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全面质量管理,QC小组活动和成果,全面质量管理QC小组活动和成果,一、QC成果质量的评定标准二、开展TQC应始终坚持的三个基本观点三、“问题解决型”QC小组活动程序（PDCA循环）1、课题选择2、现状调查3、设定目标4、原因分析5、要因确认6、制定对策7、对策实施8、效果检查9、制定巩固措施10、总结回顾及今后打算四、常用方法简介1、常用“两图一表”的关系2、方法使用常见错误及注意事项五、“创新型”QC小组活动程序简介六、QC成果报告编写要点,一、QC成果质量的评定标准,选题明确一看就知道要解决什么问题方法正确不钻专业技术的牛角尖对策准确能对症下药要有效果不以经济效益大小评判成果质量,二、开展TQC应始终坚持的三个基本观点,1、用数据说话的观点（多问“为什么”）2、关键的少数的观点（排列图找问题；确定要因；制定对策）3、“活动”的观点（小组全员、全过程的活动）,三、QC小组活动程序（PDCA循环）,QC小组课题分为改进型（问题解决型）和创新型2种。课题类型不同其活动程序也有所不同。,改进型课题活动程序,4个阶段10个步骤,创新型课题活动程序4个阶段8个步骤,两者区别创新型课题在P阶段不需要“现状调查、原因分析和确定要因”3个步骤，但增加了“提出各种方案并确定最佳方案”步骤。需要说明的是，解决问题型课题，如果是指令性课题可用“可行性分析”来代替“现状调查”这一步骤。,1、QC小组活动课题的选择,1、原则要求小，实，活，新，特。2、课题分类（1）改进型（问题解决型）现场型；服务型；攻关型；管理型。*现场型课题特点课题小，难度低，周期短，效益不一定大。*服务型课题特点课题小，难度低，周期短，社会效益明显。*攻关型课题特点课题较难，周期较长，投入较大，效益较显著。*管理型课题特点课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。（2）创新型其特点与改进型课题相比活动程序不同。用新的思维方式，创新的方法，开发新产品、新技术等，实现预期目标。3、课题来源1指令性课题上级主管部门下达，一般为攻关型、管理型。2指导性课题企业质管部门推荐，一般为管理型。3自选课题QC小组自选，一般为现场型。,4、选题注意事项（1）课题宜小不宜大，问题好解决。*活动时间短，一般36个月；*对策能自己完成，易发挥小组成员作用；*解决身边的问题，易调动积极性；*易总结出成果。（2）课题名称要一目了然。*能以特性值表达的课题；*特性值要有可比性。例降低**产品的不合格率（正确）提高循环水系统的制冷温差（正确）搞好工程勘察质量控制（不正确）适应市场，增加创收（不正确）5、选题中常见错误（1）课题名称抽象化例强化质量管理，创建名牌工程。（2）把对策冠以课题名称（手段加目的）例提供特殊服务，提高顾客满意率。加强技术管理，降低装置消耗。（3）选题理由“两多一少”即文字解释多，理由条款多，数据少。,特别注意,创新型课题名称目前还没有权威说法或统一模式，但与问题解决型课题要有区别。它既不是指标提高多少，也不是降低多少，它重在研究、研制、开发新产品、新技术等方面，不受现状和已有经验的束缚，否则就无法创新。不要把降低不合格率等明显的问题解决型课题误作为创新性课题。,2、现状调查,1）、目的掌握问题的严重性，找出存在的主要问题，为确定目标值提供依据。2）、常用方法、工具调查表；排列图；直方图、控制图等。3）、注意事项（1）必须用数据说话收集数据要有客观性。防止只收集对自己有利的数据。收集数据要有可比性。改进后能反映变化的程度。收集数据要有时间约束。要收集最近时期的数据。（2）对数据要进行整理、分类、分层。（3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。,4、常见问题（1）不能为目标值的确定提供依据；（2）与课题不对应；（3）提供数据不充分或数据来源不明。5、不使用现状调查的情况（1）指令性课题目标值是直接明确的，不需要现状调查，但要进行目标可行性分析，来确定目标能否实现。（2）创新型课题是研制新产品，开发新技术，是前人从未做过的，无现状可调查。,现状调查案例,案例1提高长螺旋钻杆同心率案例2提高强风化基岩采取率,3、设定目标,1）、目的目标值是小组活动要解决问题的程度，并为后期效果检验提供依据。2）、注意事项（1）目标要与问题相对应课题现状目标具有一致性。（2）目标设置不宜过多，1个为宜，最多不超过2个（2个目标之间应有相联关系）。（3）目标值不一定很高，但必须量化。应避免设定100的目标。（4）目标制定要有依据，既有挑战性，又必须能实现。,3）设定目标的依据,（1）上级的考核指标（或标准要求）必须达到。（2）客户的需求必须满足。（3）在设备、人员、技术、环境等相同条件下，同行业已达到的先进水平，我们也应该能达到。（4）本单位在历史上曾经达到过的水平。（5）通过现状调查，找到问题所在，预计能解决的程度，测算出的目标值。（6）指令性课题，目标值是主管部门或领导直接明确的。,设定目标案例,案例3提高土地变更调查数据成果的准确率（目标值的计算）案例4提高后压浆灌注桩注浆合格率（指令性课题目标设定及可行性分析）,4、原因分析,1）、常用方法、工具因果图；系统图；关联图。（1）因果图也称鱼刺图，适于对单一问题的原因分析，原因之间无交叉，层次展开一般不超过4层；（2）系统图也称树图，适于对单一问题的原因分析，原因之间无交叉，层次展开无限制；（3）关联图适于对单一或多个问题的原因分析，原因之间有交叉，层次展开无限制。2）、注意事项（1）针对所存在的问题（排列找出的要解决的主要问题）分析原因；（2）要展示问题的全貌（5M1E人、机、料、法、环、测量）；（3）分析原因要彻底，层层展开，直到末端原因可采取对策为止。,5、要因确认,1）、目的为制定对策提供依据。2）、坚持的观点关键的少数，用数据说话。3）、确定要因四步骤（1）将末端因素全部收集；（2）排除不可抗拒因素；（3）对末端因素逐项确认，找出真正主因；（4）要因确认后要在因果图上标识出来。4）、确定要因常用方法（1）现场验证法；（2）现场测试、测量法；（3）调查分析法。,,感冒,,人,,机,,料,,环,,法,,没穿棉衣,,无棉衣,,无钱买,,父母下岗,,工厂倒闭,,产品不能出口,,国际金融危机,6、制定对策,注意事项1）要针对要因制定对策符合5W1H的内容格式（序号，要因，对策，目标、措施，时间，地点，负责人）；2）对策的有效性、可实施性，；3）要防止一个人的对策；4）应控制高投入和高难度措施，但要有一定的技术含量；5）要避免采取临时性应急措施；6）要以小组成员能完成来制定措施；7）对策、措施内容要分开制定，对策要宏观，措施要具体；8）对策目标要可检查，不一定量化，防止出现精神措施。,7、对策实施,注意事项1根据对策表逐项实施，详细描述其过程；2注意收集数据，并与对策表中目标相比较；3应避免通过技术改造、设备、仪器投入来实现目标。更要避免采取违反法律、法规的措施。4实施过程要对每项对策实施时间、地点、参加人员以及遇到的困难和问题等记录下来，为整理成果提供依据。,对策实施案例,见案例3,8、效果检查,1要有实施后的数据；2要与实施前的现状进行比较；3要与小组制定的目标进行比较；4对比方法常用柱状图；5可根据实际情况计算经济效益。经济效益的计算时间一般不超过活动期（包括巩固期）。效益计算要实事求是，不可夸大。,9、制定巩固措施,为维持活动成果，防止问题再发生，应制定巩固措施。1把对策表中经过实施证明有效的对策报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。2不能与对策脱节，不用口号、形容词来写。3应到现场再确认，是否按新方法操作或是否执行了新标准。4在巩固期要做好记录，用数据说明成果的巩固状态。巩固期能看到稳定状态为止。,10、总结回顾及今后打算,为了今后的提高，课题完成后，小组应进行总结。1找出此次活动除本课题外，还解决了哪些问题以及尚未解决的问题。2总结整个活动在程序和方法等方面的成功经验和不足。3总结活动中产生的无形成果，以增强团队意识。一般用雷达图。4提出下步打算，体现小组的持续改进。,四、常用方法简介,1“两图一表”的关系步骤关键应用工具现状调查找出存在的主要问题↑排列图、饼分图原因分析找出影响主要问题的全部原因↑因果图、树图、关联图确认要因从全部原因中找出主要原因↑排列图等制定对策针对主要原因制定措施计划↑对策表,2方法使用常见错误及注意事项,方法使用原则宁可不用，不要错用。说用什么方法就用什么方法准确；使用后能有收获有效；能用简单的不用复杂的恰当；先学后用，学以致用正确；不要事后编套真实。,1常用方法常见错误及注意事项*调查表没有固定格式，但收集数据的客观性、可比性、时间性不明确。*排列图不能画A、B、C三条线，并不一定要符合二、八原则，只要符合“关键的少数”即可。排查问题一般为45个，最多不超过6个。*饼分图如果排查的问题少于4个（一般为3个）可用饼分图。排列图和饼分图不要同时使用。*因果图只能进行单一问题的原因分析，原因不能有交叉，要因要在末端；要因要标识，一目了然。如果用因果图分析2个问题，要用2个因果图。*关联图一般用于2个以上问题的原因分析，影响因素有交叉，箭头方向从原因指向结果，末端因素箭头只出不进，问题箭头只进不出。也可以对单一问题进行原因分析，但原因之间应有交叉。2确定要因常见错误做法*小组举手表决法；*01打分法；*经验判断法；*不置可否的判断方式。,排列图正确画法,钻孔灌注桩施工质量问题统计表,排列图,排列图不正确画法,关联图（解决单一问题原因有交叉）,关联图（解决单一问题原因无交叉）,五、创新型QC小组活动程序要点,（一）课题选择1、课题必须落在开发、研制新产品、新技术、新方法、新服务项目等方面。2、要突破现有思维模式的局限性。（1）必须对大量数据进行分析，要有丰富的想象力，（2）要能够突破现状束缚，从全新的角度考虑问题。（3）可用头脑风暴法提出意见，用亲和图进行整理。（4）发动小组全体成员，运用团队的力量。3、选择最佳课题。经过评价、比较确定最终课题。,（二）设定目标,1、目标尽可能量化。2、可以直接定量地确定目标。3、对难以定量的可间接定量加定性表示。,（三）提出各种方案并确定最佳方案,1、要创造性思维提出方案。2、用亲和图进行整理。3、全体成员对方案进行综合分析论证。4、对方案进行比较选出最佳方案。,（四）制定对策,1、在制定对策前，应将已选定的方案具体化。例如用流程图来描述方案的具体步骤；或用过程决策程序图法（PDPC法）描述方案的实施步骤；或用系统图按手段（或要素）展开，将方案具体化。可任选其一。2、创造性思维提出制定对策（1）对策表表头仍用“5W1H”格式。（2）对策一栏，应按最优方案的步骤逐项列出。（3）目标一栏，应是每个步骤所要达到的目标，尽可能量化。（4）措施是指对每一个对策目标，要用什么方法来实现，措施要具体。（5）其他项与“问题解决型”课题相同。,（五）实施,1、创新型课题一般技术含量较高，实施阶段试验较多，要注意记录。2、要加强对试验数据的整理分析。3、实施结束，若出现未达到目标，要认真总结，并要及时讨论补充措施。4、要反复验证，以确保达到预期目标。,（六）效果确认,1、对照目标检查，如达到预期目标，说明活动效果良好。2、活动效果要经单位主管部门确认。3、创新型课题一般不需要计算经济效益。,（七）标准化,1、要评价创新型成果是否有推广价值。2、如有推广价值应进行标准化。3、标准化内容可以是设计图纸、工程规程、技术标准、管理办法等技术文件或管理文件。（八）总结及下步打算与“问题解决型”课题相同。,六、QC成果报告编写,1、用普通及简洁语言，编写自己的故事，让别人看得懂。2、必须符合QC成果编写程序，以小组活动记录内容为题材，程序要清晰，方法要正确，数据要真实。3、不能有倒装，要区别于写论文和技术报告、技术总结等。,创新型课题案例,案例5研究修改界址点编号的新方法,掌握要点,课题选择适宜小，课题目标量化好；数据来源有依据，主要问题排列找；解决问题放“鱼头”，全部原因“刺上”表；确认要因有方法，放在图上一目了；针对要因定对策，次要因素一概抛；对策实施细描述，效果检验对比好；巩固措施标准化，遗留问题下次搞。,以上只是自己的几点学习体会，不正确的地方，敬请批评指正。,谢谢大家,