方 法及注意事项A 2.产品故 障检测与 维修 2.1 故障 检测 2.1.1 能识读产品电路组件电路 原理图 2.1.2 能检测、诊断空调器压缩 机驱动板、外机主控板组件故障 （A 2.1.3 能检测、诊断空调器遥控 接收板、显示板、电源板、Wifi 板等电路元器件故障（A 2.1.4